Como funcionam os robôs do Facebook Messenger e por que eles falham

Propaganda

O Facebook é uma das maiores empresas com grande pressão por bots. E um tipo específico de bot: chatbots, que são integrados bem dentro do Messenger Privacidade do Facebook Messenger: tudo o que você precisa saberVocê está preocupado com a privacidade do Facebook Messenger? Você deveria ser? Examinamos as permissões do aplicativo e o caso para proteger suas mensagens com outro aplicativo. consulte Mais informação . O discurso do Facebook era simples. Os aplicativos são inchados e complicados de usar. Além disso, ninguém está instalando novos aplicativos atualmente. Em vez disso, se você integrar seu serviço ou produto a um messenger, algo que as pessoas usam todos os dias, é muito mais provável que eles usem seu produto ou serviço.

Mas não está funcionando tão bem no Facebook. Depois de mais de um ano pressionando os bot do Facebook, o Facebook está diminuindo seu esforço de bots após uma taxa de falha relatada de 70%.

O que está errado? A história resumida é que algumas falhas fundamentais de design na implementação do Facebook e no estado atual da tecnologia de chatbot levaram a soluções não intuitivas. Versão longa? Leia.

Como funcionam os bots do Facebook Messenger

Os Bots do Facebook geralmente usam algum tipo de estrutura de processamento de linguagem natural para entender o que um usuário está tentando dizer. Dependendo da sofisticação do bot ou da sua programação, o bot retornará com uma resposta para a pergunta de um usuário. Se não o fizerem, o bot pode reverter uma lista de coisas que o usuário pode pedir ou conectar diretamente o usuário a um ser humano.

Bots do Facebook Messenger bem projetados 10 bots impressionantes do Facebook Messenger que você não está usandoHá alguns meses, o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, anunciou que a empresa introduziria bots em seu popular aplicativo Messenger. Eles são basicamente assistentes de IA para tarefas e serviços específicos. consulte Mais informação ou trabalham em conjunto com um ser humano ou são extremamente limitados nos tipos de ações que podem executar. Para este último, o Facebook fornece ao desenvolvedor uma variedade de ferramentas e modelos. Eles podem usar elementos como botões de apelo à ação, carrosséis, listas, imagens, mídia e muito mais para criar experiências com miniaplicativos dentro do bate-papo.

Digamos, por exemplo, que um usuário queira comprar flores 11 maneiras do Facebook Messenger em breve governar sua vidaVocê pode se decepcionar com todos os recursos que o Facebook Messenger possui, mas você deve admitir que esse garotão está indo a algum lugar. consulte Mais informação para a mãe deles. Eles iniciam o bate-papo fornecendo um endereço e, em seguida, navegam em uma seleção de arranjos usando um carrossel. Eles podem usar botões para ir para diferentes categorias. Depois de decidirem sobre um acordo, eles inserem a data de entrega, pagam usando a opção de pagamento integrada e pronto. Nesse caso, não houve intervenção humana necessária porque o caso de uso era muito simples. O usuário não precisava fazer o download ou instalar um aplicativo. Tudo o que eles precisavam fazer era adicionar um contato no Messenger e começar.

Se dermos um exemplo de um bot do Messenger de comércio eletrônico, um humano entraria para responder a qualquer pergunta que o usuário tiver. Assim, o usuário pode navegar por categorias e itens usando as ferramentas internas. Mas assim que eles digitam uma pergunta, ela passa a um ser humano real. O bot não tenta ser esperto e responde à pergunta.

