Como suas mensagens de email podem fazer as pessoas te amarem ou odiarem

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Eu sei que você pensa que sabe como escrever um bom email Como escrever e-mails incríveis pode promover sua carreiraO envio de emails profissionais dá um impulso intangível à sua reputação online (e offline). O critério final do e-mail artístico é se você pode conseguir um emprego ou conseguir um show com apenas um e-mail impressionante ... consulte Mais informação , mas eu gostaria de um momento para dizer a você o corrigir maneira de escrever um email. Como essa frase fez você se sentir? Como se eu estivesse falando com você como se tivesse três anos, certo? É com que facilidade um email pode ofender as pessoas.

Se você deseja se deparar de uma maneira positiva - como jogador de equipe, líder competente ou amigo de confiança - as palavras que você escolhe e a maneira como as une tem um impacto tremendo. Isso é ainda mais importante no e-mail, porque, diferentemente do telefone ou do bate-papo por vídeo, você não pode ver o rosto da pessoa. Você não pode ver o sorriso enquanto eles provocam sarcasmo, ou o vinco na testa, porque algo que você acabou de dizer os confunde. Algumas pessoas pensam que é por isso que tecnologias como email e

redes sociais estão prejudicando a sociedade O impacto negativo dos sites de redes sociais na sociedade [Opinião]Tenho contas em vários sites de redes sociais e passo muito tempo nelas escrevendo minhas próprias atualizações e lendo as atualizações de outras pessoas. Gosto de fazer isso, poder interagir com os amigos, ... consulte Mais informação .

Com o e-mail, você está praticamente cego. Para algumas pessoas, isso funciona bem porque é o tipo de pessoa que gosta de conversar às pessoas, ao invés de para pessoas. Se você trabalhou em qualquer ambiente em que o email é uma forma de comunicação muito usada, provavelmente sabe que existem tantas "personalidades de email" diferentes que aparecem. Há o patrocinado, o troll que odeia o ódio, o cronicamente fora de tópico, a negatividade do Sr. (ou da Sra.)... a lista continua.

Então, como você sabe se está se metendo no caminho errado sem perceber? Que tipo de regra você pode seguir para garantir que você seja uma pessoa gentil, de mente aberta e cooperativa, com quem as pessoas realmente gostam de trabalhar? As dicas a seguir devem ajudar você a obter comunicações por email mais amigáveis ​​e produtivas.

A linha entre confiança e arrogância

Muitas vezes, as pessoas que se mostram arrogantes em um e-mail nem percebem como se dão bem. Muitas vezes, eles estão apenas tentando impressionar alguém ou conquistar o respeito de seus colegas ou amigos. De todos os erros de e-mail que as pessoas cometem - especialmente no trabalho -, esse é o grande problema. Muitos estão tentando impressionar o chefe que, muitas vezes, se torna um jogo contínuo de superação entre colegas. Todo mundo quer essa promoção, e geralmente a única visão de desempenho que um gerente vê é o que é relatado nos e-mails. Pelo menos, esse é o processo de pensamento.

O problema começa quando você vê muito a palavra "eu". "Quero que comecemos a fazer isso imediatamente" ou "Quero deixar claro aqui ..."

As frases não são apenas egocêntricas. Eles também se transformam em uma conversa ditatorial. É quase como um relacionamento entre pais e filhos, onde uma pessoa pensa que vai ditar todas as regras, e você deveria calar a boca e ouvir.

Ninguém gosta de estar do lado de quem recebe e, confie em mim, você também não quer estar do lado de quem entrega. Ninguém vai gostar de você.

Carmine Gallo, um consultor e autor de treinadores de habilidades, escreveu que pessoas arrogantes tendem a evitar o contato visual. Eles quase falam através você e não para você. É porque eles realmente não se importam com quem estão falando, apenas que o que eles têm a dizer é ouvido. Isso também aparece no e-mail através do uso constante de "eu", com pouca atenção ao que os outros dizem, além dos comentários superficiais ocasionais sobre "apreciar" sua opinião. Você pode apostar que o gerente não leu o que você escreve, mas estará ocupado tentando descobrir o que eles quero dizer a seguir.

Ninguém precisa que você entre, Big Guy.

Outra dica de que você tem um ego autoinflado em suas mãos é quando você está no meio de uma conversa por email, que inclui um CC lista de várias pessoas e, de repente, alguém se junta à conversa com a frase: “Permita-me entrar aqui para uma momento…"

Eis o que esse tipo de redação, semelhante a "Deixe-me esclarecer ...", faz com as pessoas que leem seu email. Diz a eles que você acha que tem todas as respostas. Diz a eles que você sente que eles foram equivocados e incorretos até esse ponto, e aqui está você - o herói de armadura brilhante em um cavalo branco - cavalgando para salvar todos de sua própria estupidez e ignorância.

