As melhores dicas de atendimento ao cliente da Amazon que o tornam um comprador melhor

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Todos nós ouvimos histórias de horror sobre o atendimento ao cliente que deram errado, mas com essas Dicas e truques da Amazon Segredos da Amazônia: 7 dicas e truques úteis sobre a AmazôniaA Amazon é, sem dúvida, um dos melhores e mais populares locais para compras on-line. Chegou lá devido a recursos impressionantes, como Amazon Prime, Super Saver Shipping, a extensão do navegador da Lista de Desejos, o ... consulte Mais informação sua próxima experiência de compra pode ser positiva!

Aqui estão 16 dicas úteis de atendimento ao cliente para viciados em Amazon.

Como entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Amazon

O início de qualquer experiência frustrante com o atendimento ao cliente não é saber exatamente como atrair uma pessoa real para conversar. A Amazon oferece várias opções para você escolher, dependendo do método de comunicação preferido e do tipo de problema que você está enfrentando.

1. Entrando em contato com a Amazon por telefone

Ligar para a Amazon por telefone é definitivamente a maneira mais simples de contatá-los, mas não é o uso mais eficiente do seu tempo. Não importa qual seja sua pergunta, você pode entrar em contato com um agente de atendimento ao cliente ligando para o número gratuito:

1 (877) 586-3230. Esteja ciente de que você terá que gastar um quantidade significativa de tempo ouvindo música em espera FastCustomer: pule tempos de espera longos nas linhas de atendimento ao cliente consulte Mais informação , e que você poderá fazer várias perguntas antes que seu agente de atendimento ao cliente possa ajudá-lo.

Você também pode optar por fazer com que a Amazon ligue para você, navegando pela página Fale conosco e selecionando "Telefone", que o levará a um página na qual você pode digitar seu número de telefone e selecionar se deseja que a Amazon ligue imediatamente ou em alguns minutos ' Tempo.

2. Entrando em contato com a Amazon por bate-papo

A maneira mais direcionada de se comunicar com a Amazon é seguir o processo de contato conosco on-line e optar por conversar com um representante on-line. Descobri que raramente tive que esperar mais do que alguns minutos para me conectar com um representante de atendimento ao cliente por meio de bate-papo, e suas respostas são sempre rápidas.

Esse método é preferível a ligar diretamente para a Amazon, porque as seleções feitas usando o formulário online guiará sua solicitação a um representante de atendimento ao cliente que esteja familiarizado com o tipo de problema que você está enfrentando tendo. Além disso, é uma ótima opção para quem não gosta de falar ao telefone ou se comunica melhor por escrito. Você também pode optar por receber uma transcrição do bate-papo por e-mail, o que pode ser útil se você precisar consultar um número específico ou garantir posteriormente.

3. Entrando em contato com a Amazon por e-mail

Sua opção final para entrar em contato diretamente com a Amazon é enviar um email a eles. O bom dessa opção é que você pode enviar à Amazon todas as suas informações no diretório email inicial, que, na melhor das hipóteses, pode permitir que você cuide de um problema em um único email troca!

Para entrar em contato com a Amazon por e-mail, siga o mesmo formulário usado para conversar ou para que a Amazon ligue para você, mas selecione a opção de e-mail no final. O e-mail será enviado do endereço vinculado à sua conta Amazon.

Infelizmente, sempre há a possibilidade de que seu email inicial não contenha todas as informações de que o seu representante de atendimento ao cliente precisa - Nesse caso, você terminará em uma troca muito parecida com a que teria usando o serviço de bate-papo, apenas com um pouco mais de tempo esperando entre e-mails.

4. Co-piloto da Amazon

O que é o Amazon Co-Pilot?

Em 2015, a Amazon introduziu uma nova forma de serviço ao cliente que pode ser uma grande ajuda para pessoas menos familiarizado com compras on-line ou que simplesmente não estão entendendo o instruções.

Você pode acessar a página inicial do Amazon Co-Pilot clicando em Socorro na barra de menus superior da Amazon, Precisa de mais ajuda na parte inferior da página, seguida de clicar em Co-piloto da Amazon, mas você não poderá acessar o Co-Pilot até estar ao telefone com um representante de atendimento ao cliente.
Enquanto você estiver ao telefone com o representante de atendimento ao cliente da Amazon, informe-os de que gostaria de usar o recurso Co-Pilot. A pessoa de suporte fornecerá um código para você entrar na tela inicial do copiloto e, em seguida, poderá navegar no site da Amazon para você no seu computador.

Não se preocupe - o representante do serviço ao cliente pode só acesse as páginas da Amazon enquanto estiver conectado ao seu navegador através do Co-Pilot, não sua webcam ou qualquer outra janela aberta, página da web e / ou programa.

