Como obter um reembolso para um aplicativo Android que você comprou e não funciona

Propaganda

A prática usual em todo o mundo é que, quando você compra um item e depois descobre que está com defeito, você o devolve e recebe um reembolso ou substituição. A maioria das empresas está mais do que disposta a devolver mercadorias defeituosas apenas para evitar publicidade negativa. Seria de esperar que o mesmo fosse verdade para produtos digitais, como aplicativos para Android, mas, infelizmente, não é assim. Política oficial do Google só permite reembolsos de aplicativos Android em 15 minutos após a compra.

Este artigo mostra como obter um reembolso por um aplicativo Android que não funciona conforme anunciado na Google Play Store.

Os primeiros 15 minutos

Se você comprar um aplicativo Android e perceber que ele não funciona, poderá solicitar um reembolso nos primeiros 15 minutos. Essas informações ficam claramente visíveis depois que você faz uma compra no seu telefone ou através do site Play. Esse período costumava durar 24 horas, mas o Google o alterou em dezembro de 2010, alegando que 15 minutos eram tempo suficiente para os usuários determinarem se gostaram ou não de um aplicativo. O pessoal do Google também estava tentando evitar uma situação em que os jogos são reembolsados ​​após serem jogados por 24 horas.

Para solicitar um reembolso antes dos 15 minutos, localize o aplicativo na Play Store no seu telefone e toque em "Reembolso". O aplicativo será removido do seu telefone e você será reembolsado. Após 15 minutos, a única opção disponível é "Desinstalar".

Existem problemas óbvios com esta política do Google. Antes de tudo, você pode estar ocupado fazendo outra coisa assim que o download for concluído, como atender uma ligação telefônica urgente. Você também pode estar em uma área de rede ruim ou seu provedor de celular de repente limita seus dados Sua operadora está desacelerando sua conexão de dados ilimitada? Como evitar a otimização de dadosSe você estiver em um plano ilimitado que é regulado quando ultrapassar certos limites ou tiver um limite de dados, como a maioria das pessoas, este artigo oferece conselhos sobre como aliviar a dor. consulte Mais informação exatamente quando você está prestes a testar um jogo intensivo de largura de banda. Esse é um assunto sério que levou o Google a tribunal na Califórnia por dois moradores de Los Angeles em 2012. O escritório de advocacia envolvido, Berns Weiss, estava buscando um status de ação coletiva, embora o destino do caso no momento da impressão ainda não esteja claro.

Obter um reembolso do desenvolvedor

O Google recomenda que os compradores entrem em contato diretamente com os desenvolvedores assim que passar a janela de 15 minutos. O sucesso dependerá de vários fatores, principalmente a política de reembolso do desenvolvedor e seu motivo para solicitar um reembolso. Muitos desenvolvedores não permitem reembolsos por produtos digitais. Se você puder provar que o aplicativo está com defeito ou não funciona como anunciado, alguns desenvolvedores podem emitir um reembolso. Também é possível que alguns desenvolvedores usem conscientemente a trapaça para convencer os compradores a comprar aplicativos com defeito. Portanto, observe as análises do Google Play com cuidado antes de fazer uma compra.

Para solicitar um reembolso de um desenvolvedor, você precisa primeiro das informações de contato. Está disponível na Play Store, como mostra o exemplo abaixo. Você pode optar por enviar um e-mail diretamente ao desenvolvedor ou visitar o site para ler os termos de serviço e saber mais sobre a política de reembolso.

Obter um reembolso do Google

Existem circunstâncias raras em que o Google pode emitir um reembolso. Você terá que pular várias etapas do atendimento ao cliente; é um tiro no escuro, mas é possível. Por exemplo, a seção 3.4 de Contrato de distribuição do desenvolvedor do Google autoriza o Google a emitir um reembolso aos compradores de produtos que não podem ser visualizados dentro de 48 horas.

Para iniciar um reembolso do Google, faça login na sua conta do Google Play e clique em "Meus pedidos", como mostrado abaixo.

Você deve ver uma lista completa de todos os seus aplicativos.

Localize o aplicativo e passe o cursor acima dos três pontos, como mostrado abaixo. Clique em "Informar um problema".

Na próxima janela, selecione "Gostaria de solicitar um reembolso" no menu suspenso, como mostrado abaixo. No campo de texto, explique claramente seus motivos para solicitar um reembolso e clique em "Enviar".

Quando tudo mais falhar... Estorno!

Se, depois de uma semana ou mais, você não receber uma resposta do Google ou do desenvolvedor, precisará recorrer a medidas drásticas para recuperar seu dinheiro. Entre em contato com o banco ou a empresa do cartão de crédito e solicite que recupere seu dinheiro. Tudo o que você precisa mostrar legalmente é que houve uma quebra de contrato. A venda de aplicativos com defeito, ou aplicativos que não apresentam o desempenho anunciado, é uma clara quebra de contrato. Você deve capturar capturas de tela O melhor guia sobre como tirar uma captura de telaA maioria das pessoas pensaria que tirar uma captura de tela era um processo simples e direto, e que seria o mesmo em todas as plataformas que encontrarem. Bem, eles estariam errados. O processo de captura de tela ... consulte Mais informação para manter um registro do anúncio do desenvolvedor como evidência. Documente sua reclamação, incluindo todas as tentativas de resolver o problema e envie-a ao emissor do seu cartão. Com a maioria das principais marcas de cartões, você tem até 120 dias para contestar uma transação.

Depois que o emissor do crédito receber sua reclamação, ele entrará em contato com a associação de cartão de crédito apropriada, que notificará a Google sobre a reclamação. Se o estorno for inferior a US $ 10, o desenvolvedor será imediatamente debitado por meio da conta da Google Wallet. Se o valor for superior a US $ 10, o Google notificará o desenvolvedor por e-mail e solicitará todas as informações necessárias para contestar o estorno. Isso pode incluir correspondência entre você e o desenvolvedor. O Google analisa os detalhes e decide se deve contestar o estorno. Se o seu caso for claramente violado por contrato e sua reclamação estiver bem documentada, é improvável que contestem e seu dinheiro deverá ser reembolsado dentro de alguns dias.

The Take Away

Claramente, obter um reembolso para um aplicativo Android que não funciona pode ser uma verdadeira dor de cabeça. É melhor evitar aplicativos que não são populares na Play Store. Além disso, leia os comentários com atenção antes de comprar qualquer aplicativo; isso poderia lhe poupar muitos problemas. Você pode conferir nossa lista de Os melhores aplicativos Android Os melhores aplicativos Android na Google Play Store para 2019Procurando os melhores aplicativos Android para seu telefone ou tablet? Aqui está nossa lista abrangente dos melhores aplicativos para Android. consulte Mais informação , com o qual você realmente não pode dar errado.

Você já comprou um aplicativo para Android e depois descobriu que não funcionava como anunciado? O que você fez a respeito? Deixe-nos saber nos comentários.