O que as últimas atualizações do Alexa da Amazon significam para o futuro do Voice Shopping

Desde seu lançamento global, o Amazon Echo conquistou rapidamente a maior parte do mercado global de alto-falantes inteligentes. Com uma participação de mercado de quase 30%, a linha de alto-falantes inteligentes da Amazon está muito acima da concorrência.

Embora milhões de consumidores tenham ficado felizes em trazer um Echo para suas casas, poucos podem ficar satisfeitos com a experiência de compra por voz que a Amazon oferece atualmente. Devido a várias barreiras, a adoção de compras por voz tem sido abismal.

No entanto, parece que, com a última atualização do Alexa da Amazon, isso está prestes a mudar. Veja como...

Anúncios da Amazon em Alexa Live 2021 indicam que a gigante do varejo está finalmente dando a Alexa uma injeção muito necessária. A esperança é turbinar Alexa, a inteligência artificial que impulsiona o Amazon Echo, em uma plataforma robusta de compra por voz.

Alguns os principais anúncios do evento incluem novos recursos do Alexa, como gatilhos baseados em eventos, sugestões proativas e um recurso Enviar para telefone. Outros recursos anunciados incluem um filtro de compras aprimorado e a expansão do Alexa Smart Reorders.

O Recurso Enviar para Telefone

Uma das principais preocupações com as compras por voz é a incapacidade de visualizar os produtos que você deseja comprar antes de pagar por eles. Uma coisa é ver a aparência de um produto e outra coisa é ouvir Alexa ler seus recursos.

Embora a introdução de dispositivos Amazon Echo com telas, como o Amazon Echo Show, tenha ajudado a resolver esse problema, milhões de clientes ainda possuem alto-falantes inteligentes sem monitores.

Com a introdução do recurso Send to Phone, a Amazon espera resolver esse problema. De acordo com a empresa, o recurso Send to Phone ajudará a vincular clientes com habilidades do Alexa a aplicativos e sites para que possam concluir uma tarefa ou obter informações detalhadas sobre um produto.

Isso significa que os usuários do Alexa logo poderão explorar os produtos por voz e, quando necessário, visualizar instantaneamente o produto no telefone antes de se comprometer com a compra.

Todo o processo será contínuo e automatizado, com pouca ou nenhuma entrada manual dos clientes.

A expansão dos pedidos inteligentes do Alexa

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Alexa Smart Reorders - um recurso que permite aos clientes fazer novos pedidos de certos itens domésticos quando eles estão acabando - agora será expandido para incluir peças de reposição de mais dispositivos domésticos e inteligentes.

Anteriormente, clientes que configurar seu Amazon Echo para pedidos inteligentes obteve suporte de reposição para itens domésticos como detergentes, baterias e tintas de impressora. Com mais de 100.000 dispositivos domésticos inteligentes agora compatíveis com Alexa, A Amazon deseja expandir significativamente o alcance do recurso Smart Reorder. As ferramentas lançadas recentemente ajudarão a empresa a conseguir isso.

Os fabricantes de termostatos Carrier e Resideo já anunciaram que os clientes Alexa logo poderão reabastecer os filtros de ar de seus termostatos inteligentes. A Bissell também tornará possível vincular o Smart Reorders a seus aspiradores de pó.

Com o anúncio da expansão, os usuários do Alexa que amam o Smart Reorders podem esperar um alcance maior para o serviço de reposição. Não são mais apenas itens insignificantes como sabão em pó e pilhas; Os reordenamentos inteligentes agora estarão disponíveis para centenas de dispositivos domésticos inteligentes.

Ao comprar no smartphone, é fácil ajustar o filtro de pesquisa para encontrar o tipo de produto de que você precisa.

Precisa de um sapato preto sem salto? Basta ajustar o filtro de pesquisa para fazer o trabalho.

Infelizmente, fazer esse tipo de filtragem de produto usando comandos de voz pode ser um pouco complicado. A Amazon lançou a API "Slot Negation" para desenvolvedores, uma ferramenta descrita como algo que ajuda "seus clientes a indicar coisas que eles não querem, como 'sapatos sem sola branca'. "

Resta saber exatamente como os desenvolvedores de habilidades do Alexa escolherão usar essa ferramenta. No entanto, se eles puderem adaptá-lo imediatamente para a filtragem de produtos, os usuários do Alexa podem esperar uma compra de voz melhorada em um futuro próximo.

Gatilhos baseados em eventos e sugestões proativas

Esta não é necessariamente uma atualização específica de compras. No entanto, o anúncio de sugestões proativas e gatilhos baseados em eventos representa um verdadeiro estado de possibilidades.

Os desenvolvedores podem aproveitar esta ferramenta para construir coisas como uma habilidade Alexa que lembra os usuários de comprar algo durante uma determinada estação ou hora do dia. As possibilidades são infinitas.

Por vários anos, a Amazon não conseguiu capitalizar o potencial de seu alto-falante inteligente como uma ferramenta poderosa de compra de voz. Considerando como é fácil vincular um comando de voz a uma compra, o Amazon Echo deve estar na vanguarda das compras online.

Infelizmente, apenas um pequeno número de proprietários do Amazon Echo está usando para fazer compras online. Em vez disso, os proprietários continuam a usar o Alexa para ações básicas, como verificar o tempo, tocar música ou desligar as luzes.

Talvez a gigante do varejo tenha ficado um pouco tímida com os fracassos de compra de voz divulgados no passado, pois já houve vários casos de compras equivocadas.

Em 2017, Quartzo relatou que Alexa pediu por engano uma tonelada de casas de boneca depois que uma criança acionou a assistente de casa. De acordo com CBS NewsÀ medida que a notícia se tornava viral, um âncora de notícias local relatando o incidente também acionou acidentalmente pedidos de casas de bonecas por unidades da Echo na casa de seus telespectadores.

Para ser justo, embora as ações de compras possam ser facilmente acionadas no Alexa, elas exigem confirmações de voz antes que os pedidos sejam feitos. O incidente em que uma criança pediu uma tonelada de casas de boneca ocorreu porque uma confirmação de voz foi feita.

No entanto, não há como negar que isso representou uma grande falha. Desde então, a Amazon corrigiu algumas falhas de compra de voz do Alexa. Por exemplo, os usuários podem usar uma senha de voz para proteger seu dispositivo Alexa de tais idiotas financeiramente caros. A empresa agora também possui uma política de reembolso que cobre esses pedidos acidentais.

O número de compradores de voz está crescendo. Embora muito mais lento do que o esperado, há muito progresso nesse sentido. A Amazon pode não estar fazendo muito para turbinar esse crescimento (pelo menos aos olhos dos usuários), mas um aumento no número de compradores de voz significa que a empresa está sendo forçada a prestar mais atenção à compra de voz e à tecnologia que impulsiona isto.

Os clientes da Amazon podem ter que esperar um pouco para ver os efeitos das atualizações recentes do Alexa nas compras de voz. No entanto, uma coisa é certa, pelo menos; a mudança está chegando, e a compra de voz pode finalmente estar amadurecendo.

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