5. Usando fóruns de ajuda da Amazon

Se você tiver uma pergunta e não se importa com quem responde, talvez descubra que os fóruns de ajuda da Amazon são tudo o que você precisa. Os fóruns podem ser acessados ​​pressionando Socorro na barra de menus superior da Amazon e selecione Precisa de mais ajuda? na parte inferior da página, seguido por Pergunte à Comunidade Amazônica.

Nesses fóruns, os usuários podem responder às perguntas uns dos outros e oferecer conselhos ou soluções para situações frustrantes. Se você está procurando um reembolso, os outros usuários não poderão consertar as coisas para você, mas eles podem ter excelentes sugestões sobre as melhores maneiras de solicitar uma ou o que você pode esperar do seu serviço ao cliente experiência.

Existem três maneiras fáceis de procurar a resposta para sua pergunta

• Procure por perguntas anteriores (1): Com milhões de pessoas usando a Amazon todos os dias, é provável que alguém por aí tenha o mesmo problema que você. Faça uma pesquisa rápida de perguntas que já fazem parte do fórum e veja se sua pergunta já foi feita (e respondida!).
• Faça uma nova pergunta (2): Se você não encontrou a resposta para sua pergunta depois de pesquisar suas palavras-chave, você mesmo pode perguntar ao fórum. Inclua o máximo de informação possível (com exceção de qualquer informação de identificação, é claro!) E veja o que a comunidade tem a dizer. Lembre-se de receber respostas com um pouco de sal - elas podem ser mais rápidas e mais francas do que as respostas dos clientes da Amazon representantes de serviço, mas eles também não têm a mesma autoridade e podem não estar atualizados sobre as políticas e políticas da Amazônia. procedimentos.
• Ver perguntas recentes (3): Você pode ter a sorte de encontrar a resposta para sua pergunta (ou qualquer número de outras dicas úteis e dicas) percorrendo as perguntas e respostas postadas recentemente por outras pessoas na Amazônia comunidade. Você pode até dar uma mãozinha e responder uma ou duas perguntas a outra pessoa que busca clareza!

6. Vendedores de terceiros

Ao fazer o pedido na Amazon, é importante esclarecer se você está comprando diretamente do site da Amazon ou de um vendedor de terceiros. Embora a Amazon possa ajudar com alguns problemas que ocorrem em uma transação de terceiros, é melhor iniciar o processo de solução de problemas com o vendedor real.

Se você deseja entrar em contato diretamente com o vendedor, pode ser um pouco complicado. As etapas a seguir o guiarão pela trilha de coelhos dos links que você precisa seguir.

• Primeiro, você deseja procurar o pedido (por meio de um e-mail de confirmação ou em "minhas ordens" conectados). O nome do vendedor deve aparecer sob o título do item e deve ser um hiperlink.

• Depois de clicar no nome do vendedor, você será direcionado para uma página que mostrará outros itens que eles vendem e comentários recentes que receberam. Clique em "Informações detalhadas do vendedor ” sob o nome e a classificação de feedback a serem direcionados para a próxima página, onde você receberá informações detalhadas sobre quem entrar em contato com o problema você está tendo (por exemplo, os reembolsos tendem a passar pela Amazon, enquanto as informações sobre produtos e perguntas sobre remessa devem passar por terceiros vendedor).

• Se você ainda tiver certeza de que deve entrar em contato com o vendedor de terceiros, sua próxima etapa é pressionar o hiperlink para o atendimento ao cliente do vendedor

• Os links devem levar você a um formulário de contato que permitirá que você preencha os detalhes da sua pergunta e envie um e-mail ao seu vendedor a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Amazon. O tempo de resposta para esses e-mails dependerá do vendedor individual, pois eles operam independentemente da própria Amazon.

O que o Atendimento ao Cliente da Amazon pode fazer por você?

É fácil encolher os ombros diante dos pequenos contratempos e sobretaxas que fazem parte da maioria das experiências de compras on-line. No entanto, o atendimento ao cliente da Amazon recebe as melhores notas por um motivo - os representantes do atendimento ao cliente podem realmente fazer a diferença na sua experiência de compra on-line. Considere pedir ajuda a eles com as seguintes coisas:

