Os sites de mídia social estão ouvindo seus usuários?

Propaganda

Os aplicativos de mídia social tentam manter seus usuários interessados ​​com novos recursos sofisticados e atualizações interessantes - mas às vezes essas atualizações simplesmente não fazem sentido. Estes quatro atualizações recentes em sites de mídia social 9 atualizações nas mídias sociais que aconteceram quando você não estava procurandoNa maioria das vezes, as atualizações nas redes sociais recebem muita atenção, mas as novas atualizações no Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr e Snapchat podem ter passado despercebidas! consulte Mais informação nos faça coçar nossas cabeças.

As pessoas que usam a mídia social regularmente têm opiniões fortes sobre como deve ser a aparência e o desempenho dela - e definitivamente não ficam calados sobre isso. Alguém poderia pensar que esse tipo de feedback instantâneo sobre os recursos daria aos desenvolvedores uma riqueza de informações para obterem, de forma que eles não pudessem lançar nada além de correções perfeitas.

Em vez disso, às vezes parece que os desenvolvedores estão ignorando completamente a base de usuários e adicionando novos recursos com base no posição do sol no céu, a temperatura do mar Adriático e se o café tinha creme naquela manhã.

Embora você certamente não possa agradar a todos (e tentar isso é uma receita garantida para o desastre), as últimas semanas deixaram os usuários com algumas dúvidas:

Por que os usuários do Tumblr precisam de mensagens instantâneas? Por que o algoritmo da página inicial do Reddit não está funcionando? Por que o Facebook decidiu que um recurso pós-separação deve ser uma prioridade? E, o mais importante, por que os usuários do Twitter precisam “curtir” as coisas em vez de “colocá-las como favoritos”?

Mensagens instantâneas no Tumblr

O que está acontecendo: Muitos usuários do Tumblr que se cadastraram na última semana foram recebidos por uma explosão de confetes e a mensagem “Parabéns! Você tem mensagens instantâneas! ” em sua tela.

Se ainda não aconteceu com você, acredite em mim, acontecerá em breve - é uma atualização contínua, com disponibilidade total prevista para o início do próximo mês.

O que os usuários queriam: Os usuários do Tumblr desejam melhorias no sistema de mensagens do site há anos. Antes desta atualização, havia quatro métodos de comunicação no Tumblr:

1. Reblogar uma postagem com seu próprio comentário (ótimo para piadas, ruim para conversas privadas)
2. Responder a uma postagem (a postagem não terminaria em seu blog, mas seu comentário ainda estava visível para o público)
3. Fan Mail (você pode enviar uma mensagem para outro blogueiro e ele pode responder em particular, após o que ela desapareceria de sua caixa de entrada)
4. Perguntas (você pode enviar uma mensagem para outro blogueiro e ele pode responder publicamente ou em particular, após o que tanto a sua resposta quanto o pedido desaparecem da sua caixa de entrada)

O sistema de mensagens estava definitivamente quebrado e os usuários do Tumblr queriam consertá-lo.

O que eles têm: Em vez de simplificar o sistema de mensagens, o Tumblr removeu o recurso de resposta (indiscutivelmente um dos mais útil das opções acima) sem qualquer explicação e, em seguida, começou a oferecer uma mensagem instantânea privada sistema.

Sim, você leu certo. Agora você pode enviar a alguém um e-mail de fã, uma pergunta OU uma mensagem instantânea, mas não pode responder publicamente à postagem de alguém sem compartilhá-la em seu próprio blog.

“Por que é necessário haver uma distinção arbitrária entre esses três tipos de mensagens privadas?” você liga da parte de trás.

Eu não tenho ideia, nem qualquer um dos usuários do Tumblr.

Algoritmos estáticos no Reddit

O que está acontecendo: O Reddit se anuncia como “a primeira página da Internet” tem um algoritmo seriamente desatualizado que determina quais postagens são visíveis em sua primeira página. Quando eventos de grande escala acontecem, o Reddit agora é frequentemente um dos últimos sites de mídia social a destacar eventos atuais em sua página principal.

O Reddit costumava preencher um nicho que nenhum outro site de mídia social preenchia, e realmente era o melhor lugar para aprender sobre eventos atuais (e GIFs de gatinhos, e conteúdo menos saboroso Liberdade de expressão vs. Assédio: por que o Reddit baniu cinco subreddits?O Reddit anunciou oficialmente a decisão de banir cinco subreddits, devido a problemas contínuos de assédio. consulte Mais informação ) por um longo período de tempo. No entanto, como outros sites como Twitter e Facebook evoluíram para incluir hashtags e tendências sugerindo novas histórias, o Reddit terá que melhorar seu jogo ou mudar seu foco completamente.

O que os usuários queriam: Os usuários do Reddit desejam ver as revisões do algoritmo da primeira página que permitem que tópicos polêmicos (como histórias trágicas nas notícias) cheguem à primeira página. Embora isso tenha sido historicamente eficaz, um aumento recente de visitantes deixou o Reddit com uma base de usuários mais ampla, muitos dos quais usam votos positivos e negativos como "curtir" e "não gostar" em vez de indicações de se um link adicionou ou não algo valioso à conversa contínua do site (John Bonazzo oferece uma explicação mais aprofundada sobre isso fenômeno aqui).

