O que é o Microsoft Dynamics 365 e como ele pode impulsionar o atendimento ao cliente?

Graças à sua análise de dados eficiente, o Dynamics 365 da Microsoft é um serviço muito popular para empresas. Ele usa dados para tornar a tomada de decisões em vários departamentos mais fácil e produtiva. E o atendimento é um setor que se beneficia muito com esse sistema.

Se você deseja conhecer melhor o Dynamics 365, deve começar com o básico. Abaixo, veremos como funciona o software geral. Em seguida, detalharemos o que seus insights especializados de atendimento ao cliente e recursos de alta tecnologia podem fazer por sua empresa.

O que é Dynamics 365?

Como já mencionado, o Dynamics 365 usa tecnologia em nuvem para organizar melhor seus negócios. Em termos oficiais, ele se concentra em Enterprise Resource Planning (ERP) e Customer Relationship or Engagement Management (CRM), mas também oferece uma variedade de add-ons extras.

Em essência, o Dynamics 365 é um conjunto supereficiente de programas para coletar, analisar e usar dados de maneiras diferentes. Quer você precise de todo o pacote Microsoft ou de um único aplicativo, o Dynamics 365 torna o gerenciamento de seus negócios corporativos muito mais fácil.

Quando se trata de Preços da Microsoft, você pode desfrutar de uma avaliação gratuita de 30 dias. Depois disso, tudo depende do que você deseja da empresa e se você já tem um aplicativo Dynamics 365. Por exemplo, a licença Customer Service Enterprise custa US $ 95 / mês se for seu primeiro aplicativo, mas pode custar a metade ou até menos em uma compra subsequente.

Análise de dados explicada

Basicamente, o Dynamics 365 lê seus registros digitais, desde suas vendas e visitantes do site até quanto seus veículos são usados. Em seguida, ele encontra padrões. O que quer que você peça, este software reunirá os números em relatórios claros, incluindo gráficos, porcentagens e percepções úteis.

A partir desses padrões, você pode dizer como a empresa ou um departamento específico está indo, o que permite que você tome medidas eficazes. Por exemplo, você pode aprimorar serviços de que os clientes gostam, neutralizar problemas antes que eles ocorram ou motivar e apoiar os funcionários com soluções mais úteis.

A indústria de dados continua a crescer com a era digital, reunindo uma grande variedade de ferramentas de software de análise de dados. Embora você não precise se tornar um cientista, aprender sobre isso como empresário é uma boa prática.

5 ferramentas de software de análise de dados que você pode aprender rapidamente

Quer entrar na análise de dados? Aqui estão algumas ferramentas que você deve aprender.

Como o Dynamics 365 funciona

Para começar, o Dynamics 365 é um sistema em nuvem baseado no Azure da Microsoft. Tudo acontece online e por meio dos servidores da empresa, então você não precisa fazer download de nada e pode acessar seus aplicativos de qualquer lugar com uma conexão à internet. A tecnologia da Internet das Coisas também desempenha um grande papel nisso.

Se você é um usuário dedicado do Windows com muitos produtos Microsoft ao seu alcance, ficará feliz em saber que pode conectá-los todos juntos. Portanto, o Dynamics 365 pode se vincular às suas contas do Outlook, Office 365 e Teams, bem como a outros programas compatíveis.

Finalmente, a grade de malha estreita do Dynamics 365 funciona para todas as necessidades corporativas. Além das ferramentas de CRM (como Marketing) e ERP (como Finance & Operations), existem muitos outros recursos úteis para escolher.

A ferramenta de Layout do Dynamics 365, por exemplo, oferece recursos de RV, enquanto os Guias ajudam a treinar sua equipe e melhorar seu desempenho geral. Até mesmo complementos de IA estão disponíveis para vendas e serviços relacionados ao cliente.

O que é o Dynamics 365 Customer Service Insights?

Como o nome sugere, os clientes se beneficiam muito com o Dynamics 365, mas também os agentes que se envolvem com eles. Os recursos oferecidos são realmente amplos, permitindo que você pesquise dados, comunique-se com eficácia, resolva problemas e crie um ambiente de trabalho tranquilo.

A aplicação básica por si só pode fortalecer suas habilidades de organização e relacionamento com os clientes. Mas um impulso de IA para a programação do Dynamics 365 aumentará sua produtividade ainda mais. Explore suas vantagens com mais detalhes e pense em como elas podem se aplicar às suas circunstâncias.