• Políticas da Amazon: Ninguém conhece as políticas e práticas da Amazon melhor do que os representantes de atendimento ao cliente! Se você está confuso sobre quanto tempo tem para devolver, tem dúvidas sobre os prazos de entrega ou apenas deseja entender um pouco melhor o sistema, vale a pena entrar em contato. Você poderá obter uma resposta rápida e verificada sem gastar muito tempo navegando no labirinto de sites da Amazon.
• Reembolsos: Se você precisar de um reembolso de uma assinatura (como uma conta automática Amazon Prime Qual assinatura Amazon Prime é ideal para você?Antes, os assinantes em potencial só tinham uma opção no Amazon Prime. No entanto, agora, a Amazon oferece três planos de assinatura diferentes para que você possa escolher o que melhor se adapte às suas necessidades. consulte Mais informação renovação) ou um item que não era o descrito, chegou atrasado ou danificado, o atendimento ao cliente geralmente continuará sem problemas.
• Alterações de preço: Há muitos ótimas maneiras de economizar na Amazon 10 Super maneiras de economizar ao fazer compras na AmazonHá muitas maneiras de economizar alguns dólares ao fazer compras na Amazon que você pode ou não conhecer. consulte Mais informação , se você fizer uma compra e perceber que o preço caiu (dentro de sete dias da sua compra), o serviço ao cliente geralmente poderá reembolsar a diferença entre os preços.
• Pacotes ausentes: Se o seu pacote desapareceu sem deixar rastro, entre em contato com o atendimento ao cliente. Eles podem fornecer uma estimativa atualizada da data de chegada, enviar uma substituição ou até mesmo fornecer um reembolso.

Como tirar o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente

Não importa qual método você escolher para entrar em contato com a Amazon, existem algumas maneiras garantidas de tire o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente Você está tirando o máximo proveito da sua experiência de atendimento ao cliente?Você já ligou para o atendimento ao cliente, apenas para encerrar a ligação frustrado, decepcionado e sem resolução? Ou talvez houvesse uma resolução, mas era desfavorável e certamente não valia o tempo gasto em ... consulte Mais informação .

• Seja educado: Às vezes você precisa chamar publicamente uma empresa Você foi ferrado por uma empresa? Leve-o para o Twitter!Eu pensava que o Twitter não era muito útil, até este ano, quando soube que o Twitter é uma maneira incrível de obter o que você deseja de qualquer empresa com a qual possa fazer negócios. consulte Mais informação , mas, a menos que seja realmente uma situação terrível, não há nada que o ajude mais com o cliente representantes de serviços do que tratá-los como seres humanos e ser educados durante todo o interações. Você ainda pode expressar suas frustrações, mas faça isso de uma maneira que reconheça que não é culpa do representante de atendimento ao cliente e permita que ambos trabalhem juntos para encontrar uma solução.
• Esteja preparado: Tente ter todas as informações necessárias (como números de pedidos, nomes de produtos, datas importantes, números de cartão de crédito etc.) antes de entrar em contato com a Amazon. Este passo simples melhorará bastante a eficiência de sua ligação ou bate-papo!
• Explique o problema: Tente fornecer ao seu representante de atendimento ao cliente todas as informações pertinentes sobre sua situação, para que ele saiba a melhor forma de ajudá-lo. Dê a eles um resumo rápido, informando quem você é, por qual ordem você está ligando e o que aconteceu errado - isso fornece uma excelente base para o seu representante de atendimento ao cliente se desenvolver com esclarecimentos adicionais questões.
• Peça o que quiser: Se você deseja um reembolso, uma substituição, uma explicação ou uma alteração no seu pedido, informe o representante de atendimento ao cliente! Esta é uma situação em que todos saem ganhando - o seu representante de atendimento ao cliente entende o que deseja obter da conversa e você tem uma chance muito maior de ver o resultado final que espera para.
• Pressione Reiniciar: Às vezes, as conversas com o atendimento ao cliente não dão certo - talvez você não clique com o representante, talvez tenha havido uma falha de comunicação - seja qual for o caso, se uma conversa não estiver indo bem, não tenha medo de desligar o telefone ou fechar o bate-papo e tentar a sorte novamente com outro cliente representante de serviço.
• Esteja ciente das regras: A Amazon tem um atendimento ao cliente incrível, mas ainda existem regras rígidas sobre o que os representantes têm (e não têm) permissão para fazer. Esteja ciente das políticas e procedimentos antes para não fazer solicitações completamente fora do escopo do que a Amazon é capaz de fazer.

Isso é realmente tudo o que é preciso?

A Amazon recebe constantemente as melhores notas por seu serviço ao cliente e é definitivamente uma prioridade para a empresa - disse Jeff Bezos, CEO da Amazon. Revista Forbes em 2012 que todos os executivos de nível superior devem participar de dois dias de treinamento em call center todos os anos para entender o que é o atendimento ao cliente.

Devo dizer que minhas experiências pessoais com o atendimento ao cliente da Amazon sempre foram ótimas - nunca tive que esperar anseiam por uma resposta, receberam vários reembolsos sem qualquer aborrecimento e sempre se sentiram como um cliente valioso. Essa foi sua experiência com a Amazon?

Se você tiver dicas e truques para o Atendimento ao cliente da Amazon, adoraria saber sobre eles nos comentários!

Crédito de imagem: agente de atendimento ao cliente por Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com