O que eles têm: Bem, nada ainda. As respostas iniciais de Marty Weiner (diretor de tecnologia do Reddit) foram defensivas e insinuaram que não havia nada de errado com o algoritmo do site porque “nada mudou”.

Ele prometeu mudar o algoritmo, mas até o momento nada foi feito, e com cada evento atual de tendência, a credibilidade do Reddit como um site de notícias de última hora está indo ladeira abaixo.

Rompimentos no Facebook

O que está acontecendo: Rompimentos são complicados, e o Facebook decidiu que deve ser ele a ajudá-lo neste momento difícil. Uma atualização recém-lançada nos Estados Unidos oferece um processo passo a passo chamado “Faça uma pausa” que pode ajudá-lo oculte atualizações de seu ex sem notificá-lo, evite que seu ex veja suas postagens e desmarque você de antigos fotos.

O que os usuários queriam: Falando de maneira muito geral, acho que o que a maioria dos usuários casuais do Facebook deseja são maneiras fáceis de controlar quem vê suas postagens e limitar quanto o Facebook sabe Privacidade do Facebook: 25 coisas que a rede social sabe sobre vocêO Facebook sabe muito sobre nós - informações que voluntariamente oferecemos. A partir dessas informações, você pode ser inserido em um grupo demográfico, seus "gostos" registrados e relacionamentos monitorados. Aqui estão 25 coisas sobre as quais o Facebook sabe ... consulte Mais informação sobre eles.

Em alguns casos, pode ser por causa de um rompimento, mas os usuários também podem querer ocultar os check-ins durante um período de “doença” dia de seus chefes, fotos de uma noite selvagem de seus avós e atualizações de vida perturbadoras de casuais conhecidos.

Embora o Facebook tenha configurações de privacidade muito personalizáveis, sua navegação pode ser difícil (especialmente em uma base de pessoa a pessoa) e muitas vezes leva a mais confusão do que clareza. Basicamente, desde o seu início, os usuários pedem ao Facebook um processo simples que os deixe saber com certeza quem é (ou não) capaz de ver suas fotos e postagens.

O que eles têm: O assistente Take a Break do Facebook não é uma coisa ruim, necessariamente, é apenas incrivelmente limitado em seu escopo. Embora seja útil para o fim de um relacionamento (é desencadeado por você alterar seu status de relacionamento, então você não será capaz de usá-lo em amizades que terminaram recentemente), ele não apresenta nenhum recurso novo e deixou o resto do acessível configurações de privacidade no Facebook Proteja-se com a ferramenta de verificação de privacidade do FacebookO Facebook tem um problema de privacidade. Não é segredo. Você ouve histórias sobre isso todos os dias. Portanto, para ajudar os usuários a entender melhor suas configurações, o Facebook lançou uma nova ferramenta chamada Check-up de privacidade. consulte Mais informação tão confuso como sempre.

Amor no twitter

O que está acontecendo: O Twitter atualizou sua interface de usuário para que, em vez de "favoritar" o tweet de outra pessoa pressionando um ícone de estrela, agora você "goste" pressionando um ícone de coração.

O que os usuários queriam: Os usuários do Twitter têm muitas mudanças que gostariam de ver - atualizações que melhorariam a funcionalidade, a facilidade de uso e o design estético do Twitter. Nenhum desses usuários ficou especialmente incomodado com o fato de estarem pressionando um pequeno ícone de estrela e nenhum deles estavam insistindo que o que realmente melhoraria a experiência do usuário seria se eles pudessem pressionar um pequeno ícone de coração em vez de.

O que eles têm: O Twitter transformou a pequena estrela em um coração. Os usuários perderam a cabeça.

Por um lado, é fácil ver isso como uma reação boba a uma pequena mudança na forma como o Twitter funciona.

No entanto, na linguagem matizada da mídia social, tem havido vários argumentos legítimos feito sobre as conotações implícitas em "gostar" de algo que não está presente ao "favorecer" algo. Favorecer é visto como uma declaração não emocional que pode variar em significado de "Este é um comentário excelente" a "Eu discordo disso, mas é um ponto válido" a "Eu sou percebendo isso ironicamente. ” Gostar de algo, no entanto, raramente é um comentário sem emoção e é quase impossível de interpretar como outra coisa senão entusiasmo acordo.

Também há alguma indicação de que o Twitter pode ser testando um sistema de resposta de emoji - uma mudança que definitivamente permitiria respostas diferenciadas, mas simultaneamente removeria muito do design simplificado do Twitter.

Teoria de design de mídia social

Você só precisa se perguntar - com toda a pesquisa, dinheiro e tempo que é gasto em cada atualização nas redes sociais Vídeo do Twitter e mensagens em grupo: tudo o que você precisa saberTwitter, a rede social de microblog favorita do mundo, lançou dois novos recursos altamente esperados. Agora você pode finalmente gravar e compartilhar vídeos diretamente no Twitter, e também pode iniciar chats de grupo privados. consulte Mais informação , como são essas as prioridades nas quais os sites de mídia social optam por se concentrar?

Quais são as atualizações que você realmente deseja ver em sua plataforma de mídia social preferida? Deixe-me saber nos comentários!

Crédito da imagem: empresários estão gritando por 6kor3dos via Shutterstock