7 perguntas a serem feitas a um técnico em informática antes que ele comece a trabalhar

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Se o seu computador estiver fora da garantia e estiver quebrado, você será a primeira a abandoná-lo e a comprar um novo computador? Ou você é o tipo de pessoa que pensa em repará-lo? Infelizmente, muitas pessoas não querem lidar com o aborrecimento ou o custo de tentar consertar sua máquina que está falhando, e a jogam no lixo. Mal sabem eles que encontrar o técnico de informática certo pode levar a uma solução simples e barata e a um computador novo como novo.

Aqui no MakeUseOf, sempre acreditamos em computação verde Computação ecológica 101: compre ou construa PCs silenciosos e verdesOs ventiladores de computador entopem com poeira, emitem ruídos horríveis e gastam energia. Por que aturar isso quando os consumidores podem ficar calados e ecológicos? Um grande número de opções surgiu para a criação de ferramentas altamente eficientes ... consulte Mais informação . Além de melhor opções de reciclagem A verdade sobre a reciclagem de lixo eletrônico e sua eficáciaO mundo está produzindo mais lixo eletrônico do que nunca. Deveríamos estar reciclando, mas existem alguns problemas que você talvez não saiba.

consulte Mais informação , Tina realmente fez um excelente ponto em seu artigo sobre redirecionando computadores antigos 5 coisas que você deve verificar antes de descartar computadores antigos consulte Mais informação - você realmente precisa jogar fora o computador? E se você decidir corrigi-lo e não puder fazê-lo, como você sabe em quem pode confiar para consertar o computador a um preço acessível e que eles farão um bom trabalho?

Hoje em dia, encontrar uma pessoa de reparo de computador de alta qualidade é bastante fácil. De fato, muitas famílias têm seu próprio número de especialistas em computadores auto-descritos que são mais do que capazes de fazer reparos em computadores e fazê-los bem. Não digo que isso seja ridículo, na verdade eu falo sério. No entanto, o que separa esses especialistas daqueles que você realmente deseja trabalhar no seu computador são três coisas importantes - experiência, suporte e documentação.

Se você souber as perguntas certas, poderá eliminar facilmente as pessoas que consertam os computadores que voam à noite daqueles que realmente significam negócios.

Qualificações e credenciais

Existem muitos tipos de certificações de computadores por aí. Alguns são relevantes para o reparo do computador e outros nem tanto. O problema das certificações no setor de reparo de computadores é que a maioria das certificações respeitadas é específica do fornecedor. Por exemplo, a Microsoft oferece programas de certificação para seus produtos, mas isso não é muito bom para outros sistemas operacionais. Ele também fica desatualizado rapidamente, à medida que os produtos da Microsoft são atualizados. A Oracle possui certificações. Dell, IBM, Cisco e muitos outros oferecem seus próprios também.

CompTIA é uma organização conhecida que é uma das poucas neutro de fornecedor empresas de certificação. Embora o CompTIA seja um certificado legítimo, a empresa ainda está nele para ganhar dinheiro. Eles estão buscando ganhar novos membros e taxas para associados, então pode haver a sensação de que você está apenas pagando para uma certificação que pode ou não estar de acordo com os padrões educacionais encontrados em uma faculdade ou universidade. Isso não significa que uma certificação CompTIA não é válida, mas não é a mesma que uma pessoa com um diploma de quatro anos em TI. No entanto, as pessoas com quatro anos em TI não costumam administrar empresas independentes de reparo de PCs.

A linha inferior aqui é que você deve perguntar se a pessoa tem um diploma universitário relacionado a computadores. Se não tiverem, ou se responderem que têm algum tipo de "certificação", tudo bem, basta anotar o que é a certificação e passar para a próxima pergunta. Você sempre pode procurar a legitimidade da certificação posteriormente.

Experiência e Referências

A próxima pergunta é quanta experiência o técnico tem e qual a sua qualidade no que faz? A pergunta pode ser formulada de acordo com quanto tempo eles consertam computadores para sobreviver e também se eles podem fornecer referências de clientes. A maioria dos técnicos já tem referências reservadas - clientes com os quais se dão bem e são mais do que felizes em dar recomendações brilhantes. O objetivo aqui é descobrir há quanto tempo eles consertam computadores e um ou dois nomes de clientes.

