The Lurker Majority: Por que você não é esquisito ao ler e nunca publicar

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Participe de qualquer comunidade on-line e analise sua associação e você descobrirá que apenas uma fração do grupo realmente contribui de qualquer forma significativa. Um argumento semelhante pode ser feito sobre comunidades offline, e é por isso que temos um termo dedicado para não contribuintes: wallflowers.

Wallflower é um termo descritivo para alguém com um tipo de personalidade introvertida, mas que ainda procura e participa de eventos sociais regularmente. Eles geralmente são socialmente competentes o suficiente para serem apreciados e participar de reuniões de grupo, mas podem escolher ou sentir a necessidade de se misturar e permanecer em silêncio.

Na vida real, os wallflowers raramente compõem a maioria. Você pode encontrar alguns aqui e ali, mas a linha entre "eu irei" e "eu não participarei" é tão pequena que poucas pessoas pisam nela. Na Internet, no entanto, tudo muda.

On-line, os wallflowers se tornam espreitadores... e superam em muito os demais.

O que exatamente é um Lurker?

Simplificando, um espreitador é membro de uma comunidade on-line que se esconde nas sombras (daí o termo). Eles não contribuem com nenhuma nova atividade; pelo contrário, eles consomem a atividade de outras pessoas. Eles são invisíveis. Passiva.

Uma maneira dura de dizer isso: se um espreitador desaparecesse de repente da face da terra, a comunidade desse espreitador não seria impactada de maneira significativa.

O termo ganhou destaque pela primeira vez durante a era dourada de sistemas de boletim online Como conversamos on-line: uma história de fóruns on-line, dos dias dos homens das cavernas até o presenteVamos dar um passo atrás e pensar nas maravilhas da tecnologia moderna por um segundo. A web tornou possível participar de uma comunicação quase instantânea em escala global. Junte-se a mim como eu ... consulte Mais informação (BBS). Essas comunidades do BBS contavam com os usuários para fazer upload de conteúdo e fazer comentários sobre o conteúdo que outros haviam carregado.

Uma coisa a lembrar é que essas comunidades BBS operaram durante um período em que modems dial-up A história do modem [INFOGRAPHIC]Não parece que há muito tempo atrás eu estava sentado no meu computador, esperando para ficar online enquanto meu modem 56K torturadamente lento assobiava e gritava na Internet. Avanço rápido ... consulte Mais informação eram a principal forma de conexão com a Internet. Os usuários que permaneceram conectados sem contribuir estavam realmente consumindo slots de conexão e desperdiçando recursos do sistema. Assim, os espreitadores eram frequentemente banidos.

Como tal, o termo "espreita" geralmente carrega uma conotação negativa hoje. De muitas maneiras, os espreitadores da comunidade são comparáveis ​​aos Leechers de rede BitTorrent O guia Torrent para todosEste guia para iniciantes é uma ótima introdução ao compartilhamento de arquivos ponto a ponto com o BitTorrent. Comece com o download de torrents de forma segura e responsável com nossas dicas aqui. consulte Mais informação : eles tomam para si mesmos sem dar aos outros. Os não-espreitadores tendem a vê-los como vagabundos preguiçosos e gananciosos. Por que eles não publicam algo?

Parece quase malicioso quando apresentado dessa maneira, mas a verdade é muito mais simples que isso. A maioria dos espreitadores não se importa com o conteúdo de sanguessugas. De fato, a maioria dos espreitadores simplesmente não se importa.

A mentalidade de Lurker

No ano passado, o Wall Street Journal descobriu que 44% das contas do Twitter nunca enviaram um tweet. Por outro lado, apenas 13% de todas as contas do Twitter escreveram pelo menos 100 tweets. Essa é uma disparidade enorme, especialmente se incluirmos todos os espreitadores que nunca fizeram uma conta.

Isso nos leva a A regra de 1%, que é uma orientação cultural útil para tópicos como este:

A regra de 1% afirma que o número de pessoas que criam conteúdo na Internet representa aproximadamente 1% (mais ou menos) das pessoas que realmente visualizam esse conteúdo. Por exemplo, para todas as pessoas que postam em um fórum, geralmente cerca de 99 outras pessoas estão visualizando o fórum, mas não estão postando.

E então nós temos uma variante chamada A regra 1-9-90:

A versão “1-9-90” desta regra afirma que, para sites que se concentram principalmente no conteúdo gerado pelo usuário, 1% das pessoas são usuários de energia, 9% das pessoas são colaboradores e 90% das pessoas são lurkers.

Portanto, podemos esperar que de 90% a 99% de qualquer comunidade esteja à espreita nas sombras, passivamente à espera e observando a minoria ativa se envolver. Mas por que? O que impede esses espreitadores de se unirem?

