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Você recebeu um email ou telefonema informando que seu computador está infectado com malware? Parece assustador, como se houvesse um problema sério com o seu computador. E o chamador oferece a solução do problema, se você pagar a taxa pelo suporte técnico.
Esse é um tipo cada vez mais comum de fraude, que visa pessoas preocupadas em perder o acesso ao computador devido a um vírus. Golpistas inescrupulosos resolverão problemas com o seu computador e levarão seu dinheiro para uma correção que você não precisa.
Mostraremos como identificar e evitar esses golpes falsos de suporte técnico.
Como os golpistas do suporte técnico entram em contato com você
Há várias maneiras pelas quais os golpistas de suporte técnico tentam convencê-lo de que seu computador está infectado por malware. Muitas vezes, você recebe uma ligação ou um email de alguém que afirma ser um representante da Microsoft. Eles informam que identificaram uma ameaça no seu computador ou que detectaram atividades suspeitas na sua conta.
Às vezes, eles dizem que seu computador tem vírus ou malware. Outras vezes, eles dizem que alguém está tentando invadir ou acessar seu computador sem a sua permissão. Ou eles podem dizer que seu computador precisa de otimização ou atualização.
Em seguida, eles informam que você precisa corrigir esse problema ou que seu computador irá parar de funcionar. Às vezes, eles dizem que, se você não corrigir o problema, perderá todos os seus arquivos, como fotos ou músicas.
Uma versão alternativa do golpe usa pop-ups em sites. Quando você visita um site desonesto, aparece um pop-up como o acima, informando que um vírus foi detectado. Esses pop-ups podem ser inteligentemente projetados para se parecer com pop-ups reais do Windows ou telas de erro.
O que acontece quando você responde a um golpe de suporte técnico
Se você responder a esses golpes ligando para o número de telefone fornecido, uma das duas coisas acontecerá. A primeira e mais comum opção é que os golpistas venderão o software que, segundo eles, resolverão o problema. Eles o direcionam para um site onde você coloca os detalhes do seu cartão de crédito e baixa o “software de segurança”.
Quando você executa o software de segurança falso, geralmente ele não faz nada, mas envia uma mensagem dizendo que seu computador está agora livre de malware, então você acha que funcionou. Outras vezes, o software pode realmente instalar malware real no seu computador.
A segunda opção é que a pessoa no telefone avise que eles precisam acessar remotamente no seu computador. Eles o instruirão a fornecer acesso a seu computador em tempo real, enquanto você estiver ao telefone, e eles assumirão o controle do computador.
Eles fingem estar consertando seu “malware”, mas, na realidade, estão instalando um software no seu computador que pode ser usado para roubar sua identidade ou detalhes do cartão de crédito.
Você só deve permitir que alguém de sua confiança, como um amigo ou um membro da família, tenha acesso remoto ao seu computador. Aprender mais sobre como usar o acesso remoto com segurança Como usar o acesso remoto de maneira eficiente, segura e protegida consulte Mais informação .
Como distinguir um problema real de malware de um falso
A única maneira de saber se o seu computador possui malware é se você o verificar. Você nunca deve acreditar em um e-mail, telefonema ou mensagem de bate-papo informando que possui malware.
Lembre-se de que a Microsoft nunca entrará em contato com você dessa maneira para informá-lo sobre um problema no seu computador. Se alguém telefona para você alegando ser um representante da Microsoft, certamente está mentindo.
As mensagens que você recebe podem parecer assustadoras. Eles podem dizer que uma ameaça séria foi detectada, que é necessária uma ação urgente ou que você corre o risco de perder todos os seus arquivos. Mas tudo isso é falso, com o objetivo de assustá-lo a entregar dinheiro para o "apoio" que você não precisa.
Se você deseja uma maneira rápida e simples de detectar malware por conta própria, pode use o Windows Defender no Windows 10 4 razões para usar o Windows Defender no Windows 10No passado, o Windows Defender era ofuscado por outras opções, mas agora é um grande concorrente. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar abandonar seu conjunto de segurança em favor do Windows Defender. consulte Mais informação . Este é um conjunto interno que oferece proteção e detecção em tempo real de malware.
O que fazer se você realmente tiver um problema de malware
Se você achar que possui malware no seu computador, não entre em pânico. Você pode resolver o problema facilmente usando ferramentas gratuitas disponíveis on-line, como Malwarebytes. Ou você pode usar os serviços gratuitos e oficiais da Microsoft Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Windows.
Para obter instruções passo a passo sobre como remover malware do seu computador, consulte nosso Guia completo para remoção de malware O guia completo de remoção de malwareAtualmente, existe malware em todos os lugares e a erradicação de malware do sistema é um processo demorado, exigindo orientação. Se você acha que seu computador está infectado, este é o guia que você precisa. consulte Mais informação .
Cuidado com os golpes relacionados, mesmo de empresas conceituadas
Você pode pensar que esses tipos de golpes de suporte técnico seriam criados apenas por empresas de má reputação. Se você for a um escritório ou loja de computadores bem conceituada e conhecida, não pensaria que poderia ser vítima de uma fraude.
Infelizmente não é esse o caso. Somente em 2019, houve dois exemplos de lojas conhecidas que oferecem suporte técnico falso a seus clientes.
Recentemente, dois grandes nomes de produtos para escritório, Office Depot e support.com, pagou US $ 35 milhões para resolver um processo. O processo alegou que as duas empresas participaram de uma fraude de malware. Eles ofereceram um "Programa de verificação de integridade do PC" para seus clientes, mas esse programa sempre informava que havia encontrado malware mesmo quando não havia.
Os clientes foram induzidos a pagar pelas empresas para remover o "malware" inexistente de suas máquinas.
Uma segunda questão relacionada surgiu no ano passado na Grã-Bretanha com a cadeia Currys PC World. Durante anos, o varejista cobrou aos clientes um extra de £ 40 além do preço de um novo laptop para a "pré-configuração" que eles não haviam solicitado. Essa cobrança foi pela inclusão de um pendrive para recuperação.
De fato, os usuários podem facilmente redefinir a fábrica ou usar a restauração do sistema no Windows 10 Como redefinir a fábrica do Windows 10 ou usar a restauração do sistemaSaiba como a Restauração do sistema e a Redefinição de fábrica podem ajudá-lo a sobreviver a desastres do Windows 10 e a recuperar seu sistema. consulte Mais informação sem nenhum software adicional.
Isso prova que você precisa ter cuidado com todas as ofertas de suporte técnico pago, mesmo de empresas "confiáveis".
Não caia em golpes de suporte técnico
A melhor maneira de evitar golpes de suporte técnico é aprender você mesmo sobre a proteção contra malware. Não acredite em telefonemas ou e-mails que alegam ser da Microsoft e que avisam que sua máquina está infectada. Execute suas próprias verificações de malware usando ferramentas gratuitas que podem detectar e remover qualquer malware encontrado.
Para manter seu computador protegido contra malware no futuro, você também deve usar algum tipo de software de proteção contra malware. Para encontrar o software adequado, consulte nossa lista de o melhor software de segurança para proteção contra malware do Windows 10 O melhor software antivírus para Windows 10Deseja aumentar a segurança do seu PC? Aqui estão as melhores opções de software antivírus para o Windows 10. consulte Mais informação .
Crédito de imagem: AndreyPopov /Depositphotos
Georgina é uma escritora de ciência e tecnologia que vive em Berlim e tem um doutorado em psicologia. Quando ela não está escrevendo, geralmente é encontrada brincando com seu PC ou andando de bicicleta, e você pode ver mais sobre ela escrevendo em georginatorbet.com.