Precisa de suporte técnico da Mac? Aqui estão suas opções

Propaganda

"Suporte técnico" - duas palavras que causam medo nos corações de todos, exceto dos usuários de computador mais competentes do mercado.

Onde você começa a procurar quando as coisas começam a dar errado 10 incríveis histórias de suporte técnico que realmente aconteceramO suporte técnico é importante. Também está cheio de histórias de vida que precisam ser recontadas. Aqui estão algumas histórias absolutamente incríveis que dão uma idéia da vida desses heróis desconhecidos. consulte Mais informação ? É um campo minado por aí - siga os conselhos errados e você poderá acabar custando centenas de dólares desnecessários.

Se você é proprietário de um Mac e precisa de ajuda, quais são suas opções? Conduzimos você pelas opções:

Os canais oficiais de suporte da Apple são surpreendentemente amplos e, sem dúvida, oferecem a opção mais confiável se você precisar de ajuda.

Antes de começarmos, é importante estar ciente de que essas opções não oferecem uma solução única para todos. Por exemplo, uma pessoa do outro lado do telefone poderá ajudá-lo se suas configurações de Wi-Fi precisa de uma revisão geral, mas é improvável que você possa fazer muito se precisar substituir uma falha componente.

O Suporte da Apple pode ser dividido em várias subcategorias, cada uma das quais veremos em detalhes abaixo.

Suporte por telefone

Todas as operadoras de telefonia da Apple são altamente treinadas e são especialistas nos produtos da Apple. Você também pode escolher seu dispositivo e problema exatos antes de falar com alguém, para não perder tempo sendo esbarrado em vários departamentos.

Uma ligação telefônica pode ser reservada pela Internet ou, alternativamente, você pode simplesmente ligar para um dos 66 números globais localizados. Toda a Europa, América do Norte, Ásia-Pacífico e Oriente Médio estão bem representados, mas se você mora na América do Sul ou Na África, você encontrará suas opções mais limitadas (apenas Brasil, Egito e África do Sul estão disponíveis nesses dois continentes).

Se o seu dispositivo não estiver coberto pela "Garantia complementar" da Apple, por um AppleCare Protection Plan ou AppleCare +, você deverá estar preparado para pagar um preço exorbitante pela sua ligação. No momento da redação deste documento, custa US $ 29,00 para um único relatório de incidente (£ 25 GBP no Reino Unido).

A duração do suporte gratuito varia de acordo com o país - os EUA são de 90 dias para a maioria dos problemas. Se o problema ainda estiver coberto pela garantia do seu dispositivo, você normalmente não será cobrado, embora os usuários relatem experiências totalmente diferentes.

Barras geniais e provedores de serviços autorizados

Essas opções são dois lados da mesma moeda, embora tenham algumas diferenças importantes que você precisa considerar.

1. Os prestadores de serviços autorizados são mais numerosos

É difícil encontrar números exatos, mas as evidências empíricas e o próprio site da Apple sugerem que há muito mais provedores de serviços autorizados do que as barras Genius. Isso significa que se você mora fora de uma cidade grande, poderá encontrar uma muito mais fácil.

2. Os prestadores de serviços autorizados não são responsáveis ​​pelos erros que cometem

Se você entrar em uma barra Genius com um teclado com defeito e sair com um dispositivo emparelhado, esse problema estará com a Apple - eles são responsáveis ​​por consertar a bagunça e, na pior das hipóteses, por substituir dispositivo.

Os prestadores de serviços autorizados não têm essa responsabilidade. Na prática, uma combinação de bom atendimento ao cliente e o medo de perder o acordo com a Apple provavelmente significaria que eles tentariam corrigir seus erros, mas não têm obrigação.

