Como corrigir o erro Trusted Module Platform (TPM) no Windows 10

Um Trusted Platform Module (TPM) é uma medida de segurança baseada em hardware usada para autenticar seu PC. Às vezes, o TPM pode funcionar incorretamente, fazendo com que os usuários não consigam acessar aplicativos como o Outlook ou o Microsoft Office. Felizmente, existem algumas maneiras de corrigir o erro de mau funcionamento do TPM.

Execute uma inicialização limpa

A primeira etapa para resolver erros comuns do Windows é executar uma inicialização limpa para verificar se o software de terceiros está causando o problema. Não é incomum que softwares de terceiros entrem em conflito com o seu PC com Windows. Veja como você pode fazer uma inicialização limpa em seu PC:

1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite sysconfig. Nos resultados da pesquisa, clique em Configuração do sistema.
2. Na próxima janela, clique no Serviços aba.
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3. Verifica a Ocultar todos os serviços Microsoft caixa.
4. Em seguida, selecione todos os serviços listados na janela e clique em Desativar tudo.
5. Clique em OK e feche a configuração do sistema.
6. Agora aperte CTRL + Shift + Esc para lançar o Gerenciador de tarefas.
7. Debaixo de Comece guia, clique em cada serviço um por um e clique em Desabilitar.
8. Clique em OK e feche o Gerenciador de Tarefas.
9. Reinicie o computador.

Se o erro não aparecer, desinstale qualquer aplicativo de terceiros instalado recentemente. Em seguida, reverta as alterações feitas e use o computador como faria. Alternativamente, dê uma olhada em como realizar uma inicialização limpa no Windows 10 para entender melhor como funciona o processo.

Modifique o driver TPM 2.0 - Código de erro: 80090016

Um dos códigos de erro mais comuns para o erro 'Módulo de plataforma confiável com defeito' é 80090016. Resolver isso requer interferência com o driver TPM.

Atualize o driver TPM 2.0

A primeira etapa para diagnosticar esse erro é atualizar o driver TPM. Você pode fazer isso usando o Gerenciador de dispositivos:

1. Aperte Tecla Windows + R para abrir o aplicativo Executar. Na caixa de texto, digite devmgmt.msc e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
2. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, navegue até Dispositivos de segurança e expanda o menu. Clique com o botão direito em Módulo de plataforma confiável 2.0 e selecione Atualizar driver.
3. No prompt de atualização, selecione Pesquisar motoristas automaticamente.
4. O Windows baixará e instalará automaticamente a versão mais recente do driver TPM 2.0.
5. Reinicie o computador.

Relacionado: O que é um Trusted Platform Module (TPM)?

Desinstale o driver TPM 2.0

Se a atualização do TPM 2.0 não funcionar, pode ser hora de desinstalá-lo completamente e deixar o Windows reinstalá-lo na próxima vez que você inicializar.

1. Aperte Tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Modelo devmgmt.msc na caixa de texto e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
2. No Gerenciador de Dispositivos, role para baixo até Dispositivos de segurança e expanda o menu.
3. Clique com o botão direito em Módulo de plataforma confiável 2.0 e selecione Desinstalar dispositivo.
4. Clique Desinstalar na janela de confirmação.
5. Reinicie o computador.

Clear Your Trusted Platform Module (TPM)

Outro método viável para resolver esse problema é limpar o TPM. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes que você possa ter em seu computador. Leitura nosso guia prático para backup do Windows para saber quais arquivos e pastas você definitivamente deve fazer backup.

Limpando o TPM

1. Clique no Começar botão e vá para Configurações.
2. No painel de configurações, clique em Atualização e segurança.
3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Segurança do Windows.
4. Agora, clique em Segurança do dispositivo, e abaixo Processador de segurança, Clique em Detalhes do processador de segurança.
5. Clique em Resolução de problemas do processador de segurança. Na próxima janela, clique em Limpar TPM.

Desativar autenticação moderna - Microsoft Office

Esta solução é para usuários que não conseguem acessar o Microsoft Office devido ao erro do Trusted Platform Module. A solução envolve a alteração de algumas entradas no Editor de registro do Windows:

1. Aperte Tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Modelo regedit na caixa de texto e pressione Enter.
2. Navegar para:

   HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common \ Identity

3. Clique com o botão direito no espaço em branco da janela e selecione Novo> Valor DWORD (32 bits).
4. Nomeie a nova entrada como EnableADALe clique duas vezes nele.
5. Colocou o Valor para 0.
6. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

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Assumir a propriedade da pasta Ngc e excluí-la

Outra maneira fácil de resolver o erro de mau funcionamento do TPM é excluir a pasta Ngc. Ele pode ser encontrado na unidade C: \, mas requer propriedade para excluí-lo. É assim que você pode fazer:

1. Abrir Explorador de arquivos e navegue até:

   C: \ Windows \ ServiceProfiles \ LocalService \ AppData \ Local \ Microsoft

2. Localize uma pasta chamada Ngc e clique com o botão direito nele e selecione Propriedades.
3. Debaixo de Segurança guia, clique em Avançado.
4. Sob Proprietário, Clique em Mudar. Você precisará de privilégios administrativos para fazer isso.
5. Na caixa de texto, digite o nome de usuário da sua conta local (aquele que você está usando atualmente) e clique em Verifique os nomes.
6. Clique OK. Verifica a Substitua o proprietário em subcontêineres e objetos caixa de seleção.
7. Clique em OK.
8. Clique duas vezes para abrir a pasta Ngc e excluir todo o seu conteúdo.
9. Reinicie o computador.

Remova as credenciais do aplicativo do gerenciador de credenciais

Esta correção é aplicável para usuários que enfrentam esse problema ao iniciar um aplicativo da Microsoft, como Outlook ou Microsoft Office. O método envolve a remoção das credenciais do aplicativo em questão usando o Credential Manager:

1. No Iniciar barra de pesquisa do menu, modelo Gerenciador de Credenciais. Nos resultados da pesquisa, clique em Gerenciador de Credenciais.
2. Clique em Credenciais do Windows.
3. Sob Credenciais Genéricas, selecione cada credencial do Microsoft Office e clique na seta à direita para expandi-las.
4. Em seguida, clique em Retirar, ao lado de Editar.
5. Você terá que fazer isso um por um.
6. Reinicie o computador.

Login usando uma nova conta de usuário local

Se nenhuma das soluções mencionadas funcionar, tudo o que você pode fazer é criar uma nova conta de usuário e usá-la para fazer login no Windows e no Microsoft Office. Isso pode ser feito facilmente no aplicativo Configurações do Windows:

1. Clique no Começar botão e selecione Configurações.
2. No painel de configurações, clique em Contas.
3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Família e outros usuários.
4. Sob Outros usuários, Clique em Adicionar outra pessoa a este PC.
5. No assistente de criação de usuário, clique em 'Não tenho as informações de login deste usuário'.
6. Na próxima janela, selecione 'Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft'.
7. Preencha todos os campos e clique em OK.
8. Reinicie seu computador e entre usando a conta de usuário recém-criada.

Erro de mal funcionamento do TPM resolvido

O erro 'TPM funcionou mal' pode ser um erro difícil de resolver devido à variedade de códigos de erro associados a ele. Mas uma das correções listadas certamente o ajudará a afastá-lo.

Manuviraj Godara (28 artigos publicados)

Manuviraj é redator de recursos da MakeUseOf e escreve sobre videogames e tecnologia há mais de dois anos. Ele é um jogador ávido que também passa seu tempo livre queimando seus álbuns de música favoritos e lendo.

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