5 estilos de gerenciamento de conflitos para lidar com obstáculos no local de trabalho

Embora opiniões diversas sejam cruciais para resultados positivos, os conflitos dentro das equipes podem suprimir rapidamente a produtividade.

As equipes mais produtivas têm pessoas com diversas perspectivas, origens e pontos de vista. Isso torna o conflito inevitável, mas não necessariamente ruim. Desde que seja resolvido de forma respeitosa, inteligente e eficaz, pode impactar positivamente o resultado de qualquer projeto ou objetivo.

É aí que entra a resolução de conflitos. É importante utilizar estilos apropriados de gerenciamento de conflitos ao se deparar com diferentes situações. Vamos olhar mais de perto.

1. O estilo de acomodação

A acomodação é uma abordagem em que uma parte satisfaz completamente a outra, mesmo que isso signifique sacrificar algo para si.

Se você tem uma personalidade acomodada, isso geralmente significa que você está disposto a deixar de lado suas próprias necessidades para trazer paz à situação.

Pessoas com estilos acomodados desejam agradar e são motivadas pela necessidade de aprovação – ou de ver os outros felizes. O comportamento de acomodação vem à tona quando o relacionamento é mais importante do que um resultado, ou quando aborda uma área fora do controle ou responsabilidade de alguém.

Prós:

• Ele permite que você construa suas habilidades de cooperação.
• Essa abordagem pode funcionar muito bem em decisão coletiva, para ganhar mais perspectiva sobre os problemas ou questões, pois essas pessoas são muito responsáveis ​​em termos de serem sensíveis às perspectivas e sentimentos dos outros.

Contras:

• Essa abordagem provavelmente levará a resultados abaixo do ideal para as partes envolvidas.
• Isso pode levar à frustração e raiva da parte sacrificada se eles sentirem que estão sempre tendo que ceder.
• Essa abordagem pode ser vista como um sinal de fraqueza e o torna mais vulnerável a ter suas necessidades ignoradas pelos outros.

2. O estilo de evitar

Todos nós já passamos por situações em que precisamos evitar conflitos até estarmos prontos para enfrentar o problema diretamente.

Nesses casos, fugir do problema é a saída mais fácil. No entanto, é importante nem sempre abandonar os conflitos onde há uma oportunidade de melhoria.

Esse estilo é mais apropriado ao lidar com situações que podem ser muito triviais, quando você está tentando reunir mais informações antes de resolver um conflito ou quando o tempo é crítico. Exerce cautela, diplomacia e tato ao responder a possíveis problemas. Um bom exemplo desse tipo de resolução de conflitos é evitar situações difíceis no local de trabalho, tirando dias pessoais ou solicitando transferências.

Por outro lado, um estilo que evita completamente o conflito pode ser tão prejudicial para você e sua equipe. Para evitar confusão e questões triviais surgindo no local de trabalho, é necessário comunicar as metas e objetivos de sua organização e incentivar uma cultura de trabalho em equipe e colaboração. Isso ajudará a evitar conflitos potenciais, dando às pessoas uma visão geral.

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Prós:

• Isso evita que a situação se transforme em um conflito total imediatamente.
• Pode ajudar a preservar os relacionamentos e reduzir o estresse indevido.
• Você pode adotar esse estilo para "esfriar" uma situação, o que pode resultar em negociações mais equilibradas no local de trabalho.

É fácil ver por que esse estilo é ineficaz. Embora possa funcionar a curto prazo, não é uma solução que mantém a comunicação aberta. Evitar conflitos geralmente faz com que os problemas persistam em todo o local de trabalho, especialmente quando não são gerenciados por um longo período de tempo.

Contras:

• Há uma tendência a procrastinar e agravar os problemas a longo prazo.
• Se você evitar abordar os problemas, isso também pode ser percebido como não cooperativo e não assertivo.
• Também pode resultar em falta de produtividade dentro da empresa quando os conflitos chegam a um ponto em que você precisa investir mais tempo e recursos para resolvê-los.

3. O estilo comprometedor

Você está procurando uma solução e precisa dela agora. Comprometer é o estilo de resolução de conflitos para sua situação.

Você deve estar disposto a desistir de alguns de seus pensamentos e opiniões sobre o assunto em questão para seguir em frente, assim como a outra parte. Essa abordagem funciona melhor quando o tempo é essencial ou quando você precisa resolver um assunto e tanto você quanto a outra parte estão dispostos a adotar um ponto de vista mais agradável.

