Coisas que você deve ter em mente antes de levar seu laptop ou smartphone para o suporte técnico

Propaganda

Há alguns anos, fui contratado por um serviço do governo local com capacidade de suporte técnico, fornecendo assistência por telefone e no local para uma variedade de problemas de computação e móveis.

Você não acreditaria nas coisas que vi.

Dado que alguns desses funcionários estavam entre as pessoas mais inteligentes do país, a maneira como usaram mal seus dispositivos foi surpreendente, de uma maneira geral irresponsável comportamento em relação aos dispositivos (quedas, arranhões, telas quebradas etc.) para deixar o material salvo ou aberto na área de trabalho que você certamente não mostraria ao seu avó.

Quanto às informações confidenciais abertas, abra um ALT + TAB…

Veja bem, se você tiver um problema com seu laptop ou telefone, antes de levá-lo de volta à loja, consulte uma Apple “Genius” ou empacote a coisa e envie de volta com um código RMA, existem algumas coisas que você deve considerar…

Você conhece o técnico?

Primeiras coisas primeiro - você está enviando seu telefone ou laptop para alguém que você conhece? Mais especificamente, é alguém que você conhece há algum tempo e confia neles?

É fácil ganhar confiança ao trabalhar como técnico de suporte - tudo o que você precisa fazer é exibir conhecimento e mostrar que você entende o problema e como resolvê-lo, e o cliente confiará em você para que o dispositivo funcione novamente.

Quando a confiança puder ser conquistada com facilidade, é importante que você tenha certeza de que o dispositivo e os dados que você está entregando serão tratados com respeito, sensibilidade e confidencialidade.

Infelizmente, esse nem sempre é o caso. Em 2010, uma americana recebeu suporte técnico remoto de um funcionário da Dell, que removeu imagens extremamente pessoais de seu laptop para uso próprio. Não terminou bem.

Basicamente, qualquer pessoa com algum conhecimento em computadores pode conseguir um emprego trabalhando no suporte técnico. Eles podem sair da prisão ou sair da faculdade - de qualquer maneira, só porque sabem do que estão falando não significa que você deva confiar neles. Em vez disso, verifique se você está lidando com uma empresa respeitável e, sempre que possível, fale com eles pessoalmente e não remotamente.

Coisas arrumadas!

Embora seja importante que você não faça alterações na configuração de software e hardware do seu laptop ou telefone ao enviá-lo a um técnico agente de suporte - a primeira coisa que eles fariam é tentar recriar seu problema - você deve garantir que não haja dados pessoais facilmente acessíveis arquivos.

Isso pode significar excluir arquivos, talvez usando ferramentas de proteção por senha e geralmente mantendo os dados que não precisam ser vistos longe dos olhos do seu suporte técnico. Você pode salvar os dados em um DVD gravável, unidade USB ou algum outro meio de armazenamento externo.

O que você certamente não deve fazer é deixar arquivos importantes (informações confidenciais, fotos e dados comerciais sensíveis) na área de trabalho ou em qualquer outro lugar que o suporte técnico precise acessar.

Não guarde fotografias para adultos no seu laptop, telefone ou tablet!

Ter uma câmera pessoal que tira fotos de alta qualidade que não exigem desenvolvimento nas farmácias locais tem sido um ótimo complemento para a tecnologia de smartphones. Mas agora que você pode compartilhar suas fotos com alguém especial, isso não significa que você deve - e isso certamente não é um motivo para deixar essas fotos "por aí" no seu iPhone, Android, BlackBerry ou Windows Telefone.

Se essas imagens foram capturadas por você ou salvas na Web, elas realmente não precisam estar presentes quando o dispositivo recebe uma RMA e é enviado de volta ao fabricante ou revendedor. Da mesma forma, os dados pessoais sensíveis devem ser removidos do telefone antes do envio - uma redefinição total de fábrica é provavelmente a melhor maneira de lidar com isso.

(Em uma nota relacionada, observe que o armazenamento na nuvem geralmente não permite o upload de material adulto, portanto, todas as imagens que você capturou ou baixou em um diretório sincronizado na nuvem pode fazer com que você perca o acesso a esse armazenamento - não é algo que você deseja que aconteça quando você já perdeu o acesso a um laptop ou smartphone normalmente usado para acessar a mesma nuvem dirigir).

Remover software inadequado / não aprovado

O mesmo vale para o software. Quer estejamos falando de aplicativos móveis ou aplicativos de computador, verifique o que instalou e verifique se não viola nenhum dos termos de uso. Por exemplo, se o seu smartphone é alugado pelo seu empregador, pode haver um limite para os tipos de aplicativo que você instalou; uma política de não-jogos é comum.

Da mesma forma, jogos e aplicativos não licenciados não devem ser instalados em um laptop comercial, assim como o software com uma licença residencial gratuita deve ser removido antes do envio do dispositivo ao suporte técnico. Pode ser apenas o caso, é claro, de que este software inadequado ou não aprovado seja a causa de quaisquer problemas que você esteja enfrentando.

Se for esse o caso, cabe a você tomar o rap - você o remove e alega ignorância (embora as dicas do registro possam denunciar o jogo) ou você o deixa instalado e espera o melhor?

Conclusão

Se você está com a cabeça presa corretamente e foi educado com uma boa dose de bom senso, nenhuma das opções acima deve ser uma surpresa para você.

Infelizmente, existem muitas pessoas para quem a tecnologia representa o desconhecido e, quando lhes pedem para lidar com isso, elas não conseguem entender completamente as consequências de suas ações. Pior ainda, isso também pode acontecer com pessoas que deveriam conhecer melhor, como outros agentes de suporte técnico!

Por fim, lembre-se de que, se você deseja armazenar informações pessoais em seu smartphone ou laptop, qualquer técnico empregados para lidar com problemas com o dispositivo provavelmente o verão, por acidente ou como parte de seu diagnóstico e reparo. Lembre-se também de que você precisa facilitar ao máximo o trabalho do técnico de suporte técnico, para que seu hardware volte rapidamente ...

Crédito de imagem: Serviço de Atendimento ao Cliente Mal-humorado via Shutterstock |Homem com fone de ouvido via Shutterstock | Agente de call center com fone de ouvido via Shutterstock | Voyeurismo ou pornografia via Shutterstock | Pilha de CD-ROMs via Shutterstock