Como consertar Alexa quando ela está "tendo problemas para entender agora"

Um alto-falante inteligente pode ser uma coisa maravilhosa, especialmente para pessoas ocupadas. Você pode usá-lo para adicionar itens à sua lista de compras, ligar para sua família, pesquisar receitas, tocar sua música favorita ou até mesmo jogar. E tudo isso é possível apenas com o uso de sua voz.

Mas um alto-falante inteligente, como um Amazon Echo com Alexa, também pode ser uma dor no pescoço, especialmente quando não consegue fazer o que foi projetado para: entender seus comandos.

Então, se sua Alexa continua dizendo "Estou tendo problemas para entender você agora", estamos aqui para ajudar a consertar.

Por que Alexa está tendo problemas para entender?

Por mais inteligente que seja, um Amazon Echo é apenas um dispositivo, que pode apresentar problemas técnicos. Felizmente, a maioria dos problemas é fácil de corrigir - assim que você chegar à raiz do problema.

Quando Alexa está tendo problemas para entender, a primeira coisa que você precisa saber é que ela não está quebrada e você não precisa comprar um novo dispositivo. O problema aqui não é com o dispositivo em si, mas com a conexão.

Maneiras de consertar Alexa tendo problemas para entender

1. Experimente um reinício simples

você já tentou desligar e ligar? Este conselho é o mais comum em suporte técnico, pois resolve muitos problemas. O mesmo vale para o Amazon Echo.

Se você não conseguir entender, simplesmente desconecte-o da fonte de alimentação, que é a parede ou um alto-falante alimentado por bateria. Espere alguns segundos, conecte-o novamente e espere que a luz azul pare de circular antes de tentar falar com Alexa novamente.

2. Verifique o seu Wi-Fi

Alexa só pode funcionar se estiver conectada à internet. Portanto, se sua conexão cair, o dispositivo também não funcionará.

Verifique se a Internet está funcionando em outros dispositivos, como seu laptop ou smartphone. Se estiver e Alexa ainda não estiver respondendo, tente reiniciar o roteador e espere alguns minutos antes de falar com o dispositivo.

3. Veja se Alexa está conectada à rede certa

Talvez você apenas mudou de casa e se esqueceu de mudar a rede Wi-Fi em seu aplicativo Alexa para iOS ou Android. Ou talvez você tenha mudado de fornecedor de Internet e tenha esquecido de atualizar seu Echo. Talvez alguém tenha brincado com sua Alexa e trocado a rede por engano.

Tudo isso pode fazer com que Alexa não entenda você. Para verificar se é esse o caso, vá para o aplicativo Alexa em seu telefone, vá para Dispositivos, selecione seu Echo e olhe em Rede Wi-Fi para ver se está conectado ao caminho certo. Se não, toque Mudare siga as etapas na tela.

4. Traga Alexa para mais perto do roteador

Mesmo que sua internet esteja normal e o dispositivo esteja conectado, o sinal pode não ser forte o suficiente para alcançar Alexa. Isso pode acontecer se o roteador estiver do outro lado da casa, ou em um armário, por exemplo.

Para testar se este é o caso, coloque o Amazon Echo bem próximo ao seu roteador. Se funcionar quando você fizer isso, deixe sua Alexa naquela sala ou encontre um novo local para o roteador.

5. Certifique-se de que o software seja atualizado

Alexa se conecta automaticamente a seus servidores diariamente para verificar se há atualizações de software. Se o seu dispositivo está tendo problemas para entender, talvez seja porque ele não conseguiu fazer o download da versão mais recente por algum motivo.

A maneira mais fácil de solicitar que Alexa verifique se há atualizações é pressionar o botão mudo por 30 segundos. Você saberá que o dispositivo está se conectando ao servidor assim que a luz vermelha desaparecer e a luz circular azul aparecer.

6. Tente uma redefinição de fábrica

Como último recurso, você pode optar por uma redefinição de fábrica. Isso apagará suas rotinas, alarmes e lembretes salvos e, basicamente, reverterá o dispositivo para como estava quando você o conectou pela primeira vez. No entanto, pode ser isso que o fará funcionar novamente.

Você pode fazer uma redefinição de fábrica por meio de seu aplicativo. Encontre seu dispositivo no aplicativo, conforme descrito na etapa 3. Sob Configurações do dispositivo, role para baixo até ver Registrado para. Tocar Cancelar o registro para continuar com a reinicialização. Você também pode usar os botões do dispositivo para fazer isso. Aqui está o guia completo sobre como redefinir seu Amazon Echo.

Depois de concluir a redefinição de fábrica, você terá que reconectá-lo ao seu Wi-Fi doméstico para que funcione. Aqui está como conectar Alexa ao Wi-Fi com ou sem o aplicativo.

Se nada funcionar, vá para a fonte

Se você seguir todas essas etapas e, como Alexa, ainda estiver tendo problemas para entender, o problema pode ser com a própria Amazon.

Verifique se os servidores da Amazon estão fora do ar com um site como o DownDetector ou entre em contato com o suporte da Amazon em seu site.

Cada comando que você pode dizer para sua Amazon Alexa

O futuro é agora. Aqui está tudo o que você pode dizer à sua Alexa, disponível em um PDF gratuito para imprimir e manter à mão.

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