Prós:

• Você sai como um jogador de equipe que está disposto a fazer algumas concessões para alcançar um meio-termo razoável que atenda pelo menos algumas das necessidades de todos.
• Tal como acontece com a colaboração, o comprometimento requer uma boa quantidade de esforço para garantir que todos os participantes se sintam ouvidos (e não apenas gritados). Essa abordagem dá a todos os envolvidos pelo menos um pouco do que eles querem, então ninguém sai com uma sensação de derrota.
• O compromisso é visto positivamente por muitas pessoas, pois simboliza maturidade e flexibilidade.

A negociação pode ser uma forma importante de resolver disputas, encontrar respostas e chegar a acordos. Seu foco principal durante uma negociação será determinar o que você precisa, o que você pode abrir mão e como se comprometer de forma justa. A melhor maneira de descobrir isso é ter uma lista de verificação de negociações com você. Isso não apenas ajudará você a se preparar para a reunião, mas também servirá como um lembrete de suas metas ao longo do processo.

No entanto, essa abordagem nem sempre é o que parece. Como estratégia de gerenciamento de conflitos, o termo “comprometimento” geralmente carrega uma conotação negativa.

Contras:

• Se um ou vários grupos não estiverem satisfeitos com uma decisão, o estilo de resolução de conflitos pode fazer com que se sintam impotentes ou ressentidos com o resultado.
• Alguns indivíduos ou grupos podem ter uma agenda oculta, sejam eles movidos por interesse próprio, medo do fracasso ou simplesmente teimosia.

4. O estilo colaborativo

Este estilo tem tudo a ver com comunicação e colaboração, como o nome indica. A abordagem de conflito colaborativo concentra-se em encontrar a solução mais cooperativa para os conflitos. Isso só pode funcionar se você demonstrar inteligência emocional, que é fundamental para uma negociação e tomada de decisões eficazes. Também é importante manter uma atitude de não julgamento e demonstrar empatia pelos outros.

As equipes podem usar ferramentas colaborativas, como software de pesquisa, painéis de colaboração e canais internos existentes, para garantir que todos sejam ouvidos sobre questões importantes.

Prós:

• Ao focar em um cenário ganha-ganha, as equipes colaborativas podem eliminar sentimentos de negatividade, o que lhes permite preservar os relacionamentos.
• Cada membro da equipe se sente incluído e valorizado no processo de tomada de decisão.
• Essa abordagem geralmente leva ao pensamento criativo por meio de brainstorming e resolução de problemas, aproveitando os talentos e habilidades únicos de outros membros da equipe.

Contras:

• Pode ser um processo demorado para resolver um problema.
• Os membros da equipe podem precisar de ajuda para resolver o problema e chegar a uma solução prática que beneficie todas as partes. Isso pode levar a atrasos na produção do trabalho e na conclusão do trabalho dentro do prazo.
• Isso força os membros da equipe a revisar o problema várias vezes, considerar soluções e encontrar uma solução que seja aceitável para todos.

5. O estilo competitivo

Um estilo competitivo se concentra no resultado, levando a um alto grau de intensidade do conflito, preocupação limitada pelas partes envolvidas e pouca consideração às suas opiniões ou reivindicações. Você pode usar essa abordagem se souber que está certo e precisa decidir sobre um problema em um curto espaço de tempo.

É uma abordagem de alto controle e espera conformidade com a meta ou direção do líder.

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Prós:

• Muitas vezes, é a maneira mais rápida de resolver um problema.
• A abordagem é baseada em critérios objetivos.
• Incentiva a participação daqueles que são bons em resolver conflitos e desencoraja as pessoas que são ruins em liderança e tomada de decisão.

Contras:

• As equipes podem ignorar um problema significativo para continuar a tarefa.
• As diferenças de opinião podem levar à desarmonia, e as questões podem ser deixadas para fermentar.

O uso dessa tática deve ser evitado se fatores emocionais estiverem envolvidos, pois provavelmente causarão resistência. Quando esse estilo é usado por períodos prolongados ou com conflitos menores e de curta duração, sua franqueza pode ser vista como excessivamente forte e pode fazer com que as pessoas evitem se aproximar de você quando tiverem problemas.

Aumente o sucesso no local de trabalho gerenciando conflitos com sabedoria

Quando se trata de conflito, como você responde depende de vários fatores pessoais e interpessoais. Você pode preferir uma abordagem ativa e direta, mas, em alguns casos, pode ficar melhor com uma estratégia mais passiva. Seja qual for a abordagem escolhida, apenas certifique-se de entender as táticas que está implantando e suas consequências a longo prazo. Ao compreender a si mesmo e aos outros, você pode tomar decisões mais eficazes sobre como lidar com o conflito quando ele surgir.

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