Você foi ferrado por uma empresa? Leve-o para o Twitter!

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Eu pensava que Twitter não foi muito útil, até este ano, quando soube que o Twitter é uma maneira incrível de obter o que deseja de qualquer empresa com a qual faça negócios.

Isso pode parecer uma grande reivindicação, mas tenho exemplos do mundo real para compartilhar onde as empresas não apenas responderam meus tweets, mas eles realmente entraram em contato comigo por e-mail e telefone e corrigidos por seus erros - simplesmente porque Eu twittou sobre a marca O guia minimalista da marca pessoal nas mídias sociaisMarca pessoal. De que conceito alienígena você fala? Apesar de se tornar predominante entre os usuários da Internet, ainda descobri, através de conversas casuais, que é um conceito bastante incomum em todo o público em geral. consulte Mais informação .

Essa resposta não foi apenas porque sou um escritor on-line bastante prolífico - embora isso possa ter desempenhado um pequeno papel. É principalmente por causa do meu comportamento contínuo no Twitter, da maneira como eu twitei as reclamações e do meu relacionamento direto com cada empresa sobre a qual eu twitei.

Você consegue o que deseja de qualquer empresa com a qual faz negócios? Você pode apostar e eu vou mostrar como.

Estabelecendo sua persona online

Tenho uma reputação online por causar problemas para as empresas? Provavelmente.

Quero dizer, eu gerencio um site no qual costumo postar artigos sobre grandes fraudes ou conspirações sobre irregularidades corporativas Os 8 sites mais estranhos da teoria da conspiração no planetaNão é loucura a quantidade de sites céticos de verificação de fatos existentes no mercado, mas existe uma quantidade tão grande de sites de conspiração malucos e mal pesquisados? Decidi compartilhar algumas das minhas principais seleções ... consulte Mais informação .

Isso significa que você precisa ser jornalista ou blogueiro para chamar a atenção das empresas com as quais lida? Na verdade não. Mas você precisa ter uma persona de alguém que esteja mais do que disposto a espalhar críticas negativas ou feedback sobre a empresa na Internet.

Isso pode ser tão simples quanto fornecer feedback sobre as empresas com as quais você lida em sites como Consumidor irritado ou Relatório de Ripoff (contanto que você não postar anonimamente Escreva postagens anônimas no blog para proteger sua identidade usando InstabloggHoje em dia é fácil para qualquer um criar um blog, mas talvez você não tenha tempo para manter um regularmente, ou pode haver ocasiões em que você queira ... consulte Mais informação ).

Você também pode criar o hábito de promover as boas empresas com as quais você lida e criticar as más empresas com as quais você lida regularmente nas redes sociais.

O ponto principal é que, quando você tweeta um reclamação sobre uma empresa Os 6 melhores sites de reclamações para consumidores irritadosTeve uma má experiência de compra? Se você quiser comentar sobre uma empresa ou produto, acesse estes sites de reclamações de consumidores. consulte Mais informação , a equipe de mídia social da empresa precisa ver que você não é uma maravilha de um tweet. Você é sério e provavelmente compartilha sua reclamação com todos que conhece e em qualquer lugar on-line.

Sua maneira de twittar

Aqui estão alguns exemplos de como as mídias sociais podem levar suas reclamações a um nível totalmente novo.

O Fiasco do Bank of America

Em 2008, minha esposa ficou doente e nossa família começou a enfrentar despesas médicas significativas. Em 2014, tivemos que tomar a decisão de quer pagar com cartão de crédito Atenção, americanos: veja como os cartões de crédito estão mudando em 2015Os cartões de crédito com chip são padrão há anos no mundo fora dos EUA. Agora eles estão vindo para os EUA; aqui está tudo o que você precisa saber. consulte Mais informação , ou pagar os hospitais. Paramos de pagar as contas do cartão de crédito. Após cerca de seis meses, e com a montagem de faturas de cartão de crédito (graças aos bancos que aumentaram as taxas de juros para dois dígitos), estávamos enfrentando falência 3 dicas para vencer os cobradores de dívidas ao enfrentar falência (ou atrasado com contas)Problemas financeiros sérios estão entre as situações mais estressantes que uma pessoa pode encontrar. Siga estas dicas para permitir que a tecnologia elimine um pouco do fardo. consulte Mais informação .

