Destaque-se ao atualizar e reparar PCs para ganhar a vida

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Tentar ganhar dinheiro oferecendo suporte técnico com a sua própria empresa para atualizar e reparar computadores não é exatamente fácil. No campo do computador, muitas pessoas pensam que sabem como solucionar problemas do computador que, na maioria das famílias, sempre existe um ou dois "especialistas" que todos recorrem para obter suporte no computador.

Isso significa que, quando um problema chega até você, ele fica tão ruim - e alguém provavelmente estragou o computador tanto - que a recuperação vai se transformar em um grande pesadelo.

A oferta de suporte técnico precisa incluir mais do que apenas resolver uma crise para as pessoas. Isso sempre fará parte, mas também significa educar seus novos clientes sobre o valor de um “contrato de suporte” de longo prazo para seus computadores e a importância de uma manutenção preventiva regular programa.

Depois que eles entenderem que a manutenção de seus computadores lhes custará muito mais a longo prazo, você poderá oferecer a eles seu menu de serviços de manutenção de suporte técnico. O que esses serviços podem incluir?

Neste artigo, abordarei 5 serviços de suporte técnico muito legais que você pode oferecer aos seus clientes que não apenas oferecer-lhe uma renda mensal regular de contratos de manutenção, mas também ajudará você a obter uma vantagem sobre o concorrência.

Fique acima da concorrência com suporte remoto útil

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, o número médio de computadores na casa americana típica quase dobrou de 2000 a 2008. O que isso significa é mais computadores em todas as famílias e uma demanda maior por esses computadores por realizar tarefas domésticas críticas, como pagar as contas ou trabalhar.

Hoje em dia, quando uma família perde um computador ou * arfa * o acesso à Internet - dói.

Certamente, existe um nicho disponível para o guru de suporte técnico que pode preenchê-lo. Com certeza, há famílias em sua vizinhança que poderiam se beneficiar de ter um suporte técnico cara não apenas disponível quando as coisas dão errado, mas disponível para garantir que tudo esteja sempre acontecendo direita.

Oferecer manutenção regular do PC

O serviço mais importante que você pode oferecer aos seus clientes é a manutenção e limpeza regulares de seus sistemas de computador. Sim, isso significa que você deve carregar a versão móvel do seu antivírus favorito Os 10 melhores softwares antivírus gratuitosNão importa qual computador você esteja usando, você precisa de proteção antivírus. Aqui estão as melhores ferramentas antivírus gratuitas que você pode usar. consulte Mais informação e aplicativos anti-malware para serem executados regularmente nesses sistemas. No entanto, isso também significa que você deve "limpar" regularmente esses computadores de arquivos comuns do lixo usando software como o CCleaner ou BleachBit.

CCleaner Otimize seu sistema para funcionar da melhor forma possível com o CCleanerNos últimos dois anos, o CCleaner mudou bastante em termos de números de versão... até a versão 3.10 no momento em que este artigo foi escrito. Embora visualmente o programa não tenha mudado muito (é ... consulte Mais informação é um ótimo software, mas devo admitir que realmente gosto do BleachBit e sinto que ele deve fazer parte de qualquer arsenal de suporte técnico.

O BleachBit é notável no que diz respeito ao número de aplicativos de que trata, como Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR e muito mais. Ele faz uma varredura profunda e causa um enorme impacto no desempenho de sistemas que não são limpos há muito tempo.

Oferecer monitoramento remoto da integridade do PC

Imagine se seus clientes receberam uma ligação uma noite e você estava do outro lado da linha informando que você identificou um problema com o PC do escritório em casa e gostaria que a permissão deles fizesse uma chamada de serviço para remover uma vírus.

Eles não ficariam impressionados? De fato, a maioria das pessoas realmente não precisa se preocupar se o computador está livre de vírus ou não. infectados com malware, e algumas pessoas até ignoram todas as mensagens de aviso que aparecem quando estão infetado. Nem sempre eles não se importam, é que eles não entendem o que está acontecendo. No entanto, com um aplicativo de código aberto chamado PCNetMonitor, você pode monitorar remotamente os computadores do seu cliente quanto a picos de processamento estranhos ou problemas de memória, indicando um problema.

O PCNetMonitor usa comandos WMIC para obter remotamente estatísticas e informações de desempenho do computador remoto, para que você tenha certeza de que pode acessar o PC através do roteador do cliente e que você possui uma conta configurada com permissões de administrador para emitir comandos WMIC nesse computador.

