5 dicas para administrar uma conta comercial no Twitter

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Não é segredo que Twitter pode ser usado como uma ótima ferramenta de marketing. Todos os principais negócios, relacionados ou não à tecnologia, provavelmente têm uma conta no Twitter. Tornou-se tão mainstream e essencial como ter um site. Mas, como em qualquer coisa, existe uma boa e uma má maneira de usá-lo. Pequenos erros no Twitter são uma maneira muito rápida de alienar sua base de consumidores.

Esta é uma lista de prós e contras básicos a serem considerados ao usar o Twitter para negócios. A chave para a maioria dessas dicas é encontrar o equilíbrio certo e, é claro, manter um ar profissional enquanto você está nisso.

Começando

Pode parecer simples, mas a primeira coisa que você deve fazer é adicionar um perfil imagem, biografia, histórico relevante e um link para seu site antes de divulgar seu Twitter conta.

Ao criar sua conta do Twitter, não siga centenas de pessoas para tentar obter seguidores. Se o seu conteúdo for bom, você será notado e as pessoas o seguirão. Se você está seguindo centenas de pessoas, em vez de ter apenas alguns seguidores, é mais provável que seja confundido com um spammer. Ou isso, ou eles entenderão isso como um sinal de desespero para conseguir mais seguidores.

Não seja um bot

Não inunde seus seguidores. Coloque espaço em seus tweets, assim como você faria nas postagens do seu blog, para que eles não fiquem entediados rapidamente com seus tweets. Se você estiver transmitindo as postagens do seu blog para a sua conta do Twitter e usar um serviço como o Twitterfeed, defina-o para publicação em tempo real e não em massa. Vários tweets lançados consecutivamente são mais propensos a serem ignorados.

Qualquer coisa automática não cai bem no Twitter. Não faça DM automaticamente quando obtiver novos seguidores. As pessoas não esperam que você os agradeça por seguir, então não faça isso.

Por trás das cenas

Use o Twitter para manter seus clientes informados sobre a manutenção futura em seu site, especialmente se você executar um site da comunidade. Não espere que eles perguntem o que está acontecendo.

Reconheça seu consumidor

Retweetar menções positivas do seu serviço ou empresa é geralmente apreciado, assim como responder a todos os tweets endereçados à sua conta em tempo hábil. Mas, como em qualquer outro tweet, espace-os. Não preencha seus últimos tweets apenas com retweets.

Ter uma conta no Twitter abre sua empresa para lidar com problemas de atendimento ao cliente em um fórum público. Verifique se você tem tempo para lidar com quaisquer dúvidas ou reclamações endereçadas à sua conta. Também é preferível levar a discussão para um espaço mais privado, como email ou bate-papo online.

Interagir

Seja pessoal e envolvente. Não faça as pessoas sentirem que sua conta do Twitter é um bot. Quanto mais eles sentem que há uma pessoa real por trás da conta, mais interativos eles provavelmente serão. Não transforme sua conta do Twitter em um fluxo para as postagens do seu blog. As pessoas podem se inscrever nas postagens do seu blog, se é isso que desejam.

Compartilhe notícias interessantes do setor sobre o seu campo. Mostrar que você está interessado em mais do que apenas em sua própria empresa, aumentará a probabilidade de as pessoas seguirem você, porque há mais do que elas podem obter em seu website. O Twitter oferece um meio único de interação com sua base de consumidores, portanto, aproveite ao máximo.

E se você estiver executando um serviço relacionado ao Twitter, não force as pessoas a seguirem automaticamente sua conta e definitivamente não os força a twittar sobre isso sem o consentimento deles durante o processo de autenticação. Essa é a maneira mais rápida de deixar de seguir e impedir que as pessoas usem seu serviço. Dê a eles a escolha. Se eles quiserem segui-lo ou twittar sobre seu serviço, eles o farão.

Você tem dicas ou truques para iniciar sua própria conta comercial no Twitter? Deixe-nos saber nos comentários.

Crédito da imagem: Rosaura Ochoa