Os 5 melhores softwares de base de conhecimento para sua organização

À medida que o mundo adota cada vez mais as soluções digitais, as empresas percebem que precisam fornecer suporte técnico para os clientes online e acesso fácil às informações internas da empresa para os funcionários.

O software de base de conhecimento é uma solução para armazenar, compartilhar e pesquisar informações sobre seus produtos, serviços e operações comerciais. Neste artigo, discutiremos o que é software de base de conhecimento, os principais recursos a serem considerados e as melhores opções disponíveis agora.

O que é software de base de conhecimento?

As ferramentas da base de conhecimento permitem que as empresas armazenem e compartilhem informações sobre produtos e dados relacionados a projetos de maneira eficiente.

Pense naqueles manuais do usuário volumosos que geralmente acompanham os itens que você compra. Provavelmente, você não os leu e eles imediatamente vão para o lixo. Uma ferramenta de base de conhecimento fornece uma solução online mais atraente para criar manuais de produtos, registrar as dúvidas dos usuários e respondê-las, adicionar novos recursos aos produtos e muito mais.

Você pode aproveitar o software de base de conhecimento para coletar dados de seu departamento de suporte ao cliente e armazená-los em um formato estruturado para fácil acesso por clientes e funcionários de sua organização.

Além disso, você também pode usar essa ferramenta para aumentar a produtividade do seu local de trabalho com o compartilhamento de conhecimento, pois permite armazenar e acessar informações apenas para uso interno.

Uma base de conhecimento difere de um wiki interno no sentido de que é normalmente mantido por autores selecionados e contém informações para uso interno e externo.

Veja como sua organização pode se beneficiar de uma solução de base de conhecimento:

• Reduza erros na documentação.
• Aumente a produtividade gastando menos tempo procurando informações.
• Melhore o atendimento ao cliente com informações de produto precisas e atualizadas.
• Mantenha seus clientes satisfeitos com um processo mais eficiente para encontrar respostas para suas perguntas.
• Sinta-se seguro sabendo que todos os seus dados estão centralizados, organizados e armazenados com segurança.
• Facilitar a integração dos funcionários fornecendo acesso a informações relevantes desde o primeiro dia.

Em suma, usando o software de base de conhecimento, você pode estabelecer uma base de clientes leais e uma força de trabalho mais eficiente.

Recursos essenciais do software de base de conhecimento superior

1. Uma ferramenta de base de conhecimento deve fornecer acesso fácil a informações relevantes.
2. As informações devem ser fáceis de navegar e pesquisar.
3. O melhor software de base de conhecimento terá uma interface personalizável, para que você possa personalizá-lo de acordo com suas necessidades e preferências.
4. As melhores ferramentas da base de conhecimento permitirão que você crie FAQs, artigos, vídeos e outros tipos de conteúdo para fornecer informações mais detalhadas para seus clientes.
5. Uma ferramenta de base de conhecimento sólida deve permitir que você responda prontamente às dúvidas dos clientes, por exemplo, por meio de um recurso de bate-papo online.
6. Deve ter uma interface amigável e permitir uma colaboração contínua.

Os 5 melhores softwares de base de conhecimento para sua organização

Document360 é uma ferramenta de base de conhecimento amigável para iniciantes projetada para uso interno e público. Ele apresenta uma interface de usuário mínima com ferramentas úteis como um editor de texto Markdown fácil de usar para escrita e edição de conteúdo contínua que permite adicionar links, imagens, vídeos, tabelas, etc.

É ideal para grandes empresas, pois você pode usá-lo para criar vários sites de base de conhecimento para projetos ou produtos individuais. Ele também apresenta funcionalidades de pesquisa inteligente para ajudá-lo a economizar tempo, fornecendo resultados precisos para suas consultas. Tudo que você precisa é se inscrever para começar seu teste gratuito.

O Zendesk é uma ferramenta robusta de base de conhecimento, ideal para organizações que buscam uma solução abrangente de atendimento ao cliente (embora você também possa usá-la como sua base de conhecimento interna).

O Zendesk apresenta uma interface intuitiva, integrações úteis e suporte a conteúdo multilíngue, permitindo que você forneça experiências de suporte excepcionais a clientes em diferentes partes do globo.

Ele também possui um sistema de tíquetes robusto que torna mais fácil ver o que está acontecendo com cada consulta, para que nada seja perdido. E quando as coisas ficam complicadas, as ferramentas avançadas de relatório do Zendesk permitem que você saiba exatamente onde estão os problemas, para que você possa agir com rapidez e eficiência.

Guru é uma ferramenta de base de conhecimento que fornece recursos práticos ideais para criar, compartilhar, acessar e atualizar informações internas.

Um dos principais benefícios de usar o Guru é que ele se encaixa perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes da sua organização, oferecendo suporte a integrações com ferramentas de comunicação interna que você pode estar usando, incluindo Microsoft Teams, Slack, Gmail e muito mais.

Isso significa que, com o clique de um botão, você pode acessar informações em seu aplicativo de bate-papo enquanto trabalha em trânsito ou revisar documentos compartilhados com você por colegas de equipe, tudo em um só lugar.

Seja criando a documentação do produto, gerenciando as políticas e procedimentos da empresa ou colaborando em uma proposta com sua equipe, você pode gerenciar tudo em um só lugar com o Guru. Você também pode usar o Guru para publicar conteúdo para seus clientes.

O Slab é um centro de conhecimento que permite que você fique por dentro de todas as informações de sua equipe em um só lugar. Você pode usá-lo para controlar tudo, desde a documentação do processo da empresa até os manuais de TI, e consolidar todos os locais onde sua equipe pode armazenar seu conhecimento em um repositório central.

Com uma interface de edição intuitiva, funcionalidades de pesquisa robustas e integrações com ferramentas populares como o Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox e muito mais, você pode criar uma única fonte de conhecimento para todos os recursos vitais da sua empresa em formação.

Essa ferramenta de base de conhecimento pesquisável reúne todas as informações relevantes em uma estrutura organizada e intuitiva, fácil de ser encontrada e consultada por funcionários e clientes. Ele oferece excelente escalabilidade, tornando-o um vencedor para grandes equipes.

Ele também simplifica as coisas, oferecendo uma interface simples, porém poderosa, bem como funcionalidade de chat ao vivo integrada, tornando mais fácil para você ajudar seus clientes a encontrar o que precisam.

Você pode usar o Help Scout para criar várias bases de conhecimento para produtos específicos. Esta ferramenta é compatível com todos os principais navegadores da web e oferece suporte a integrações com ferramentas populares como Slack, HubSpot, Jira, aplicativos do Google e muito mais.

Aumente sua produtividade com o compartilhamento de conhecimento

A falta de acesso centralizado às informações pode ser um grande problema para qualquer organização.

Você pode aproveitar uma dessas ferramentas de base de conhecimento para aumentar a produtividade e a colaboração no local de trabalho, garantindo que seus clientes tenham todas as respostas de que precisam em um só lugar.

Como aumentar a produtividade no local de trabalho com o compartilhamento de conhecimento

O compartilhamento do conhecimento no local de trabalho pode ser poderoso, mas apenas se você criar um ambiente que o incentive. Aqui estão algumas ferramentas e dicas para ajudar.

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