Seu endereço de e-mail não será publicado. Os campos obrigatórios estão marcados *
Quando a etiqueta ao telefone mudou para anunciar seu nome quando você atende o telefone? Você me chamou, apresente-se. Não vou te dar meu nome até saber se você é alguém com quem quero falar. Não é diferente de vir até a minha porta. Eu digo olá, e você diz, olá, meu nome é.
Pego um trem para o trabalho e há algumas pessoas que falam alto ao telefone. Pessoal, não precisamos ouvir um pessoal de conservação ou trabalhar em nosso passeio.
Uau. O bom senso é notícia? Oh, esqueci-me daqueles com menos de 40 anos que não têm nenhum, juntamente com absolutamente nenhuma pista de qualquer tipo a qualquer hora.
Eu faço suporte técnico por telefone. E como sou a única pessoa que minha empresa tem para lidar com isso, muitas vezes fico ocupado com outra ligação quando alguém liga. Minha mensagem diz que voltarei o mais breve possível e que, por favor, deixe um nome, empresa e um número de retorno onde eu possa encontrá-los.
Freqüentemente, recebo uma mensagem de voz de 5 minutos tentando me contar cada pequeno detalhe do problema deles. Então, como uma reflexão tardia, um número de retorno de chamada rapidamente repetido que NÃO é o número de onde meu identificador de chamadas diz que eles ligaram.
Eu tenho a opção de repetir os 5 minutos inteiros na esperança de pegar o número desta vez, ou apenas pressionar um botão e ligar para o número que eles chamada de - então Às vezes eles não fornecem seus nomes ou departamentos - e eu recebo uma mensagem de voz da empresa pedindo que eu digite o ramal que eu não tenho.
Então, quando finalmente consigo um número, eles não estão lá, ou recebo o correio de voz, ou recebo outra pessoa que não sabe nada sobre o problema.
Enquanto isso, outra ligação chegou de alguém que deu um número de retorno de chamada válido e realmente atende. E esqueço tudo sobre aquele que está dificultando o retorno.
Posso ouvir tudo sobre o seu problema quando realmente conversarmos. Tudo que eu quero é nome, empresa ou departamento e um número de retorno de chamada onde você possa realmente ser encontrado.
# 1, não se identificar ou tagarelar seu nome quando um funcionário atende um telefone em qualquer local da empresa parece ser a regra hoje. Agora só fico surpreso quando alguém responde e se identifica em um ritmo normal de fala. Caso contrário, dou meu nome e pergunto: "E seu nome é... "