O Facebook é acusado de superestimar o alcance de seus anúncios para obter um lucro maior. Para piorar as coisas, os executivos seniores do Facebook sabiam que isso estava acontecendo e não fizeram nada para mudar isso.
O Facebook aparentemente incluiu contas duplicadas e falsas nas estimativas de anúncios
Um relatório do Financial Times chamou a atenção para os documentos não lacrados em torno de um Ação coletiva de 2018, que afirma que o Facebook tem fornecido aos anunciantes um número inflacionado de quantos usuários seus anúncios podem alcançar.
Quando os profissionais de marketing compram anúncios no Facebook, a plataforma mostra o "alcance potencial" da campanha, também conhecido como uma estimativa de quantos usuários provavelmente verão seus anúncios. O processo afirma que o Facebook intencionalmente inflou o alcance potencial dos anúncios, com um gerente de produto dizendo aos executivos que essas estimativas estavam "profundamente erradas".
De acordo com o processo, um funcionário supostamente sugeriu que o Facebook corrigisse o problema de estimativa, mas Os chefões do Facebook rejeitaram a mudança, citando que o "impacto na receita" seria muito "significativo".
O COO do Facebook, Sherly Sandberg, supostamente reconheceu o problema em um e-mail interno em 2017 e aparentemente o ignorou. Um funcionário do Facebook teria até mesmo ponderado: "quanto tempo podemos escapar com a superestimativa de alcance?"
woah, eu tenho os documentos não lacrados aqui. este é o caso de censo do Facebook / contas falsas que a DCN protocolou para obter o selo aberto para o interesse público. O juiz decidiu recentemente a nosso favor. Então eu acho que aqui vêm os documentos. E o aparente encobrimento foi mais uma vez pior do que se imaginava. Sandberg. https://t.co/q4OT5Wl4D4pic.twitter.com/DPEPa0YwYq
- Jason Kint (@jason_kint) 18 de fevereiro de 2021
O processo acusa o Facebook de incluir contas falsas e duplicadas em suas estimativas de alcance potencial e, aparentemente, o Facebook tomou "uma decisão deliberada" para fazê-lo. Em 2018, os resultados de uma análise do Facebook mostraram que a remoção de contas duplicadas das estimativas causaria uma queda de 10% nos números de alcance potencial.
O Facebook respondeu a essas afirmações, defendendo suas estimativas supostamente infladas, afirmando que essas métricas não têm nada a ver com o desempenho real dos anúncios. A plataforma chegou a sugerir que os anunciantes não deveriam depender da precisão dessa métrica.
Essa perspectiva contradiz a afirmação de que o Facebook exibiu em um documento interno, que observa que o alcance potencial é "indiscutivelmente o número mais importante" para os anunciantes considerar.
Um porta-voz do Facebook disse ao Financial Times que "essas alegações não têm mérito e nos defenderemos vigorosamente". A plataforma já está enfrentando a reação de seu proibição de notícias na Austrália, e esse escândalo em potencial apenas fecha a semana tumultuada do Facebook.
Agora, os usuários australianos não poderão mais compartilhar ou ler notícias no Facebook.
Como os anunciantes reagirão?
Não é incomum ver o Facebook no centro da polêmica. Este relatório pode fomentar ainda mais a desconfiança entre os anunciantes e pode até mesmo afastar completamente as empresas do Facebook.
O Facebook mudou a forma como calcula seu alcance potencial em 2019, mas não está claro se isso realmente resolve o problema alegado por este processo.
Se sua conta do Facebook Ads Manager quebrar certas regras, ela acabará sendo banida da plataforma.
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Emma é redatora sênior e editora júnior para as seções de Internet e criação. Ela se formou como bacharel em inglês e combina seu amor pela tecnologia com a escrita.
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