Como recuperar seu dinheiro com eletrônicos quebrados ou roubados

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Os eletrônicos geralmente podem quebrar, desaparecer ou explodir em bolas de fogo Samsung recorda o Galaxy Note 7, Google mata projeto Ara... [Tech News Digest]Samsung recorda o Galaxy Note 7 por baterias defeituosas, Google prateleiras Projeto Ara, a Apple está removendo aplicativos disfuncionais do iTunes, o Instagram adiciona pinch-to-zoom e por que os YouTubers estão enlouquecendo agora. consulte Mais informação . Muitos consumidores não recebem seu dinheiro de volta. Felizmente, você pode ser reembolsado por todos os tipos de contratempos - mesmo para dispositivos fora da garantia. No entanto, os reembolsos podem exigir um cartão de crédito, documentação e persistência.

Vamos começar com um cenário hipotético: você comprou um dispositivo e ele quebra. O que você deveria fazer? Seu curso de ação depende de quando você comprou o dispositivo, se você usou um cartão de crédito e que tipo do seu cartão de crédito. Alguns cartões podem ser reembolsados ​​até com itens quebrados ou roubados. Além disso, quase todos os cartões de crédito oferecem garantias estendidas que podem recuperar seu dinheiro após o término da garantia.

Quando o dispositivo quebrou ou desapareceu?

• Dentro de 30 dias da compra? A maioria dos varejistas recebe devoluções se o dispositivo quebrar dentro de 30 dias (às vezes menos).
• Entre 31 e 90 dias após a compra no cartão de crédito? Aqueles com dispositivos perdidos, quebrados ou roubados podem precisar contar com uma empresa de cartão de crédito.
• Dentro do período de garantia? Se o dispositivo quebrar dentro do período de garantia do fabricante, devolva-o ao fabricante.
• O dispositivo quebrou um ano após o término da garantia? Faça uma reclamação junto à empresa do seu cartão de crédito.

O dispositivo falhou dentro de 30 dias?

Se o seu dispositivo falhar dentro de 30 dias, devolva-o ao revendedor. A maioria dos varejistas oferece devoluções sem problemas, desde que o cliente devolva o produto dentro do período de devolução. No entanto, é uma história diferente quando devolução de mercadoria sem recibo Como devolver uma mercadoria sem um reciboVocê pode obter um reembolso de qualquer mercadoria se perder o recibo? Aqui estão algumas políticas de devolução, sempre que possível. consulte Mais informação .

O período de retorno varia de acordo com o revendedor. Aqui estão alguns revendedores de eletrônicos e suas políticas:

• Política de devolução de Newegg depende do componente. As placas-mãe dos computadores não são retornáveis, por exemplo. O período de retorno padrão é de 30 dias.
• Política de devolução da Amazon é um padrão de 30 dias.
• Política de devolução não oficial do eBay é de 30 dias, embora a maioria caia em torno de 14 dias.
• Política de devolução padrão da Best Buy oferece uma janela de 15 dias, embora eles também lidem com devoluções de garantia.
• Política de devolução da Apple são 14 dias.

Mesmo os piores cenários são recuperáveis. Se o vendedor se recusar a fornecer um reembolso por mercadorias com defeito, você poderá entrar em contato com o emissor do cartão de crédito e iniciar uma estorno do cartão de crédito. Um estorno reembolsa à força o dinheiro do vendedor fraudulento para o comprador.

No entanto, aconselho a não usar estornos como primeira linha de defesa contra golpes. É melhor usado como último recurso. As empresas de cartão de crédito levam os estornos muito a sério, e o abuso pode levar a problemas legais.

No entanto, se o dispositivo for roubado ou quebrado por uso indevido, o período de retorno será invalidado. Felizmente, se você usou um tipo específico de cartão de crédito, há um grau de proteção adicional chamado proteção de compra, que cobre até 90 dias após a venda.

O dispositivo quebra ou se perde dentro de 90 dias

A garantia do fabricante cobre apenas dispositivos defeituosos - geralmente dentro de um ano a partir do dia da compra. Essa proteção não estender a danos acidentais ou roubo. Felizmente, alguns cartões de crédito incluem uma apólice de seguro conhecida como Proteção de compra ou Garantia de compra. A terminologia exata depende do grupo de crédito. A proteção de compra recebe de volta o dinheiro do comprador em caso de acidente, roubo ou ato de Deus.

Existem muitas variações na forma como as reivindicações são processadas, mas, em geral, você precisa da seguinte documentação:

• Recibo original (cópias eletrônicas também funcionam);
• Cartão ou documentação original de garantia (às vezes necessário);
• O cartão de crédito usado para fazer a compra;
• Extrato de conta mostrando a compra;
• E um boletim de ocorrência, se roubado.

Testei a proteção de compra do Chase e o processo é idêntico ao registro de uma reivindicação de seguro. Os portadores de cartão precisam ligar para o fornecedor do cartão e falar com sua divisão de benefícios. O titular do cartão deve solicitar a ativação da Proteção de compra.

