Como a Amazon está facilitando a descoberta de novas habilidades do Alexa

Assim que saem da caixa, os alto-falantes inteligentes Echo da Amazon podem realizar uma ampla gama de tarefas úteis. Isso graças ao assistente de voz da Amazon, Alexa, que pode fazer pesquisas no Google, ler manchetes de notícias, definir lembretes, fazer pedidos de mantimentos, contar piadas e muito mais.

Por mais incríveis que suas habilidades possam parecer, isso é apenas a superfície do que o assistente de voz da Amazon é capaz. Infelizmente, a maioria das habilidades de Alexa - apropriadamente chamadas de habilidades - estão guardadas na Loja de Habilidades com muito pouca visibilidade.

No entanto, isso pode estar prestes a mudar, já que a Amazon está finalmente lidando com o problema da descoberta das habilidades de Alexa.

Enfrentando um dos maiores problemas de Alexa

Embora Alexa tenha sido inegavelmente um grande sucesso, a descoberta de habilidades continua a ser um problema para os usuários do assistente de voz AI.

De acordo com Voicebot

, no último trimestre de 2020, havia cerca de 77.000 habilidades Alexa disponíveis nos Estados Unidos, 37.000 no Reino Unido, 34.000 na Índia e mais de 25.000 na Austrália e no Canadá. A própria Amazon há muito afirma que existem mais de 100.000 habilidades exclusivas do Alexa em todo o mundo.

Infelizmente, muito poucas dessas habilidades estão obtendo a visibilidade de que precisam. Como resultado, há muitos emocionantes habilidades Alexa acumulando poeira na Skills Store enquanto os usuários continuam a usar o Alexa apenas para tarefas básicas.

Na tentativa de resolver este problema, em Alexa Live 2021, A Amazon anunciou que seria introduzindo vários novos recursos. Entre os recursos estão widgets para habilidades, cartões de habilidades em destaque e sugestões de habilidades personalizadas. A empresa também está apresentando uma maneira de os clientes descobrirem novas habilidades ao usarem frases orientadas para a descoberta.

Explicando o recurso "widget para habilidades", a Amazon apontou que fornecerá aos desenvolvedores ferramentas para criar widgets interativos para suas habilidades. Os clientes Alexa poderão então adicionar os widgets ao seu Echo Show ou a qualquer dispositivo habilitado por Alexa com uma tela.

O destaque do recurso é que os usuários do Alexa poderão experimentar as habilidades do Alexa e interagir com eles, mesmo sem ativá-los ou invocá-los. Em outras palavras, uma das soluções da Amazon para a descoberta de habilidades é ajudar os clientes a colocar em prática as habilidades publicadas.

Embora esta solução seja útil para clientes que possuem um dispositivo Alexa com uma tela, como o Amazon Echo Show 10, ele realmente não move a agulha para clientes com dispositivos sem tela.

Cartões de habilidade em destaque

Após a configuração, a tela inicial de um Echo Show normalmente exibe coisas como manchetes de notícias, fotos e receitas. De acordo com a Amazon, alguns desenvolvedores em breve poderão promover suas habilidades nesses espaços de tela.

Em vez de esperar que os clientes busquem habilidades, a Amazon quer trazer habilidades interessantes para as pontas dos dedos dos usuários do Alexa.

Com os cartões de habilidades apresentados, os usuários do Alexa serão capazes de interagir com algumas habilidades selecionadas diretamente de suas telas iniciais. A ideia é dar aos desenvolvedores de habilidades terceirizados uma maneira de atrair, envolver e conquistar clientes por suas habilidades sem esperar para serem descobertos organicamente.

Embora as cartas de habilidade apresentadas sejam outra tentativa brilhante de resolver o problema de descoberta de habilidade de Alexa, apenas os proprietários do Echo Show sentirão qualquer impacto potencial.

Sugestões de habilidades personalizadas

As sugestões de habilidades personalizadas são a tentativa da Amazon de fazer com que os usuários do Alexa continuem usando as habilidades que amam. A Amazon está apresentando uma maneira para os desenvolvedores de habilidade Alexa atingirem clientes que usaram ou mostraram interesse em sua habilidade ou habilidade semelhante.

Por exemplo, os clientes do Alexa que mostram interesse em habilidades sobre o mercado de ações podem receber sugestões de habilidades que ofereçam serviços semelhantes. A esperança da Amazon é impulsionar a descoberta de habilidades, ajudando os desenvolvedores a oferecer aos clientes Alexa habilidades relevantes que eles provavelmente adorariam.

Se você está jogando muitos jogos com Alexa, o assistente da Amazon pode em breve exibir jogos semelhantes na sua frente.

Sugestões de habilidades por meio de frases populares

De acordo com a Amazon, os clientes do Alexa fazem milhões de declarações orientadas para a descoberta todos os meses. Isso representa uma oportunidade para milhões de sugestões de habilidades a cada mês.

Em breve, os clientes receberão sugestões de habilidades como parte da resposta de Alexa sempre que usarem uma frase orientada para a descoberta. Frases como "Alexa, preciso de um treino" ou "Alexa, vamos jogar um jogo" logo desencadearão sugestões de habilidades, uma vez que são orientadas para a descoberta.

Isso tem o potencial de ser uma das estratégias de descoberta de habilidades mais eficazes da Amazon. Como as habilidades sugeridas serão muito relevantes para a solicitação do cliente e serão atendidas em tempo real, os usuários do Alexa podem esperar uma experiência de descoberta satisfatória.

Tentativas anteriores de resolver o problema

A descoberta de habilidades em plataformas apenas de voz tem sido historicamente difícil. No passado, a Amazon tentou várias outras maneiras de sugerir habilidades aos clientes do Alexa. No entanto, seu impacto foi amplamente insignificante. Alguns esforços acabaram até irritando os usuários.

Em 2017, Alexa começou a sugerir habilidades de terceiros sempre que Alexa não pudesse responder a um pedido feito a ele. Antes disso, Alexa normalmente respondia com: "Hmmm... Eu não sei disso. "A Amazon começou a empurrar habilidades de terceiros para os usuários, em vez de simplesmente ignorar quando Alexa foi pega desprevenida.

Embora isso tenha sido útil até certo ponto, outros recursos, como a notória sugestão de Alexa "A propósito ...", não foram bem recebidos por todos os usuários. Alexa sugeria habilidades de forma intermitente - algumas das quais irrelevantes para o contexto - mesmo depois que o usuário encerrasse uma conversa com o assistente de voz. Muitos usuários do Alexa estão agora procurando maneiras de desabilitar o recurso, derrotando efetivamente seu propósito.

O que os usuários Alexa devem esperar

Com sua participação no mercado de alto-falantes inteligentes em declínio em face da nova concorrência, a Amazon tem lançado vários novos recursos. Embora o Echo com tecnologia Alexa ainda lidere o grupo, alto-falantes inteligentes de empresas como Google e Apple estão rapidamente fechando a lacuna.

A Amazon espera que melhorias rápidas no Alexa ajudem a mantê-lo acima de seus concorrentes. No entanto, ainda não está claro quanto impacto esses novos recursos terão no impulso da Amazon para ajudá-lo a descobrir novas habilidades do Alexa. No entanto, todos eles representam uma solução prática para um problema que é historicamente difícil de resolver.

Como a maioria dos recursos anunciados no Alexa Live 2021, os usuários do assistente inteligente da Amazon (e os produtos que ele fornece) terão que esperar um pouco antes de serem totalmente implementados.

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