3. Compromissos

Para usar uma barra Genius, você precisará passar por todo o aborrecimento de enviar números de série e marcar uma consulta no site da Apple, antes de ficar na fila com um monte de pessoas que só têm telas de iPhone rachadas Tela do iPhone quebrada? Aqui estão suas opções de reparoUma pequena viagem, uma embreagem no ar e um "pop" doentio. Pedaços de vidro caem no chão quando você cai de joelhos. Um único raio ilumina o céu e o céu. consulte Mais informação .

Provedores de serviços autorizados normalmente aceitam clientes sem necessidade de compromissos. No máximo, eles podem solicitar que você retorne em um dia ou dois devido à carga de trabalho.

4. Peças Novas

As barras Genius normalmente terão mais peças em estoque, enquanto os provedores de serviços autorizados provavelmente precisarão pedir peças.

Se a barra Genius não tiver as peças ou não puder consertá-la na loja, elas poderão ser enviadas para reparo. Os usuários on-line sugerem que o maior tempo que eles tiveram que esperar pelo retorno é de uma semana.

Por fim, as barras Genius têm autoridade para distribuir novos dispositivos se você estiver na garantia e seu gadget estiver além de reparo. Não está claro se os Provedores de Serviços Autorizados podem fazer o mesmo.

Plano de proteção AppleCare e AppleCare +

o dois planos AppleCare Garantia AppleCare: quais são suas opções e vale a pena?AppleCare + protege seu dispositivo Apple, mas vale a pena o custo? Aqui está o que o AppleCare + oferece e se você deve obtê-lo. consulte Mais informação fornecer serviço e suporte para todos os produtos Apple.

O AppleCare Protection Plan oferece garantias estendidas e suporte por telefone para todos os desktops, laptops, monitores e computadores da Apple TVs. O AppleCare + oferece proteção contra danos acidentais para iPhones, iPads, iPods e iWatches, além do plano de proteção padrão benefícios.

O produto precisa ser adquirido individualmente para cada produto Apple que você possui, e o custo varia consideravelmente. Por exemplo, a cobertura de um Mac Pro custa US $ 249 e a cobertura do iPad é de US $ 99, enquanto a cobertura da Apple TV é de apenas US $ 29.

Para a maioria dos produtos Apple, você ainda pode comprar e aplicar o AppleCare por até um ano após a compra do dispositivo, embora ele só se estenda por três anos após a data inicial da compra.

Suporte online

Se você acha que precisa do seu problema, merece uma visita a uma loja da Apple (ou não quer pagar preços altos), talvez você consiga resolver seu problema verificando a grande quantidade de conteúdo.

Todas essas soluções exigirão que você tenha pelo menos algum conhecimento rudimentar da sua máquina, se você é um novato de verdade, é melhor ir direto para uma solução oficial baseada na Apple.

No lado positivo, se você conseguir resolver o problema sozinho, poderá passar seu conhecimento para familiares e amigos se eles encontrarem as mesmas dificuldades, além de economizar tempo e dinheiro.

As comunidades de suporte da Apple são o fórum oficial do usuário da Apple. A empresa não monitora ou fornece suporte por meio do serviço, mas você encontrará muitos outros usuários discutindo seu problema e outros.

Existe uma comunidade saudável cercando quase todos os produtos e serviços da Apple, desde iPads até iWatches, desde Apple Pay até iCloud. No total, existem 32 comunidades únicas, cada uma dividida em sub-comunidades menores.

As comunidades têm várias maneiras de ajudá-lo a encontrar as respostas necessárias:

• Uma função de pesquisa (e pesquisa avançada)
• Um fluxo de atividades que exibe as discussões mais recentes sobre tópicos que lhe interessam
• Uma página de conteúdo que pode ser classificada por tipo, data, tópico etc.
• Assinaturas personalizáveis
• Uma marca verde para marcar as postagens que foram respondidas corretamente

Obviamente, esses são apenas outros usuários que oferecem feedback, mas alguns deles são altamente conhecedores pessoas que usam Macs há anos (sem dúvida, muitos deles têm mais conhecimento do que o Genius equipe!).

