Como 3 empresas transformaram desastres de relações públicas em mídias sociais em finais felizes

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A Internet torna muito mais fácil para os clientes divulgarem os grandes negócios que encontraram e outras coisas de que realmente gostam. Por outro lado, também é rápido promover e divulgar evidências de um péssimo atendimento ao cliente. Se você alguma vez cometer um grande erro de RP, mesmo em seu negócio tradicional ou algo de natureza mais pessoal, pode ter certeza de que alguém obterá uma prova disso online em pouco tempo.

No final das contas, como você pode garantir que seu pior pesadelo de um desastre de relações públicas viajará como um incêndio online, tudo se resume ao que você fará a seguir. As mesmas ferramentas de mídia social que estão passando por seu momento mais embaraçoso estão disponíveis para você, então você precisa usá-las bem - e rapidamente!

Aqui estão alguns contos de RP nas redes sociais Seu guia para marketing de mídia socialNo momento, há um ataque violento de pessoas e empresas voltando-se para os meios de comunicação social. A competição é acirrada e nenhuma empresa pode perder tempo ou dinheiro fazendo algo errado. consulte Mais informação

desastres com finais felizes com os quais você pode aprender e esperar imitar se for necessário.

The Avenger Controller e Ocean Marketing

Os criadores do Avenger Controller Não tinham a menor ideia no que estavam se metendo quando contrataram Paul Christoforo, da Ocean Marketing, para promover seu produto e gerenciar suas relações públicas. O dano que Paul quase causou ao seu negócio foi nada menos que horrível.

Depois que Paul incomodou alguns clientes prometendo horários que os fabricantes não podiam cumprir, ele afirmou que tinha amigos em posições importantes no mundo da tecnologia. Isso chamou a atenção de um deles, que iniciou um diálogo com Paulo. Paul continuou se gabando de seus contatos sem perceber que agora estava conversando com (e ficando do lado errado) um nome MUITO grande em tecnologia - Mike Krahulik.

A história completa dos danos de RP da Ocean Marketing pode ser encontrada no Site do Penny Arcade aqui.

A vantagem de todo esse dano de RP é que as pessoas geralmente entendiam que o problema era com Paul e não com os fabricantes de Controladores Avenger, que obtiveram uma melhor representação de RP muito rapidamente. O controlador em si nunca sofreu falhas e é, na verdade, um produto muito bom para crianças com deficiência. Agora o controlador está recebendo revisado por gente como iJustine e parece que estará nas mãos de crianças que precisam deles em pouco tempo.

Lição aprendida:

• Acompanhe suas relações públicas e o que eles estão dizendo, caso estejam tentando encerrar sua carreira.
• Não seja como Paul Christoforo.

Tweet da Cruz Vermelha

Qualquer pessoa ou instituição que tem uma equipe de pessoas tweetando ou usando o Facebook em seu nome corre o risco de seguir os passos da Cruz Vermelha com este tweet embaraçoso: “Ryan encontrou mais dois pacotes de 4 garrafas da cerveja Midas Touch da Dogfish Head…. quando bebemos, fazemos certo #gettngslizzerd. ”

Obviamente, esse foi um erro cometido por alguém que pretendia enviar isso para sua conta privada no Twitter. No entanto, o tweet passou despercebido por uma hora, o que foi bastante tempo para obter alguma atenção indesejada. Quando o o diretor de mídia social entrou em cena, ela enviou um tweet engraçado para acompanhar: “Excluímos o tweet desonesto, mas tenha certeza de que a Cruz Vermelha está sóbria e nós confiscamos as chaves.”

O que é mágico sobre este fiasco potencial é que Dogfish Head se envolveu e os ajudou a transformar a situação em um claro positivo. Eles pediram a seus seguidores para twittar a hashtag #gettngslizzerd e doar para a Cruz Vermelha.

Essencialmente, um pequeno erro público que poderia acontecer com qualquer empresa foi eliminado com boa natureza e, em seguida, se transformou em um evento verdadeiramente positivo para a Cruz Vermelha por alguns raciocínios rápidos da Dogfish Cabeça. Sem dúvida, eles também fizeram alguns favores a si mesmos.

Lição aprendida:

• Faça pouco caso do seu infortúnio de RP, se for algo compreensível.
• Cuidado com o Hootsuite!
• Ajude outras pessoas à beira de um desastre de relações públicas - é bom para todos.

Fetchnotes Email

Fetchnotes são uma start-up que só realmente lançando publicamente esta semana Fetchnotes para lançar com notas de sincronização fácil para celular e Web [notícias] consulte Mais informação (leia mais sobre Fetchnotes aqui Faça anotações sem esforço usando SMS com Fetchnotes [150 convites!]Quando você pensa em digitalizar suas notas, existem alguns pioneiros na revolução das notas digitais. Além do Reqall, nenhum desses aplicativos pode realmente acomodar usuários que desejam criar ... consulte Mais informação ). Recentemente, eles tiveram um erro de relações públicas que foi totalmente embaraçoso e fácil de entender. Eles enviaram um e-mail de teste que continha alguns palavrões no corpo. A intenção era apenas ir para a equipe como um teste interno, mas adivinhe? Funcionava assim para todos os usuários.

A equipe do Fetchnotes entrou em pânico e temeu o pior, mas na verdade eles receberam muitas respostas despreocupadas. Muitos usuários sorriram ao perceber que estavam lidando com pessoas reais e não com alguma entidade sem rosto. Claro, alguns usuários ficaram incomodados com a linguagem e o Fetchnotes fez questão de pedir desculpas a cada um deles.

A vantagem de seu desastre é que eles viram um aumento no número de pessoas usando seu serviço depois que o e-mail de teste foi enviado. Parece que muitas pessoas que não eram usuários regulares foram lembradas do serviço e decidiram experimentá-lo novamente. O que mais uma startup pode desejar?

Lições aprendidas:

• Revise seus e-mails de teste e não brinque ao escrevê-los!
• Ria de si mesmo, se necessário.
• As desculpas pessoais podem ajudar muito.

Você já teve que se recuperar de um erro grave de relações públicas online? Se sim, o que você fez?