Avaliações falsas sempre foram um problema na Amazon, mas o problema está crescendo. Hoje em dia, muitos vendedores tentam burlar o sistema, solicitando avaliações falsas para incentivar as vendas e colocar seus produtos no topo das pesquisas.

Muitas dessas análises falsas são iniciadas fora da plataforma Amazon. É comum que grupos em sites de mídia social, principalmente o Facebook, negociem avaliações.

Agora, a Amazon publicou um post no blog que culpa essas empresas de mídia social por não agirem rápido o suficiente para encerrar esses atores mal-intencionados.

Em uma postagem no Blog da amazon atribuída apenas à "equipe da Amazon", a empresa culpou as empresas de mídia social por seu papel nas críticas falsas que inundam a Amazon.

De acordo com o post, a Amazon impediu que mais de 200 milhões de comentários suspeitos falsos aparecessem no site em 2020.

Essas análises não apenas são interrompidas antes que os clientes as vejam, mas a Amazon fecha as contas associadas, alegando que usa "aprendizado de máquina avançado" para detectar grupos e entidades conectadas.

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A Amazon diz que é mais difícil detectar comentários falsos quando eles começam fora de seu ecossistema. “Vimos uma tendência crescente de malfeitores tentando solicitar avaliações falsas fora da Amazon, especialmente por meio de serviços de mídia social”, diz a postagem.

Nos primeiros três meses de 2020, a Amazon relatou mais de 300 grupos de revisão falsos para empresas de mídia social, com um tempo médio de 45 dias para encerrar. Nos primeiros três meses de 2021, esse tempo caiu para uma mediana de cinco dias.

Enquanto a Amazon aprecia os tempos de resposta mais rápidos, a gigante das compras apela às empresas de mídia social para "investir de forma adequada em controles proativos para detectar e aplicar revisões falsas antes de relatarmos o problema para eles".

As críticas falsas são um grande problema na Amazon?

Não há dúvida de que as avaliações falsas são um grande problema para a Amazon e para aqueles que compram nela. É a razão pela qual ferramentas para ajudar a filtrar avaliações falsas da Amazon existir.

Em fevereiro de 2021, uma investigação de vigilância do consumidor Que? descobriram que era fácil burlar o sistema comprando avaliações falsas, obtendo informações de contato dos revisores da Amazon e dando produtos gratuitos ou com desconto em troca de avaliações positivas.

Embora a Amazon não indique especificamente nenhum serviço em sua postagem no blog, é provável que o dedo esteja apontado para o Facebook. Em abril de 2021, O Facebook removeu mais de 16.000 grupos que vendiam avaliações falsas, depois de a Autoridade da Concorrência e dos Mercados do Reino Unido ter de intervir.

Ao encerrar sua postagem, a Amazon diz:

Precisamos de empresas de mídia social cujos serviços estão sendo usados ​​para facilitar avaliações falsas para investir de forma proativa em fraude e falsos controles de revisão, façam parceria conosco para impedir esses malfeitores e ajude os consumidores a comprar com confiança.

Embora seja verdade que a mídia social é a culpada, também cabe à Amazon dar um passo à frente - permitir apenas comentários de compradores verificados seria um bom começo.

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Sobre o autor
Joe Keeley (616 artigos publicados)

Joe nasceu com um teclado nas mãos e imediatamente começou a escrever sobre tecnologia. Ele tem um BA (Hons) em Negócios e agora é um escritor freelance em tempo integral que gosta de tornar a tecnologia simples para todos.

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