O fórum inclui um sistema de reputação que permite aos usuários coletar pontos com base nas respostas de alta qualidade fornecidas, para que você possa escolher os melhores usuários pelo número de pontos que eles possuem. Você não tem garantias de que um dos melhores usuários responderá à sua consulta, no entanto, continue com cuidado.

O Google é sem dúvida o primeiro ponto de escala de muitas pessoas para qualquer problema relacionado à tecnologia. Muitas vezes, você pode encontrar artigos sobre o seu problema em sites (como este), com seções de comentários cheias de pessoas que encontraram problemas semelhantes.

Se você tem um problema comum que é facilmente resolvido em casa, esse é um ótimo recurso, mas se você tiver problemas mais sérios, precisará seguir com cuidado.

Existe o potencial de diagnosticar incorretamente o seu problema Os perigos da busca de informações médicas on-lineProcurar e confiar em informações médicas on-line para diagnosticar / tratar você mesmo, alguém que você conhece ou até um animal de estimação pode ser mais caro do que você pensa. Aqui está o porquê... consulte Mais informação (ou pense que alguém está descrevendo o mesmo problema que você quando, na verdade, está falando de algo totalmente diferente). Isso pode levar a maus conselhos e possivelmente até piorar o seu problema.

Também não há um recurso "perguntar e interagir", por si só. Se você tiver uma consulta incomum, é muito provável que não encontre a resposta que precisa.

O melhor site de tecnologia de toda a Internet (!) Deve sempre ser verificado quando você estiver enfrentando dificuldades - temos desenvolveu uma reputação de publicar artigos informativos e fáceis de seguir que, com o tempo, cobriram um número incrível de tópicos.

No momento da escrita, nossa seção Mac publicou mais de 2.000 artigos enquanto nossa seção para iPhone e iPad publicou mais de 3.000.

Outros sites especializados

Muitos amantes da Apple já sabem disso, mas existem muitos sites dedicados aos produtos da Apple e seus ecossistemas associados.

Alguns dos mais populares são StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsidere MacIssues.

Não Especialistas

Obter apoio de não especialistas é bom se você confiar neles e souber que eles provavelmente podem ajudá-lo. Caso contrário, evite-os - é poderia até ser uma farsa Não provoque os golpistas falsos do suporte técnico da Microsoft, basta desligar!Executando um serviço público, provocando os golpistas do suporte técnico da Microsoft? As coisas podem ficar desagradáveis. Aqui está o porquê você deve desligar. consulte Mais informação .

Pergunte a Família e Amigos

Existem algumas vantagens significativas em pedir ajuda à sua família e amigos.

Por exemplo, você pode ter certeza de uma resposta em vez de correr o risco de ser abandonado no meio da solução, seu ajudante pode conecte-se à sua máquina via Facetime Como compartilhar a tela do seu Mac usando mensagens (você não precisa do FaceTime!)Veja como compartilhar a tela do seu Mac usando Mensagens: sem contas online, downloads de software ou anúncios desnecessários. consulte Mais informação ou o TeamViewer para guiá-lo pelo processo e você pode importuná-los no futuro sem preocupação.

Mídia social

O Facebook permite que você alcance todas as pessoas com as quais você não interage diariamente, enquanto o Facebook e o Google Plus têm grupos e comunidades quase intermináveis Não está realmente morto: 7 razões para começar a usar o Google+ hojeAcordo de manhã e verifico as novidades do Google+. Sim com certeza. O Google está colocando muita força e inteligência por trás da rede social que todo mundo adora odiar, e isso mostra. consulte Mais informação baseado na família Mac e iDevice.

O que você recomenda?

Que método você recomendaria para alguém que precisa de suporte técnico? Você já usou alguma das opções listadas no passado? Sua experiência foi positiva ou negativa?

Créditos da imagem:empresário sobrecarregado por sematadesign via Shutterstock