Por que eles estão falhando

1. Porque a maioria dos bots ainda não é inteligente

Enquanto o termo "inteligência artificial" 3 maneiras mágicas de inteligência artificial podem economizar seu tempoA inteligência artificial é de ponta. Mas o objetivo final é simplificar nossas vidas. Examinamos como a IA pode escrever seus emails, agendar suas reuniões e economizar seu tempo. consulte Mais informação é jogado como um doce no aniversário de um garoto de seis anos, a maioria dos bots do Facebook Messenger é não exatamente inteligente O que a inteligência artificial não éOs robôs inteligentes e sencientes vão dominar o mundo? Hoje não - e talvez nunca. consulte Mais informação . Eles não têm um cérebro próprio. A maioria dos chatbots são codificados manualmente e essa é a sua queda. O Chatbots fornecerá uma resposta ou ajudará você a fazer algo, desde que programado, especificamente. Se você desviar um pouco do script, eles perderão a mente (inexistente). De certa forma, os chatbots são como as árvores de telefone, onde você liga para o atendimento ao cliente e pressiona botões diferentes para obter resultados diferentes.

Curiosamente, a maioria dos chatbots do Facebook nem sequer é sobre bate-papo. Quando você começa, você recebe algumas ações. Selecione algo e você terá outro conjunto de ações. E assim por diante. Na maioria das vezes você pressiona botões, navegando em uma lista longa para encontrar uma ação. E se você acha que pode pedir ao chatbot para fazer algo específico para você, em um idioma natural, bem, boa sorte com isso.

2. Bots do Facebook são difíceis de encontrar

O Facebook tem um enorme problema de descoberta de bots, tanto pela primeira vez quanto pelos usuários recorrentes. Existem mais de 30.000 bots, mas não há repositório central. Se o Facebook quer ser uma plataforma de bot, deve haver uma loja de bot.

O segundo problema é uma falha fundamental na abordagem de design do Facebook. Os robôs aparecem na mesma lista que a sua lista de conversas. Eles se perdem lá.

3. Eles tentam ser humanos e falham espetacularmente

Não há nada mais irritante do que um computador tentando ser humano e falhando miseravelmente. Você conhece o sentimento. Você pergunta à Siri A lista principal de todos os comandos e perguntas da SiriA Siri pode fazer muito por você, mas você sabia que ela pode fazer isso? Aqui está uma lista exaustiva de comandos que a Siri executará. consulte Mais informação para fazer algo por você e, em vez de fazê-lo, ela volta com uma resposta sarcástica. E tudo isso apenas para "adicionar personalidade". "Infelizmente, os desenvolvedores de chatbot do Facebook estão seguindo o mesmo caminho.

Eles estão tentando tornar seus bots mais amigáveis, mais acessíveis e mais divertidos. Esses são objetivos nobres. No entanto, atualmente o elemento humano parece cereja em um bolo meio cozido.

4. Eles não são exatamente úteis

Este é o grande. Os usuários teriam superado o problema de descoberta, ou a estrutura complicada e até o desprezo se essas coisas fossem realmente úteis. Com isso, quero dizer que o chatbot resolve um problema real. E para esse caso de uso, é uma opção muito superior em comparação ao uso de um aplicativo ou site.

Para a grande maioria dos chatbots, esse não é o caso.

O futuro dos chatbots

Sempre que há uma nova tecnologia no horizonte, há um pouco de corrida do ouro. As empresas tentam integrá-lo em seus produtos, às vezes sem pensar muito. Essa experimentação é ótima. É o que leva à inovação no design de software e hardware. Mas isso também significa que a maioria das tentativas resulta em falhas. O que também é bom.

Esta ainda é a primeira rodada para chatbots. No ano passado, empresas e desenvolvedores estão começando a aprender onde e como os bots são mais eficazes, em que casos de uso os bots realmente fazem sentido e ajudam o usuário final. E enquanto os desenvolvedores continuarem fazendo isso, o futuro dos chatbots é brilhante.

Estamos vendo que, para realizar ações simples, repetitivas, personalizadas e rápidas, os chatbots são úteis. Especialmente chatbots baseados em voz. Eles não são exatamente um substituto para aplicativos complexos e altamente dependentes de recursos visuais.

Você usa chatbots ou Facebook Messenger na vida real? Você os considera úteis para fazer alguma coisa específica? Você está procurando desenvolver um bot? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.

Créditos da Imagem: marcelokimura / Shutterstock