Neste ponto, a apresentação de uma reclamação pode ser feita eletronicamente ou via correio tradicional. Durante esse processo, um inspetor de solicitações deve validar sua papelada e documentação, o que pode levar meses. Se for bem-sucedida, a empresa de crédito remete a totalidade ou parte do dinheiro.

Aqui está o e-mail que recebi depois de registrar a reivindicação por telefone:

Acabei de imprimir e preencher a papelada necessária, anexá-la ao formulário incluído no e-mail e enviá-la por correio.

O dispositivo quebra dentro do período de garantia

Se o gadget quebrar dentro do período de garantia do fabricante, entre em contato primeiro com o fabricante. (Recomendamos o uso de GetHuman.) No entanto, às vezes o fabricante não responde e-mails ou chamadas. Nesse caso, dois cursos de ação podem ajudar a recuperar seu dinheiro: invocar a garantia estendida ou escalar o conflito.

Use a garantia estendida do seu cartão de crédito

As empresas de crédito - quase universalmente - oferecem garantias estendidas com seus cartões. Garantia estendida de uma empresa de cartão de crédito adiciona um a dois anos à garantia do fabricante original. As políticas de substituição variam de acordo com o grupo de crédito. Por exemplo, Análise do Cardhub indica que a American Express oferece - por uma grande margem - o melhor serviço de garantia estendida dentre os quatro grupos de crédito.

Você precisa da documentação a seguir para invocar a garantia estendida do cartão:

• Recibo original (cópias eletrônicas não são aceitas);
• Cartão ou documentação original de garantia;
• O cartão de crédito usado para fazer a compra;
• Extrato de conta mostrando a compra.

Os termos da garantia estendida variam de acordo com os grupos de crédito individuais. Por exemplo, os cartões Visa Signature (mas nem todos os cartões Visa) estendem a garantia em dois anos. O CardHub e o Nerdwallet, por outro lado, consideram a American Express como o melhor grupo de crédito geral para garantias estendidas.

Escalar o conflito

Quando um dispositivo quebra dentro do período de garantia - e você não é responsável - entre em contato com o fabricante. Infelizmente, isso significa lidar com o atendimento ao cliente. Novamente, recomendamos o uso do site GetHuman.

A devolução de um dispositivo defeituoso requer uma Autorização de retorno de mercadoria (RMA). Conseguir uma RMA requer um pouco de paciência, por vários motivos. Primeiro, lidar com o suporte ao cliente pode acarretar escalada. Se o suporte ao cliente não conseguir resolver seu caso de maneira equitativa, você deverá falar com um nível de suporte mais alto. Por exemplo, se um técnico concluir que seu laptop funciona bem, você deve pedir para falar com um supervisor. Se o supervisor não puder resolver o problema, você deverá falar com o superior do supervisor.

Infelizmente, os fabricantes inadimplentes não honram as garantias. Se você não usou um cartão de crédito para comprar o dispositivo, pode ser necessário reclamar através da mídia social Você está tirando o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente?Você já ligou para o atendimento ao cliente, apenas para encerrar a ligação frustrado, decepcionado e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas era desfavorável e certamente não valia o tempo gasto em ... consulte Mais informação . Aqui está um exemplo de uma reclamação apresentada no Twitter:

A bateria do meu telefone está sendo super estranha. Foi cobrado apenas a 100%, dois minutos depois está em 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 de setembro de 2016

A Samsung respondeu imediatamente:

@ kinilei1 Olá e desculpas pelo atraso. Vimos sua postagem e gostaríamos de ajudar. Há quanto tempo você está… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 de setembro de 2016

Como você pode ver, a mídia social obtém resultados e os obtém rapidamente. Infelizmente, se o seu dispositivo falhar fora do período de garantia, entrar em contato com o atendimento ao cliente pode não ajudar.

O dispositivo falha após dois anos

Se o dispositivo falhar fora da garantia, suas opções serão reduzidas. Embora a garantia estendida de um cartão de crédito possa durar até dois anos após a garantia do fabricante, na maioria dos casos, dois anos significam o fim de um potencial reembolso. Meu conselho? Venda dispositivos quebrados no eBay Venda suas coisas quebradas no eBay para transformá-las em dinheiroNão jogue fora seus itens quebrados - transforme-os em dinheiro vendendo-os no eBay! Veja como fazê-lo. consulte Mais informação para partes. Já fiz isso várias vezes e sempre recebo retornos melhores do que em sites como o Gazelle.

Qual é a moral da história?

Eu recomendo fortemente que os consumidores usem um cartão de crédito para comprar eletrônicos de alto valor. Embora você não se importe com a quebra de um conjunto de tampões para os ouvidos de US $ 5, a compra de um laptop de US $ 700 exige um grau extra de cautela. Além disso, certifique-se de reter toda a papelada Os melhores aplicativos de recibo para digitalização, rastreamento e gerenciamento de notasEsses aplicativos de scanner de recibo o ajudarão a digitalizar, salvar e organizar todas as contas para suas necessidades pessoais ou comerciais. consulte Mais informação , incluindo recibos e cartões de garantia - e mantenha-os em um só lugar. Você pode digitalizar esses documentos para mantê-los à mão.

Alguém já usou a garantia estendida de um cartão de crédito? Por favor deixe nos saber nos comentarios.