Montamos tudo com um advogado de falências e estávamos prontos para lançar dentro de 30 dias. Então eu pensei... por que não fazer um empréstimo de 401k e, pelo menos, dar às empresas de cartão de crédito uma última chance para conseguir pelo menos alguns do seu dinheiro de volta?

Para minha surpresa, eles eram todos disposto a aceitar algum acordo Como ficar rico: a maneira mais rápida de sair da dívidaImagine estar livre de dívidas. Não há saldos em excesso ou contas a pagar. Existe uma maneira infalível de se livrar das dívidas. Começa com um plano e alguma disciplina. Vamos visitar os outros ingredientes. consulte Mais informação - Acontece que os custos médicos são uma razão válida para esse tipo de negociação. O último banco a se estabelecer conosco foi o Bank of America. A data da liquidação estava marcada e eles processariam o pagamento na sexta-feira.

A sexta-feira chegou e pouco eu sabia, o banco processou o pagamento como uma transação com cartão de débito, e não como um cheque por telefone. Como nosso banco define um limite de US $ 500 em transações com cartão de débito, o pagamento falhou. O Bank of America nos enviou uma carta dizendo que nosso acordo era nulo e sem efeito - e que ainda lhes devíamos o valor total.

Eu lutei com eles por mais quatro meses, sem sucesso. Então, eu levei a luta para o Twitter.

Se você procura um cartão de crédito ou empréstimo, evite @Banco da América - eles têm muito menos entendimento sobre questões médicas do que outros.

- Ryan Dube (@rdube) 8 de outubro de 2015

E levou mais de um Tweet. Na verdade, eu segui aquele com um segundo, no mesmo dia.

Estamos com contas médicas; o que @Banco da América Faz? Renegou a liquidação inicial e agora está nos levando à falência.

- Ryan Dube (@rdube) 8 de outubro de 2015

Você notará que, em cada caso, eu codifiquei a empresa. Nesse caso, era @bankofamerica.

Para minha surpresa, no dia útil seguinte, recebi uma resposta. Eu respondi imediatamente.

Ao que eu respondi, em termos inequívocos.

Honre nosso acordo original. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 de outubro de 2015

Eu recebi um DM particular da equipe social da BoA, solicitando meu número de telefone. Eles ligaram e eu os contei a história toda. A simpática senhora disse que "trabalharia nessa questão pessoalmente para mim". Eu tenho que ser honesto, eu esperava que nada acontecesse.

Para minha surpresa, recebi uma ligação de um executivo do Bank of America, oferecendo a restauração do acordo original e o processamento do pagamento. Em menos de 48 horas, apenas alguns Tweets haviam resolvido um problema que quatro meses de telefonemas não conseguiram!

The TD Bank Mess

Os mesmos problemas financeiros nos levaram a ficar para trás com nossos pagamentos de carro por dois meses. Um dia, recebi uma ligação de um de seus agentes de cobrança e, depois que expressei nossa situação médica, ele se ofereceu para estender nosso empréstimo em um mês para nos dar a chance de "recuperar o atraso".

Bem, aparentemente ele esqueceu, ou por algum outro motivo, a extensão nunca aconteceu. Acabamos três meses atrasados ​​e nosso carro corria o risco de ser reintegrado. Então, eu twitei sobre a situação.

Lição para quem lê isso, evite TD Bank @TDBank_US para qualquer empréstimo de automóvel. Eles nos enganaram, dizendo que teríamos uma extensão de 2 meses e mentiríamos.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de setembro de 2015

Mais uma vez, a resposta foi rápida. Em 24 horas, a equipe de mídia social do TD Bank respondeu.

Foi uma reviravolta incrível, para dizer o mínimo!

Depois de enviar meus dados, recebi uma ligação de um gerente de filial local chamado Matt, que nos ajudou a configurar um ramal real que impediria a reintegração de posse. Crise evitada. Obrigado, Twitter!

A crise da saúde

Não são apenas os bancos que se preocupam com sua marca no Twitter. O mesmo aconteceu quando o nosso provedor de seguro de saúde decidiu chamar um serviço de ambulância para o nosso casa como “fora da rede”, como se, de alguma forma, pudéssemos comprar serviço de ambulância ao ligar para 911.