Ótimo trabalho, Sr. Hero - você acabou de alienar todos da equipe com as primeiras palavras do seu email.

Aqui estão algumas das dicas mais poderosas para uma comunicação educada, mas profissional.

Seja honesto e humilde

A marca de um verdadeiro líder é aquele que não apenas reconhece que ele ou ela não tem todas as respostas, mas afirma ainda - com freqüência e enfaticamente - que os funcionários são os que têm mais conhecimento e Habilidades. A melhor maneira de fazer isso no e-mail é controlar seu funcionário quando você estiver enviando um e-mail a seus superiores e falando bem deles. Faça o mesmo quando estiver conversando com outros membros da equipe - fale bem de seus funcionários. Reconheça quando eles tiveram um grande sucesso.

Pode ser contra-intuitivo para as pessoas que assumem uma posição gerencial não criarem si mesmos acima. Afinal, a posição é de autoridade e se presta a se vangloriar. A maioria dos gerentes sente que, para o respeito dos funcionários, eles precisam parecer intelectualmente superiores. Infelizmente, na maioria dos casos, isso faz o contrário.

Pergunte

Parece estranho como gerente ser pedindo respostas a seus funcionários em vez de dar as respostas, mas acredite ou não, quando você capacita as pessoas a desenvolver soluções para você, isso também as faz respeitar você. Depois de realizar a tarefa de encontrar uma resposta para um problema, eles não apenas se sentirão mais confiantes sobre eles mesmos, mas eles também lembrarão que você foi quem os inspirou a intensificar e ganhar esse sucesso. Esse é o segredo da gerência: focar no sucesso dos indivíduos sob você, em vez de focar em você mesmo.

Pense nisso: você está em uma posição única para formar uma equipe de pessoas confiantes e bem-sucedidas que estão trabalhando para vocês. Imagine quanto mais uma equipe como essa poderia realizar do que uma equipe cheia de pessoas descontentes e desmotivadas.

Mas... Não use "Mas"

Outra tática engraçada que eu vi aparecer nos e-mails do gerente durante minhas várias viagens é toda a rotina de isca e troca. É aqui que o gerente inicia o email com um elogio e, em seguida, faz uma troca para reclamar de alguma coisa ou para solicitar trabalho adicional. Isso é particularmente prejudicial, porque dá a falsa impressão de que você está prestes a ser honesto e humilde (como recomendado acima), e você cria as expectativas dos funcionários de que eles estão prestes a receber um elogio e, em seguida, destrói-o fazendo exatamente oposto.

São frases como: "Vocês estão indo muito bem, mas ..." ou "Eu gosto do que você fez com esse diagrama, mas ..."

Este é, na verdade, o filho bastardo dos conselhos seculares fornecidos aos gerentes de que eles devem sempre comece um e-mail pedindo algo ou criticando algo com algo positivo para “suavizar o golpe". Não me interpretem mal, sinceramente, isso realmente funciona. O problema é que a maioria das pessoas não sabe como fazer isso sinceramente e, em vez disso, simplesmente se apresenta como uma bunda pomposa e condescendente.

A menos que você sinta sinceramente que alguém está fazendo um bom trabalho - apenas ignore as banalidades vazias e comece a trabalhar. Seu funcionário gostará de ser tratado como um adulto e não como uma criança de 5 anos.

Mostre às pessoas que você se importa com o que dizem

Se você deseja que seus funcionários ou colegas de trabalho apreciem você e sintam que é uma pessoa autêntica, é importante que você seja honesto e direto com as pessoas. Ser feliz é ótimo, mas ser positivo apenas por ser positivo parece muito vazio e condescendente por e-mail. Se você precisar usar a abordagem "diga algo positivo primeiro" ao fornecer más notícias, faça-o autenticamente. Não diga apenas "você é um ótimo funcionário", mas mencione algo que eles fizeram especificamente para mostrar isso. Isso diz a eles que você realmente presta atenção - você se importa com o que eles fazem e com o que dizem.

Gerenciar pessoas é provavelmente um dos trabalhos mais difíceis por aí, porque é da natureza humana desconfiar e não gostar da autoridade. Quando você está em uma posição de autoridade, é muito mais necessário ser humilde, autêntico e honesto.

Não basta dizer que você se importa com as pessoas. Mostre.

Não é importante dizer que você aprecia alguém. Descreva o porquê.

Com o e-mail, as pessoas farão todos os tipos de suposições sobre o que você diz. Portanto, não deixe espaço para erros de interpretação. As pessoas apreciarão sua franqueza e honestidade - não apenas seus funcionários, mas também seus colegas. Se você conseguir isso bem, um dia você se encontrará com o prêmio de “líder distinto”.

Como você tenta se comunicar bem com o email? Que tipo de abordagem você adota para garantir que não ofenda ou apóie as pessoas? Compartilhe suas próprias dicas na seção de comentários abaixo!

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