10 sinais de alerta do cliente que todo freelancer deve estar ciente

Diga-nos se isso lhe parece familiar: seu cliente não sabe o que quer, mas quer agora, quer barato e de alta qualidade. Relatável? Sim, estive lá, vi isso. Tão bom quanto o freelancer é por todos os tipos de razões, ele também tende a ser mais desafiador.

Você pode estar ansioso para ser seu próprio patrão, trabalhar em horários flexíveis e criar uma programação personalizada certa para você. No entanto, esses benefícios dependem de você conseguir construir boas relações cliente-freelancer. Vamos ver os 10 maiores sinais de alerta do cliente a serem evitados.

1. Eles pedem amostras grátis

Esta é uma das bandeiras vermelhas mais comuns para freelancers. Você pode pensar que uma amostra grátis é justificada - e às vezes é - porque o cliente precisa saber seu nível de especialização e habilidade. Mas se você já tem um portfólio relevante, uma amostra grátis é desnecessária.

Seu portfólio já é um indicador de sua competência e sucesso no trabalho com outros clientes. Se eles ainda insistirem em uma amostra grátis, é provável que usem, vendam ou modifiquem seu trabalho sem o seu consentimento e sem pagar. Lembre-se de que uma amostra é apenas uma dica de seu serviço, não o serviço completo.

2. Eles esperam disponibilidade constante

As pessoas optam por trabalhar como freelancers em vez de empregos porque desejam trabalhar em seus próprios termos. Grande parte disso é trabalhar no horário mais confortável para você, ou seja, horários flexíveis em vez de um turno fixo de oito horas.

Dessa forma, você pode passar mais tempo com seus entes queridos e fazer as coisas de que gosta. Um cliente que contrata um freelancer como você deve fazê-lo sabendo que nem sempre você estará disponível no horário comercial.

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3. Eles comparam você a outros

Essa bandeira vermelha é totalmente embaraçosa e ainda mais triste quando você aprende como é comum. Os maus clientes irão compará-lo com os outros, muitas vezes para justificar suas ofertas irracionais e expectativas de seus preços.

Eles vão dizer coisas como “contratamos alguém na semana passada que fez isso por menos”, mas não vão mencionar que eles podem se esquecer de seguir o guia de estilo e arruinar todo o projeto. Ou, “Posso encontrar alguém na Upwork que tenha mais experiência”, mas não mencionarei como eles não podem pagá-los.

4. Eles esperam revisões ilimitadas

Como freelancer, você cobra pelos seus serviços, não pelo seu tempo. Isso significa que cada hora que você gasta revisando trabalhos antigos é desperdiçada, não escolhendo um novo projeto que pode render mais dinheiro.

Claro, algumas revisões são esperadas, mas se seu cliente está esperando revisões ilimitadas de você, isso é uma bandeira vermelha fácil. Seja claro sobre o número de revisões que você permite a seus clientes e a taxa extra para revisões adicionais além desse limite.

5. Eles não pagam no prazo

Este é um acéfalo. Bons clientes respeitarão a data de vencimento em sua fatura e pagarão conforme o prometido. Embora clientes ruins, em vez disso, desrespeitem sua data de vencimento e precisem ser lembrados repetidamente sempre que um pagamento for devido.

A menos que você confie no cliente, é uma boa ideia receber uma parte do pagamento adiantado antes mesmo de começar a trabalhar. Dessa forma, você terá paz de espírito e uma sensação de segurança. Você pode concentrar mais tempo e energia no projeto em si, em vez de tentar fazer com que o cliente pague depois de concluir seu trabalho.

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6. Eles fazem críticas irracionais

Todo freelancer sabe o quão importante é o feedback do cliente, mas há uma linha clara entre o feedback bom e o feedback ruim. Um bom feedback é específico, relevante, orientado para os resultados, profissional e inclui sugestões úteis.

O feedback ruim é vago, confuso, cheio de críticas irracionais, não inclui nenhuma sugestão e pode até ser pessoal e parecer ameaçador. Esses clientes são estritamente proibidos, pois não apenas violam o decoro profissional, mas também são impossíveis de se trabalhar.

7. Eles se recusam a assinar um contrato

Assinar um contrato costuma ser uma coisa assustadora para você e seu cliente. Mesmo assim, é importante porque garante que ambas as partes tenham seus interesses protegidos. Isso ajuda a resolver conflitos no futuro e adiciona clareza ao relacionamento.

Se você está escolhendo um projeto pequeno, é compreensível se você não quiser se preocupar com um contrato. Mas para projetos maiores e mais complicados, é melhor ter um contrato por escrito assinado por ambas as partes. Se o cliente se recusar a fazer isso, você pode querer ir embora.

8. Eles microgerenciam você

Contanto que você conclua seu trabalho no prazo e de acordo com as expectativas, um cliente não tem influência sobre como você gasta seu tempo ou como você faz seu trabalho. Infelizmente, muitos clientes tendem a microgerenciar os freelancers que contratam.

Eles não estão apenas limitando sua criatividade, mas também estão perdendo seu tempo pedindo que você siga etapas desnecessárias. É verdade que você precisa da opinião do cliente, mas ele não precisa rastrear cada movimento seu.

9. Eles fazem ofertas obscuras

Você pode se surpreender ao ver como os clientes podem ser criativos ao tentar reduzir seus preços. Se não puderem, eles solicitarão outros benefícios além do seu serviço regular. Isso pode incluir entrega mais rápida, prazos mais longos ou revisões extras.

Um tipo comum de tática de negócios usada contra freelancers é oferecer trabalho em massa a um preço muito baixo. E como muitos freelancers estão desesperados por segurança, eles concordam. Só para descobrir mais tarde que o cliente os transformou após o primeiro projeto.

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10. Eles não deixam suas expectativas claras

A qualidade de um serviço é determinada pela precisão com que ele atende às expectativas do comprador. Mas, para fazer isso, primeiro você precisa saber quais são essas expectativas. Os clientes dão descrições vagas de seus requisitos o tempo todo e esperam que você encontre o caminho através da névoa.

Isso é tolice porque você não pode atingir seu alvo se nem mesmo souber o que é. É sempre uma boa ideia pedir ao cliente que quantifique suas expectativas, para que você saiba exatamente o que precisa entregar.

Fique atento aos maus clientes

Começar uma carreira freelance e construí-la do zero é louvável, mas muitas vezes é muito mais difícil do que parece.

Desde encontrar bons clientes até retê-los, há muitas coisas envolvidas no processo. Certifique-se de manter essas bandeiras vermelhas em mente para se manter protegido.

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