Não deixe cair lá. Ligue para essas referências e pergunte a eles que tipo de reparo o técnico fez por elas, como normalmente, o técnico leva para fazer reparos e se a pessoa sentir que suas taxas estão razoável. Mesmo uma crítica brilhante de um cliente favorito pode deixar escapar detalhes que podem revelar algumas surpresas sobre como a pessoa administra seus negócios. Fique atento a essas coisas.

Lembre-se, isso pode parecer um aborrecimento agora, mas você só precisa fazer essas perguntas uma vez, no início de seu relacionamento com o técnico. Depois de concluir esse processo, você estará pronto porque poderá retornar a essa pessoa várias vezes para reparos.

Especialidade do técnico

Como mencionei anteriormente, a Microsoft oferece sua própria biblioteca de certificações. Bem, da mesma forma, o mesmo acontece com a Apple na forma de Apple Certified Support Professional (ACSP) ou Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Isso significa que a pessoa possui habilidades básicas de suporte para ajudá-lo com um Mac. Da mesma forma, a CompTIA oferece uma certificação Linux, ou os técnicos podem obter uma certificação LPI do Linux Professional Institute. Além do sistema operacional, também existem técnicos que estão mais bem equipados e com mais conhecimento para lidar com determinadas marcas de computadores, mesmo que estejam focados em máquinas Windows.

Por exemplo, um técnico pode ter trabalhado com computadores da Dell por tantos anos que simplesmente a partir da descrição do problema no computador, ele ou ela pode dizer imediatamente que a causa mais provável é um capacitor de explosão na placa-mãe. Diferentes fabricantes de PCs têm problemas de qualidade ao longo dos anos, e os técnicos com muita experiência simplesmente aprendem sobre esses problemas ao resolver muitos problemas comuns. Você só precisa perguntar se eles se especializam em determinadas marcas de computadores. Pergunte se eles têm parcerias ou boas relações de trabalho com determinados fornecedores. Basta dizer que você está procurando uma pessoa de suporte ao computador para a qual pode voltar regularmente para obter ajuda com o computador.

Solicitar tarifas e exigir limites máximos de custo

Agora que você sabe que o técnico possui credenciais ou treinamento e experiência adequados com a sua marca e modelo de computador, o próximo passo é conversar com dinheiro. Esse é um tópico difícil no campo de suporte ao PC, porque, para ser justo com os técnicos, as pessoas realmente tentam tirar proveito deles. Os membros da família imploram por suporte informático gratuito. As pessoas pagam uma taxa fixa por um reparo e esperam uma vida inteira de suporte técnico gratuito posteriormente. Então, sim, os técnicos de PC podem ficar ofendidos se forem menosprezados.

Por outro lado, existem algumas pessoas inescrupulosas de conserto de PCs que se aproveitam do fato de muitas pessoas não saberem nada sobre computadores. Eles cobram uma taxa horária e alegam que um trabalho de 15 minutos, como uma Recuperação do Sistema, na verdade demorou muito mais tempo. Não sabendo melhor, as pessoas pagam.

Existem sites por aí que afirmam que um determinado intervalo horário é justo. Outras pessoas no setor acham que apenas taxas fixas por serviço são justas. Meu sentimento, tendo me envolvido em ser uma pessoa de suporte de PC para alguns clientes, é esta; qualquer problema no PC apresenta sintomas que sugerem uma causa potencial - seja um disco rígido, placa-mãe, monitor, fonte de alimentação ou qualquer outra coisa. Normalmente, não leva muito mais de uma hora para descobrir isso e, como a maioria dos lugares exige uma carga mínima de 1 hora, basta perguntar ao Tecnologia de PC, se eles não puderem passar mais de uma hora na solução de problemas antes de informar se você levará mais tempo e custará mais dinheiro.

A taxa horária pode variar de US $ 20 a US $ 50 ou até US $ 70 em alguns casos, mas depende muito da localização e da demanda local pelos serviços. Independentemente do custo, basta solicitar o tempo máximo de diagnóstico e, se recusar, vá para outro lugar.