Ei @myUHC - você rotulou um serviço de ambulância como "fora da rede"... então as pessoas devem comprar ao ligar para o 911 agora? #cuidados de saúde

- Ryan Dube (@rdube) 21 de setembro de 2015

A resposta a este tweet foi mais rápida do que qualquer outra que eu já vi. Dentro de uma hora depois de postar este tweet, recebi uma chamada telefônica no meu celular. Era a equipe de mídia social da United Healthcare para descobrir o que era o meu tweet e o que eles poderiam fazer para ajudar.

Dentro de 24 horas, a reclamação foi reprocessada com o serviço de ambulância considerado em rede e coberto na íntegra.

Em apenas alguns meses, eu tweetei reclamações sobre três empresas com as quais negocio e, em todos os casos, a reclamação foi respondida e tratada imediatamente.

Como responder às empresas

As lições aqui são importantes. Você também pode obter esse tipo de resultado, desde que siga algumas orientações muito simples ao twittar suas reclamações.

• Não faça todo o seu Twitter transmitir tudo sobre reclamações da empresa. Ninguém o levará a sério.
• Registrar uma reclamação pública no Twitter só quando o problema é muito sério e a empresa está claramente errada.
• Deixe claro que você está com raiva o suficiente para aconselhar todos os seus seguidores a não fazer negócios com a empresa.
• Não seja vulgar, mas use frases que comprometam a ética da empresa, como "não honramos o acordo", por exemplo.

Lembre-se, com grande poder vem uma grande responsabilidade - então use esse poder com moderação e sabedoria.

Este é um fenômeno relativamente novo. Até 2012 ou 2013, as empresas ignoravam amplamente as mídias sociais, mas, mais recentemente, especialistas em negócios estão aconselhando as empresas que ignorar a reputação das mídias sociais pode ser perigoso.

Uma "dica de negócios do dia" Artigo da Time Magazine de 2013 deixou isso muito claro.

"A mídia social se tornou um canal extremamente importante para o atendimento e o feedback do cliente, de modo que as empresas que o ignoram o fazem por sua conta e risco".

As empresas levaram o conselho dos especialistas em negócios muito a sério, e isso se aplica muito a seu favor quando você acaba ficando com a ponta mais curta ao lidar com qualquer negócio!

Seguindo com tweets positivos

Há uma ressalva em tudo isso. Depois que uma empresa fizer o que é certo por você, não esqueça de fazer o que é certo. Diga a todos, publicamente, o quão útil a empresa foi.

Gritar para @BofA_Help - Carol nos ajudou a resolver o ano inteiro @Banco da América problemas em 1 semana! Espero que esteja finalmente resolvido. Obrigado!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de outubro de 2015

Isso não apenas deixa claro que você não é apenas um "Nancy negativa Bata os valentões! Como as celebridades reagem ao significado dos tweetsO Twitter nem sempre é uma terra de amor e bondade; às vezes as coisas podem ficar desagradáveis. Então, compilamos uma lista de celebridades reagindo a tweets ruins, derrotando agressores em seu próprio jogo. consulte Mais informação ”Ou um“ Dan baixo ”, mas você também está mais do que feliz em dar a uma empresa o crédito que ela merece, quando ela faz o certo por seus clientes.

Quero agradecer ao Maine local @TDBank_US gerente da agência Matt por entrar em contato com uma extensão de empréstimo. Obrigado - espero que seja aprovado!

- Ryan Dube (@rdube) 15 de outubro de 2015

Essa também é uma maneira importante para todos nós - usuários regulares do Twitter - incentivar essas empresas a continue respondendo aos clientes e resolvendo os problemas que levaram às reclamações do Twitter no primeiro Lugar, colocar!

Crédito onde o crédito é devido, @askUHC estendeu a mão para ajudar com uma reivindicação de problema após o meu Tweet anterior. Isso é impressionante.

- Ryan Dube (@rdube) 22 de setembro de 2015

Agradeça à empresa por ajudá-lo e, em seguida, continue com seus tweets normais, reservando suas queixas de tuítes nos raros momentos em que você se deparar com um grande problema com um produto ou serviço.

Se você seguir todas essas diretrizes gerais, descobrirá que o Twitter é provavelmente a maneira mais eficaz de resolver qualquer reclamação que possa ter.

Você já registrou alguma queixa ou reclamação sobre uma empresa no Twitter? Você recebeu uma resposta de volta e eles resolveram o problema para você? Conte-nos sobre suas próprias experiências na seção de comentários abaixo!

Crédito de imagem: Empresário amarrado por imagedb.com via Shutterstock, auremar via Shutterstock