O que é fraude do comprador "Item não recebido"?

Se você leu sobre golpes de compras online, provavelmente notou um padrão. A maioria desses golpes é realizada por vendedores desonestos, e a vítima geralmente é a pessoa que compra.

Os varejistas, no entanto, não estão imunes a serem roubados. Na verdade, existe toda uma indústria de pessoas que ganham a vida fazendo exatamente isso.

Um exemplo disso é o golpe "item não recebido". Então, como isso funciona exatamente?

O que é o esquema "Item não recebido"?

O golpe "item não recebido" é relativamente simples. O perpetrador compra um produto online, faz com que seja entregue e, após o recebimento, alega que nunca o recebeu.

O objetivo do golpe é obter um reembolso e, portanto, obter o item em questão sem pagar por ele.

O perpetrador pode fazer isso porque deseja economizar dinheiro em uma compra pessoal. Ou pode ser parte de uma operação mais organizada, em que vários itens são comprados efetivamente de graça e, em seguida, revendidos com fins lucrativos.

Como funciona o esquema "Item não recebido"?

A maioria das transações de compras online é realizada por compradores legítimos que estão dispostos a pagar por um item, desde que o recebam. Por causa disso, muitos varejistas online não são particularmente rígidos quanto à obtenção de comprovantes de entrega.

Alguns varejistas entregarão itens sem solicitar uma assinatura. E mesmo aqueles que solicitam uma assinatura muitas vezes não pedem identidade.

Isso permite que compradores sem escrúpulos recebam uma entrega e reivindiquem o contrário. Em alguns casos, não há como provar que o pacote foi entregue.

Ao fazer isso, o comprador geralmente pode obter um reembolso do varejista. Ou, se o varejista se recusar, ele poderá solicitar um estorno à administradora do cartão de crédito.

Alguns grandes varejistas também têm políticas em vigor que incentivam ainda mais essa atividade duvidosa. Por exemplo, pode ser política não investigar reclamações se o item em questão estiver abaixo de um determinado valor.

Isso permite que as pessoas executem o golpe com o mínimo de ameaça de processo.

Quem é o alvo?

O golpe "item não recebido" está cada vez mais popular e praticamente qualquer varejista on-line pode ser visado.

Grandes varejistas como Amazon e Walmart são os alvos mais populares por uma série de razões.

• Eles têm uma ampla seleção de produtos potenciais para revender.
• Eles recebem tantos pedidos legítimos que é fácil passar despercebido por pedidos fraudulentos.
• Eles são conhecidos por ter políticas que visam cortar custos, mesmo que os deixem vulneráveis ​​a fraudes.

Os pequenos varejistas, no entanto, também são frequentemente visados. Muitos têm políticas de entrega igualmente questionáveis ​​e são menos propensos a ter os recursos disponíveis para lutar contra uma reclamação, caso desejem.

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Pessoas físicas também podem ser vítimas quando vendem itens em mercados populares como o eBay. As políticas nesses mercados às vezes favorecem injustamente o comprador. E isso permite que algumas compras sejam reembolsadas automaticamente quando o bom senso ditar que um golpe está ocorrendo.

Por que é eficaz?

O golpe "item não recebido" não é uma ideia nova, mas também não existe contanto que fraude de cartão de crédito. Isso significa que muitos varejistas online simplesmente não colocaram recursos suficientes para resolvê-lo.

A maioria dos grandes varejistas escolhe políticas de entrega com base no preço e na velocidade. Isso resultou em muitos varejistas com políticas fáceis de aproveitar.

Outro problema que os varejistas enfrentam é que muitas soluções possíveis correm o risco de ofender clientes legítimos. Por exemplo, a maioria dos clientes não gostaria de ser gravada enquanto recebe algo. Há uma linha tênue entre prevenir o roubo e sugerir que todos os clientes são ladrões em potencial.

Como muitos golpes, conforme novas medidas são introduzidas pelos varejistas, novos truques são criados pelos perpetradores.

Como os varejistas podem evitar o golpe?

Os varejistas podem tomar uma série de medidas para evitar esse golpe. Isso inclui trabalhar com empresas de entrega para obter comprovante de recebimento e tornar mais difícil o processo de reclamação.

Algumas empresas de entrega agora tiram fotos de itens sendo entregues. Eles também registram as coordenadas GPS de seus motoristas.

Os varejistas devem remover todas as políticas que permitem que os pedidos de reembolso, por menores que sejam, sejam processados ​​automaticamente.

Como os vendedores privados podem evitar o golpe?

Embora os varejistas possam achar difícil evitar o golpe, existem algumas maneiras pelas quais os indivíduos podem combater a atividade:

• Evite vender para ninguém sem feedback positivo.
• Evite vender para quem mora a uma distância considerável. Os golpistas preferem encomendar itens de longe, pois o vendedor tem menos probabilidade de aparecer em sua porta.
• Sempre que possível, venda os itens pessoalmente. Nem é preciso dizer que isso traz seus próprios riscos e, portanto, é importante fazê-lo em um local público.

Alternativas para o esquema "Item não recebido"

O golpe "item não recebido" é apenas uma das muitas maneiras pelas quais um comprador pode tentar obter um reembolso fraudulento. Aqui estão dois outros exemplos.

Item com defeito

Se um comprador alegar que um item não funciona, ele geralmente será solicitado a devolvê-lo. Alguns defeitos, no entanto, podem ser reembolsados ​​sem devolução. Por exemplo, se um varejista é informado sobre o vazamento de uma bateria, ele geralmente não solicitará que o comprador a devolva.

Boxe

O boxe é um golpe pelo qual um comprador solicita um reembolso em troca da devolução de um item. O problema é que, em vez de devolver o item comprado, eles devolvem outro item de valor inferior.

Dependendo da sofisticação do golpe, o item devolvido pode ser uma réplica barata ou apenas um item aleatório que cabe na caixa.

Quem paga o preço?

À primeira vista, pode parecer que os golpes de reembolso só prejudicam grandes corporações. A realidade, porém, é que o custo de fraudes como essa acaba sendo repassado aos consumidores em termos de preços mais altos e políticas de devolução mais rígidas.

E quando os golpes de retorno visam pequenas empresas, o impacto é ainda pior. As pequenas empresas tendem a ter margens de lucro pequenas e não são necessários muitos casos de fraude para fechá-las.

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