WhatsApp vs. WhatsApp Business: Qual é a diferença?

O WhatsApp ganhou muita popularidade ao longo dos anos, desde que foi lançado em 2009. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos globalmente, é um dos aplicativos mais conhecidos do mundo.

A versão normal do WhatsApp é uma ferramenta útil para se comunicar com seus amigos e familiares. E se você possui um negócio, o WhatsApp Business serve como uma ótima plataforma para nutrir as relações comerciais entre você e seus clientes.

Então, quais são as diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business? Vamos dar uma olhada.

As diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business

A popularidade e a conveniência do WhatsApp fizeram com que mais pequenas empresas o utilizassem para se comunicar com os clientes. Como a plataforma foi originalmente criada para uso pessoal, tornou-se evidente que uma solução voltada para negócios era necessária - daí a criação do WhatsApp Business.

Em um futuro próximo, o WhatsApp permitirá que suas contas sejam executadas em mais de um dispositivo por meio de suporte multi-dispositivo para WhatsApp

. Dessa forma, sua conta do WhatsApp Business pode ser gerenciada por mais de uma pessoa.

Seu perfil de negócios no WhatsApp

O WhatsApp Business permite que você crie um perfil sob medida para atender aos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Comparado ao WhatsApp normal, onde você só pode ter uma foto de perfil, nome e descrição, o WhatsApp Business inclui recursos adicionais.

Aqui estão os recursos do perfil do WhatsApp Business que você não encontrará no WhatsApp normal:

• Categorias de negócios.
• Horário comercial.
• Endereço profissional.
• Um link para seu site.
• Seu catálogo.

Mensagens de negócios com WhatsApp

Como proprietário de uma empresa, é importante criar um relacionamento saudável entre você e seus clientes. O WhatsApp Business tem alguns recursos extras de mensagens para ajudá-lo a se comunicar com seus clientes.

A solução possui os seguintes recursos de mensagens:

• Rótulos.
• A oportunidade de enviar uma mensagem de saudação.
• Respostas rápidas.
• A possibilidade de deixar uma mensagem fora.

Você encontrará uma breve visão geral de cada um desses recursos abaixo.

1. Rótulo

Estar bem organizado é um fator chave para qualquer empresa que queira ter sucesso a longo prazo. O recurso de rótulos no WhatsApp Business ajuda você a manter sua conta organizada. Você pode atribuir rótulos diferentes para cada chat, além de alocá-los em várias cores. Isso ajudará você a rastrear seus pedidos, gerar leads e manter sua conta do WhatsApp Business sob controle.

2. Mensagens de saudação

O aplicativo WhatsApp Business permite que você defina mensagens de saudação automáticas. Sempre que alguém lhe enviar um texto para sua conta do WhatsApp Business pela primeira vez, ou após 14 dias sem compromisso, receberá um texto de saudação que você pode personalizar.

3. Respostas rápidas

Como proprietário de uma empresa, você pode receber perguntas de novos clientes. Você também terá que responder e enviar mensagens para números do WhatsApp não salvos.

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Seus novos clientes podem fazer perguntas que você já respondeu muitas vezes. Para evitar a sensação de que você está se repetindo, o WhatsApp Business oferece um recurso chamado Respostas rápidas. Para começar, você pode ir para Configurações> Respostas rápidas. Depois de configurar isso, você poderá responder a várias perguntas frequentes.

4. Mensagens de Ausente

Se você não estiver disponível, também pode definir mensagens para informar seus clientes de que você entrará em contato com eles assim que voltar. Para ativar este recurso, vá para o Mensagem ausente recurso no WhatsApp Business e ativá-lo. Em seguida, defina as mensagens automáticas que seus clientes receberão durante sua indisponibilidade.

WhatsApp Business: uma nova maneira de gerenciar sua empresa e clientes

Conforme sua pequena empresa cresce, você precisa gerenciar melhor seus clientes. A comunicação é crítica, mas você não pode esperar ficar de plantão 24 horas todos os dias.

O WhatsApp Business oferece uma solução para ajudá-lo a responder rapidamente às perguntas mais frequentes, além de construir relacionamentos melhores.

Se você já tem experiência anterior com o WhatsApp, a versão para empresas não deve ser muito complicada. E agora você sabe como usá-lo, por que não começar?

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