O que é gamificação e como os aplicativos a usam para mantê-lo ligado?

A gamificação pode ajudar as empresas a aumentar o engajamento do cliente e também pode ajudar os indivíduos a atingir metas de maneira mais rápida e fácil com certas atividades, como aprender um novo idioma.

Mas o que exatamente é gamificação e como funciona? Neste artigo, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre gamificação.

O que é gamificação?

A gamificação é uma maneira de combinar aspectos divertidos dos jogos em atividades cotidianas para torná-los mais atraentes para as pessoas e aumentar o envolvimento com uma empresa ou um aplicativo. Especificamente, a gamificação incorpora a mecânica e a dinâmica do jogo em um programa para torná-lo mais divertido.

A mecânica do jogo é a recompensa ou outra razão envolvente para você continuar com um aplicativo ou programa. A mecânica de jogo típica que você vê inclui pontos de recompensa, objetivos, emblemas ou algum tipo de comunidade onde você pode competir com outras pessoas.

A dinâmica do jogo são as emoções ou comportamentos que as pessoas devem sentir quando se envolvem com a mecânica do jogo. Por exemplo, alguém pode sentir um senso de colaboração ou competição ao ver outras pessoas postarem status ou aparecerem nos placares.

Ou alguém pode se sentir feliz ou inspirado a passar mais tempo com um aplicativo ou empresa ao desbloquear uma recompensa ou concluir uma meta.

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Onde o conceito de gamificação se originou?

Em 2002, um programador de computador e inventor chamado Nick Pelling cunhou o termo "gamificação". Embora não houvesse uma palavra para isso até 2002, a gamificação já existia muito antes disso.

Quando os escoteiros receberam distintivos por suas realizações, ele empregou a técnica de gamificação. A gamificação também pode ser vista nos primeiros programas de fidelidade ou recompensas de grandes varejistas como American Airlines em 1981, Holiday Inn em 1983 e National Car Rental em 1987.

E, claro, os próprios videogames estavam crescendo em popularidade no final dos anos 1970 também. No entanto, foi só na década de 2000 que mais empresas e aplicativos móveis começaram a tirar proveito dos benefícios da gamificação.

Como funciona a gamificação?

Os incentivos que vêm com a gamificação de um serviço comercial ou de um aplicativo fazem as pessoas quererem se envolver mais com ele.

Por exemplo, dê uma olhada em um programa de fidelidade para uma empresa de fast-food como a Chik-fil-A ou a Panera Bread. Para cada compra que você faz, você ganha pontos ou sobe de nível em seu perfil de alguma forma. Assim que tiver visitas ou pontos suficientes, você pode resgatá-los por comida grátis ou um desconto em sua compra geral.

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Incentivos como esses incentivam os clientes a voltar sempre porque desejam ganhar pontos suficientes para resgatar as recompensas. Isso faz com que suas visitas ao restaurante pareçam mais gratificantes, e eles sentem que estão ganhando algo com a transação também.

Mas a gamificação é mais do que apenas uma tática de negócios usada para aumentar as vendas. Existem outras maneiras de as pessoas usarem a gamificação para tornar as tarefas diárias mais fáceis e aumentar o moral dos funcionários.

Gamificação no local de trabalho em ação

Além de ser usado em programas de recompensa de fidelidade para marcas de varejo e alimentos, a gamificação é frequentemente usada internamente nas empresas para incentivar os funcionários a trabalhar mais. Por exemplo, sua empresa já realizou um concurso para ver quem poderia inscrever mais pessoas em uma lista de mala direta ou quem poderia ganhar mais dinheiro com as vendas?

Concursos como esses motivam os funcionários a trabalhar mais, porque há metas a serem alcançadas e prêmios a serem ganhos.

A gamificação também pode ser usada em aplicativos móveis como Duolingo ou Pokémon GO para ajudá-lo a atingir seus objetivos pessoais.

Duolingo, usado para aprender novos idiomas, permite que você defina metas de experiência diária, ganhe distintivos conforme você avança em uma árvore de idiomas e compete contra outros usuários. Pokémon GO é principalmente um jogo, mas usa técnicas de gamificação para incentivar os usuários a sair para o mundo e se exercitar.

Você também pode usar técnicas de gamificação no seu dia a dia e nem perceber. Você já teve uma tarefa que realmente não queria concluir, mas prometeu a si mesmo uma recompensa quando a concluísse, como um passeio ou um lanche? O sistema de completar uma tarefa e receber uma recompensa em troca é altamente motivador e normalmente ajuda você a atingir metas mais rapidamente.

Como você usa a gamificação?

Você provavelmente já esteve envolvido com vários aplicativos e programas ao longo da sua vida que usam a gamificação como uma técnica de engajamento.

A gamificação é simples, mas poderosa. Saber que as empresas usam a gamificação como uma tática de marketing não nos fará parar de usar seus programas de recompensa de fidelidade. Ainda assim, é bom estar totalmente ciente dos prós e contras do sistema de recompensa de gamificação.

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