Percepções dos clientes

O Dynamics 365 é principalmente sobre dados e como usá-los para que sua empresa possa atingir o melhor em desempenho e status. O lado do serviço ao cliente do sistema aproveita ao máximo os dados disponíveis para que você e sua equipe possam manter os consumidores satisfeitos, ao mesmo tempo que se comunicam melhor com eles.

Quantas pessoas visitam seu site? Quantas vendas você faz a cada mês? Quais produtos são mais populares e por quê? Você pode encontrar respostas para essas perguntas nos relatórios do aplicativo. Mas a Microsoft vai além de mostrar tendências de consumo.

Se um cliente entrar em contato com uma pergunta própria, ou até mesmo uma reclamação, você pode trazer um perfil de suas atividades. Isso pode incluir detalhes como compras, feedback e interações anteriores. Lembre-se, porém, de que você precisa do consentimento do cliente antes de começar a coletar esses dados.

Ao atualizá-lo com seus detalhes, o Dynamics 365 permite que você ajude as pessoas da melhor maneira para elas. Você também pode ajudá-los com mais rapidez. Observar os padrões de grupo também dá uma boa ideia dos gostos e desgostos gerais das pessoas, que sua empresa pode então resolver.

Apoio da equipe

O Customer Service Insights oferece muitos detalhes ao analisar o desempenho de sua empresa. Por exemplo, você não obterá apenas perfis individuais de clientes, mas também um painel que mostra casos em um período específico.

Você pode ver quais problemas surgem com mais frequência, bem como quais canais os clientes usam para entrar em contato com você, sua opinião média e seu tempo médio de resolução. Considerando como ferramentas de análise como essa você obterá, todas essas informações podem ser opressoras no início. Mas quanto mais você praticar usando-os, mais fácil ficará.

A Microsoft projetou o Dynamics 365 para ser o mais fácil de aprender possível. Caso você ainda tenha dificuldades, a linha de atendimento ao cliente da empresa está sempre disponível. Seja como for, não deve demorar muito para entender como navegar nas diferentes interfaces e, acima de tudo, começar a ler os dados.

A acessibilidade de plataforma cruzada é outra vantagem para trabalhadores ocupados com vários dispositivos. Além disso, está a capacidade do Dynamics 365 de interagir com os clientes por meio de todos os métodos populares, desde voz e chat ao vivo até WhatsApp e Messenger.

O Dynamics 365 atende às necessidades básicas da equipe de atendimento ao cliente. A comunicação clara e os perfis de cliente juntamente com uma experiência de usuário simples e direta tornam a vida de todos muito mais fácil.

AI Assistance

O que o complemento Dynamics 365 AI fornece ao sistema da Microsoft é mais inteligência e automação, outro setor de tecnologia próspero com ferramentas perfeitas para empresários que economizam tempo. Essas qualidades podem oferecer suporte a clientes e funcionários de maneiras diferentes, muito além da análise de dados.

Quando alguém entra em contato com a empresa, por exemplo, pode acessar os portais de autoatendimento para tentar resolver qualquer problema rapidamente. O programa de IA pode até recomendar artigos do seu blog para orientar os visitantes e a equipe sobre tópicos relacionados.

Ao analisar os dados da sua empresa, você também receberá sugestões úteis, que melhoram à medida que o software Dynamics 365 aprende com a empresa. Se você tiver vários agentes de atendimento ao cliente com diversas responsabilidades, esse sistema inteligente também pode distribuir casos automaticamente para as pessoas certas.

As vantagens não param por aí. Além das transcrições, um agente pode contar com a análise de sentimento do AI para detectar padrões emocionais em e-mails ou mensagens de texto dos clientes. Ao escolher suas palavras e ações com cuidado, o agente pode então direcionar as interações para soluções positivas.

Refine o relacionamento com o cliente com o Dynamics 365

Dynamics 365 é um programa complicado que precisa de conhecimento e muita prática para dominar. Certifique-se de conhecer seus prós e contras em relação à sua empresa, seja ela uma startup ou uma grande corporação.

Mas, embora tenhamos apenas arranhado a superfície do que o Dynamics 365 pode fazer, seu poder e utilidade são claros. Por um lado, os insights e ferramentas inteligentes disponíveis para você podem ajudar a acumular clientes felizes e leais, inestimáveis ​​para qualquer empresa de sucesso.

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