A melhor parte do PCNetMonitor é que você pode registrar informações dos computadores e enviá-las para um Arquivo de log do Excel, no qual você pode realizar sua análise nessas estatísticas e procurar por sinais indicadores de problemas

Oferecer suporte por telefone

Oferecer suporte por telefone aos seus clientes não significa que você precise instalar uma solução VoIP cara, tudo o que você precisa fazer é apenas se inscrever Google Voice 6 coisas legais que você pode fazer com o Google VoiceO que é o Google Voice? Aqui estão os conceitos básicos do Google Voice e todos os seus recursos mais interessantes que você precisa para começar a usar. consulte Mais informação .

Quando você estiver conectado à sua conta do Google Voice, basta acessar as configurações e os "grupos" e garantir que seu telefone "móvel" toque quando houver chamadas.

Se você possui um blog WordPress, pode instalar o CallMe do Google Voice plug-in para incorporar um botão de chamada do Google Voice diretamente no seu blog, destacando o texto incorporado no plug-in e colando-o diretamente no código do widget do seu site.

Agora, no site de suporte técnico, você pode ter um botão "Ligue para mim", onde seus clientes podem entrar em contato diretamente com seu telefone sempre que houver algum problema de suporte técnico.

Obviamente, você incluiu pagar pelo suporte técnico de plantão no contrato de manutenção.

Oferecer Chat Online

Outro serviço que você pode oferecer aos seus clientes é o acesso a um nerd de tecnologia ao vivo pela Internet, sempre que houver alguma dúvida ou problema. Obviamente, você cobra um prêmio por esse serviço, mas há muitas pessoas que gostariam de ter um guru da tecnologia na ponta dos dedos. Cobri um serviço que você pode instalar em seu host para fazer isso chamado LiveZilla Como ganhar dinheiro vendendo suporte on-line para PC usando o LiveZilla consulte Mais informação , que é um excelente serviço de bate-papo ao vivo.

Ou seja, até eu descobrir Mibew Live Ofereça suporte online gratuito ao cliente em seu site com o Mibew LiveSe há algo que qualquer empresa poderia fazer para melhorar drasticamente sua base de clientes e aumentar seus resultados, é o atendimento ao cliente. Se você possui seu próprio servidor e gostaria de ter seu ... consulte Mais informação , que é ainda mais fácil de instalar e mais simples de usar.

O bom do Mibew Live é que a interface para seus usuários é realmente fácil de usar e a interface para você como a pessoa do suporte técnico aumentará sua eficiência, permitindo que você pré-programe respostas ou explicações. Dessa forma, se você receber as mesmas perguntas repetidas vezes, terá a explicação digitada e pronta para clicar com o botão de um botão.

Controle Remoto do PC Cliente

Obviamente, a ferramenta mais usada como técnico de suporte remoto será a capacidade de remotamente conecte-se ao PC do cliente e corrija um problema do seu próprio escritório ou ensine o cliente a fazer alguma coisa.

Cobrimos uma tonelada de aplicativos de controle remoto aqui no MUO, incluindo o Netviewer e o Instant Housecall, mas acho que a maioria dos leitores concorda que um dos melhores aplicativos de suporte remoto gratuito Há sim TeamViewer Forneça assistência remota e realize reuniões usando o TeamViewer 7À medida que a internet se torna mais evoluída, mais ferramentas aparecem para ajudar uma à outra e espalhar informações. Existem alguns produtos por aí que facilitam apresentações a longa distância, enquanto outros podem ... consulte Mais informação .

Esse aplicativo permite que você dê uma olhada rápida no computador do seu cliente sempre que ele ligar ou conversar com você sobre algum problema estranho que possa estar ocorrendo. Nove em cada dez, um problema não é realmente um problema, é apenas uma pessoa que não entende exatamente o que o computador está fazendo. Ao conectar rapidamente e mostrar a eles o que está acontecendo e por quê, você se tornará uma pessoa valiosa da qual dependerá para obter orientação e suporte quando estiver no computador.

Lembre-se, porém, se você usa o TeamViewer como parte do seu negócio, faça a coisa certa e compre uma cópia comercial.

O que isso se torna é um cliente confiável que garante a renovação de seu contrato de suporte todos os anos, porque, em última análise, o suporte técnico se resume a mais do que apenas corrigir problemas no computador. Trata-se de ajudar as pessoas a usarem tudo o que os computadores podem fazer por elas.

Você é um técnico de suporte remoto ou tem uma empresa atualizando e reparando computadores? Você já usou algum desses aplicativos ou tem suas próprias recomendações? Compartilhe seus próprios conselhos na seção de comentários abaixo.

Crédito de imagem:Imagem de teclado de alumínio via Shutterstock