Como a proteção de dados é tratada

Atualmente, o backup de dados importantes é uma das primeiras coisas que qualquer técnico que se preza deve fazer antes de tentar reparos. Esse processo é uma maneira de o técnico retornar o computador ao estado em que estava quando você o utilizou pela última vez. Isso é apenas uma coisa segura a se fazer, e é uma coisa inteligente a se fazer. O processo geralmente inclui:

1. Faça o backup de documentos críticos, como registros financeiros ou fotos de família de valor inestimável, em um pendrive ou disco rígido externo.
2. Criando um ponto de restauração usando as ferramentas disponíveis nos sistemas operacionais.
3. Copiar pastas de perfil, incluindo documentos, histórico da Internet e marcadores e outras configurações pessoais no pen drive ou no disco rígido.

Portanto, uma excelente maneira de julgar se esse técnico é o que você deve permitir mexer com seu computador é fazer uma pergunta simples: Qual é o procedimento preliminar de backup?

Se eles olharem para você com um olhar vazio, vá embora.

Como o técnico rastreia as alterações feitas?

Outro comportamento que separa os profissionais dos amadores é a documentação. As pessoas que fazem reparos noturnos em computadores geralmente são muito, muito ruins em rastrear todas as alterações que tentam fazer no computador para corrigi-las. Isso geralmente pode levar a um computador consertado, mas, ao mesmo tempo, há algumas dúzias de alterações feitas no painel de controle, das quais você não tem conhecimento depois de recuperar o computador.

É o seu computador e você configurou as coisas de uma maneira que faz sentido para você e funciona para você - portanto, se um técnico decidir mudar tudo, como configurações de segurança elevadas, ativar ou desativar as atualizações do Windows ou o firewall, você realmente precisa conhecer. Caso contrário, você começará a ver comportamentos estranhos e não saberá o que está acontecendo.

Portanto, a pergunta a ser feita aqui é simples... como as mudanças são rastreadas? Eles fornecem um relatório completo no final do reparo que detalha todas as alterações feitas, o hardware instalado ou outras modificações no sistema? A resposta aqui deve ser um sim imediato e eles podem até mostrar um relatório de amostra (ou um formato) que eles imprimiram para clientes anteriores, para que você saiba o que esperar no final.

Só esta questão é uma característica definidora de um excelente técnico. Se eles são bons em manter a documentação detalhada e organizada do trabalho que realizam, é bem provável que eles realmente saibam o que estão fazendo.

Suporte e garantias de acompanhamento

A questão final é importante, pois você precisa saber o quanto o técnico tem confiança em seu próprio trabalho. É razoável esperar que um técnico esteja disponível para chamadas telefônicas ou até mesmo visitas de acompanhamento, se houver problemas persistentes que surjam após o reparo. Caso contrário, o problema não foi realmente reparado, apenas desapareceu temporariamente.

Portanto, pergunte ao técnico se eles garantem reparos por um determinado número de dias. Pergunte que tipo de suporte de acompanhamento você pode esperar se o problema voltar nesse período de tempo - é bom ligar ou você precisa trazer o computador de volta à loja novamente? O técnico está disposto a fazer o serviço de acompanhamento em casa? Esse é o tipo de pergunta que você precisa fazer antes você tem problemas após um reparo, não depois. Depois de obter uma resposta satisfatória, solicite que todos os acordos discutidos sejam redigidos por escrito antes do início dos reparos.

Lembre-se de que você pagou uma quantia justa pelo seu computador e merece saber o que esperar ao confiar seu hardware nas mãos de outra pessoa. Ainda mais importante, você precisa ter garantias de que o reparo não vai custar mais do que custaria simplesmente sair e comprar um computador novo.

Se você fez as perguntas certas, possui uma cotação sólida e todos os contratos e garantias por escrito, pode deixar seu computador com a tecnologia sem preocupações. Seu computador será reparado, você pagará uma taxa razoável e pode ter certeza de que, se o problema surgir alguns dias após o reparo, você não ficará com o mesmo problema, mas com um isqueiro carteira.

Você já teve que reparar seu computador? Você tem alguma história de horror? Que outras perguntas você sugere que as pessoas façam à tecnologia antes de confiar um computador em suas mãos? Compartilhe suas próprias idéias na seção de comentários abaixo!

Créditos da imagem: Computador de reparação de homem via Shutterstock, Certificado de prémio via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Contas a voar via Shutterstock, Proteção de dados via Shutterstock, Funcionário fazendo anotações via Shutterstock