Um relato de advertência: quando o Google decide se apegar aos seus dados pessoais e não deixar ir

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Confiamos no Google com nossos dados pessoais todos os dias: o que acontece quando eles não nos permitem utilizá-los quando precisamos? Recentemente, tive esse cenário. Sou um grande fã do Google - eu os uso como meu mecanismo de pesquisa (é claro), o Chrome é meu navegador principal há anos, eu tenho gerenciado meu fotos usando o Picasa, o Google+ é minha rede social preferida e uso smartphones Android exclusivamente desde o pão de gengibre dias. Então, você pode dizer que estou muito envolvido na Web do Google. Nada para se preocupar, pensei, graças a Google Takeout. Desde então, descobri o contrário.

Promessa do Google Takeout

"É importante que você tenha controle sobre seus dados", elogia o Google Takeout, um serviço do Google comprometido em permitir que os usuários sejam proprietários de suas informações e as exportem. Além disso, incentiva-nos a "pesquisar as políticas de exportação de dados" do seu destino, caso você planeje migrar seus dados. Fiquei animado com essa abordagem positiva e sensata dos meus dados -

é meu, então foi bom ver o Google e eu olho nos olhos nisso.

Os dados em questão eram minhas fotos - centenas, se não milhares, de fotos tiradas usando meus smartphones ao longo dos anos e enviados automaticamente para o Google+, graças à sincronização incrivelmente fácil do serviço característica. Obter minhas informações era apenas uma questão de rolar a longa lista de tipos de dados e marcar a caixa ao lado de minhas fotos:

Cliquei no grande botão Criar arquivo, para ser recebido por uma barra de progresso encorajadora, analisando meus dados. Em breve, eu teria um grande ZIP cheio das fotos da minha família ao longo dos anos.

Quando o takeout dá errado

Como você já deve ter adivinhado, a exportação de dados falhou. E falhou. E depois falhou um pouco mais (não sou nada senão persistente quando quero meus dados):

Esta captura de tela é apenas uma amostra das minhas tentativas fracassadas - há mais. Observe a falta de detalhes - eis o que você obtém ao clicar Mostrar detalhes do arquivo:

Então, vejo que ele falhou ao tentar exportar minhas fotos. Obrigado Google. Não se preocupe, você também recebe uma mensagem de erro por e-mail:

Igualmente informativo: nenhum link para suporte e nem mesmo um código de erro. "Sua exportação falhou, que triste", diz o Google.

A página de exportação contém um link para este pesquisa genérica porque o Google quer saber como eles fizeram. Preenchi, mas ninguém me contatou (surpresa!).

O Trump Card: sou um cliente pagador

Diferentemente da maioria dos usuários do Google Apps, na verdade pago ao Google o prazer de usar o e-mail deles e outros produtos. Faço isso não porque preciso de espaço extra ou de recursos pagos, mas porque desejo ser elegível para suporte quando necessário. Já era tempo, então liguei para a linha direta de suporte do Google (sim, existe uma coisa dessas), inseriu meu número PIN e recebi um representante de suporte amigável e experiente na linha.

O representante ouviu o meu problema e parecia genuinamente interessado e atencioso. Ele me colocou em espera enquanto ia verificar as coisas e, quando voltou, me informou que, apesar de eu ser pago cliente, o Google não poderá me oferecer suporte - porque a exportação de dados não é um "serviço principal". Está certo - Google quer você deve possuir seus dados, mas não o suficiente para chamar a exportação de um serviço principal.

O representante me enviou o seguinte email:

Para resumir uma longa história, ser um cliente pago não me ajudou em nada aqui. Quando realmente precisava do suporte do Google em algo que considero muito importante, não o recebi.

Tente, tente novamente

Com poucas opções, no dia seguinte, simplesmente decidi tentar a sorte com a ferramenta de exportação mais uma vez - essa foi a minha quinta tentativa. As estrelas devem ter sido alinhadas corretamente ou os servidores do Google estavam tendo um bom dia, porque logo após clicar no grande botão vermelho, obtive o seguinte:

É isso mesmo: doce, doce sucesso. Meus dados estavam esperando por mim nos servidores do Google, agrupados em três grandes arquivos ZIP (2 GB cada). isto pode devido ao meu pedido de suporte - talvez o Google tenha solicitado a um engenheiro que analisasse o problema e descobrisse o que deu errado. Mas mesmo que tenha sido o que aconteceu, o Google nunca me informou. Não recebi um e-mail informando que meu problema será resolvido (exatamente o oposto). Então, vou atribuir isso a sorte cega e persistência obstinada.

A mensagem para viagem

Por mais irritante que seja, meu argumento aqui não era desabafar, mas oferecer informações úteis. O Google está usando o serviço de take-away e a Frente de Liberação de Dados como pontos de conversa e relações públicas - até ligado a eles antes Usuários do Android: como parar de fornecer tantas informações pessoais ao GoogleUsuários do Android, por padrão, fornecem muitas informações ao Google. Veja como sair dessa armadilha. consulte Mais informação . É fácil para o Google divulgar, porque a maioria dos usuários nunca enfrentaria o problema de exportar suas informações. Mas quando você tenta, e falha, pode ser uma oportunidade de aprendizado. Aqui está o que eu aprendi:

• Nunca confie no Google com todas as suas imagens ou outras informações pessoais. Eles podem não estar lá quando você precisar deles - mantenha cópias de segurança externas. Recurso de upload automático do Dropbox Dropbox - um dos aplicativos obrigatórios se você possui um iPhoneDesde que fui ao Dark Side no início deste ano para pegar meus cookies e comprar um iPhone, um aplicativo tem sido completamente inestimável para mim - o Dropbox. Na verdade, eu iria ... consulte Mais informação é uma boa ideia, mas existem outras soluções de upload automático 4 maneiras de sincronizar e enviar fotos para o armazenamento em nuvem no AndroidAqui estão os melhores aplicativos para enviar automaticamente fotos do Android para a nuvem, para que você nunca perca memórias preciosas. consulte Mais informação também.
• Ser um cliente pago não garante que você receba suporte quando realmente precisar.
• Quando as coisas inexplicavelmente falham, às vezes vale a pena tentar, tentar e tentar novamente, com determinação.

Se você tiver outras idéias desta pequena história ou tiver suas próprias histórias do Google Takeout para compartilhar, adoraria ouvi-las nos comentários.