UE dá ao TikTok um mês para responder às violações dos direitos do consumidor

A UE deu ao aplicativo de compartilhamento de vídeo TikTok um mês para responder a extensas denúncias de violações dos direitos do consumidor, com vários grupos apresentando queixas contra o fenômeno global.

A maioria das reclamações gira em torno de publicidade oculta e segmentação de conteúdo impróprio crianças, enquanto o aplicativo de propriedade chinesa luta para lidar com o número de usuários menores de idade que acessam o serviço.

UE abre "Diálogo Formal" com TikTok

Na sexta-feira, 28 de maio de 2021, o Comissão Europeia revelou que estava conversando com a TikTok diretamente sobre suas práticas em relação a publicidade, conteúdo e usuários vulneráveis.

Didier Reynders, Comissário da UE para a Justiça, disse:

A atual pandemia acelerou ainda mais a digitalização. Isso trouxe novas oportunidades, mas também criou novos riscos, em particular para consumidores vulneráveis. Na União Europeia, é proibido atingir crianças e menores com publicidade disfarçada, como banners em vídeos. O diálogo que estamos lançando hoje deve apoiar a TikTok no cumprimento das regras da UE para proteger os consumidores

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A investigação vem após a Organização Europeia do Consumidor, BEUC, apresentou uma reclamação contra a TikTok por violar várias leis de direitos do consumidor da UE, potencialmente deixando de proteger crianças e usuários vulneráveis ​​de conteúdo perigoso e enganoso no processo.

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Muitas das reclamações estão centradas em quatro questões principais:

• Os Termos de Serviço da TikTok são injustos: a reclamação afirma que os ToS do TikTok são "confusos, ambíguos e favorecem o TikTok em detrimento de seu usuário".
• Política de Item Virtual da TikTok: Da mesma forma, a Política de Itens Virtuais de serviços também contém linguagem enganosa e termos injustos.
• O TikTok falha em proteger crianças e adolescentes: As políticas de marketing da TikTok permitem que as empresas anunciem produtos e conteúdos potencialmente prejudiciais, expondo usuários potencialmente vulneráveis ​​a conteúdos perigosos. Particularmente digno de nota é a gestão de hashtags da TikTok, que a denúncia alega que a TikTok não "realiza a devida diligência quando se trata de proteger as crianças".
• Gestão de dados pessoais da TikTok: Com relação à primeira questão relacionada aos ToS, a coleta e o gerenciamento de dados pessoais da TikTok não são claros, especialmente em relação a crianças e adolescentes.

Monique Goyens, Diretora-Geral da Organização Europeia de Consumidores (BEUC), disse:

As crianças adoram o TikTok, mas a empresa não as mantém protegidas. Não queremos que nossos filhos mais novos sejam expostos a propagandas ocultas generalizadas e, sem saber, transformados em outdoors quando estão apenas tentando se divertir.

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Investigação da UE dá ao TikTok um mês para responder

Embora a linguagem usada na declaração da Comissão Europeia exija um diálogo formal, é importante notar que isso está a um passo de uma investigação formal sobre o serviço de compartilhamento de vídeo. Agora que um diálogo está aberto entre a UE e a TikTok, ambas as partes esperam resolver essas questões importantes sem recorrer a ações mais intrusivas.

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