Bem, existem várias razões possíveis. Cada espreitador é diferente.

Para a maioria dos lurkers, tudo se resume ao fato de que eles não têm nada digno de contribuir. Lembre-se do ditado: "Se você não tem nada de bom para dizer, não diga nada?" Os espreitadores têm sua própria versão. É melhor não dizer nada do que vomitar bobagem sem sentido Como os sistemas Upvote danificaram as comunidades on-line consulte Mais informação . Além disso, às vezes é mais agradável participar à distância.

Tangencialmente, alguns espreitadores são socialmente ansioso em contribuir. E se ninguém responder à sua pergunta? Ou pior, e se eles são repreendidos por pedir algo estúpido? Eles podem ter algo a dizer, mas sua ansiedade os mantém nos arredores.

Espreitadores desse tipo geralmente ficam quietos por vários meses para observar como os membros atuais da comunidade interagem. Eles estudam normas sociais e internalizam que tipo de comportamento é aceitável Por que a Internet oferece um ambiente próspero para ódio e trollagem [Opinião]Aidan Dwyer entrou e venceu um concurso de ciências. O que aconteceu a seguir é algo que aqueles de nós que estão na Internet há muito tempo não acham muito surpreendente. A história... consulte Mais informação antes de mergulhar. Fazer isso minimiza a chance de se queimar por cometer um ataque social gafe.

Às vezes é sobre medo de compromisso. Uma coisa é ingressar em uma comunidade como membro passivo para ver aonde as coisas levam. Outra coisa é gastar tempo e energia em algo que pode não funcionar. Os esforços do lurker serão recompensados? Ou será tudo por nada? Se o último parecer mais verdadeiro, faz mais sentido não correr esse risco.

Basicamente, acredito que a mentalidade de um espreitador é resumida como alguém que está interessado, mas não investido. A maioria de nós está interessada em muitas coisas, mas investiu em apenas algumas delas. É normal. Isso é esperado. Está perfeitamente bem.

Não há problema em ser um espreitador

Em 2006, o Nielsen Norman Group (NNG) descobriu que havia uma quantidade significativa evidência a favor da regra 1-9-90, embora às vezes incline-se mais para a regra de 1% em determinados contextos. De qualquer maneira, o ponto é que os espreitadores são um grande maioria.

O GNN usa terminologia diferente, no entanto, e descreve esse fenômeno como desigualdade de participação. Como superamos essa lacuna entre lurkers e colaboradores? A resposta curta: não podemos. Sim, existem maneiras de "converter" lurkers - aqueles métodos de crescimento comunitário O caminho certo para criar uma nova comunidade online: 3 exemplosPor que algumas comunidades prosperam enquanto outras lutam para sobreviver? Vejamos algumas histórias. consulte Mais informação estão além do escopo desta postagem, mas estamos ignorando a questão maior.

O que há de errado em ter uma maioria oculta? Os espreitadores eram compreensivelmente irritantes nos dias das comunidades BBS, mas os tempos mudaram para melhor. Que mal eles estão causando agora? Não muito. De fato, os espreitadores são realmente muito valiosos.

Para um, espreitadores ainda fazem parte do público. Se você estiver executando um blog, isso significa que eles ainda estão lendo suas coisas. Se você é uma marca de produto, eles ainda estão comprando suas coisas. Se você é um serviço de consultoria, eles ainda precisam de seus conhecimentos. Estar fora da comunidade não significa que eles não têm valor.

Na mesma linha, espreitadores podem alcançar aqueles fora da comunidade. Um leitor leal que nunca escreve um comentário ainda pode espalhar a conscientização pelo boca a boca para seus amigos, e as pessoas que eles trazem podem acabar contribuindo. Nunca se sabe.

Mas mais importante, espreitadores são colaboradores potenciais. Alguns espreitadores podem Nunca contribuir, mas muitos espreitadores estão apenas temporariamente inativos. Eles podem levar algumas semanas, meses ou até anos, mas eventualmente eles começarão a participar.

Independentemente disso, no final do dia, os lurkers irão sempre superam os contribuidores. Temos que fazer as pazes com isso. Não há nada de errado em ter uma maioria espreita e, se você é espreita, saiba que é completamente normal.

Continue à espreita até sentir que tem algo a dizer - e quando esse dia chegar, vá em frente e diga.

Você acha que a regra 1-9-90 é verdadeira? Quando você está mais propenso a se esconder e quando você está mais propenso a participar? Você acha que mais espreitadores deveriam sair das sombras? Conte-nos nos comentários abaixo!

Créditos da imagem: Mulher espreitar através das cortinas Via Shutterstock, Linha de pessoas de papel através da Shutterstock, Homem na cama no telefone via Shutterstock, Círculo de pessoas de papel através da Shutterstock