6 maneiras pelas quais as mídias sociais são benéficas para as empresas

As redes sociais tornaram-se parte integrante da vida diária da maioria das pessoas. Alguns usam isso como trabalho, outros como fuga, mas as plataformas sociais não são apenas para indivíduos. Eles também são para empresas.

Se você faz parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, ter uma presença online pode fazer toda a diferença para sua marca.

Vamos analisar alguns dos benefícios mais significativos que as mídias sociais podem trazer para o seu negócio.

1. Você pode envolver seus clientes diretamente

Um dos maiores benefícios de ter uma presença online como marca é que você pode se envolver diretamente com seu público.

Quer as pessoas tenham reclamações, elogios ou simplesmente optem por gritar com você, você está lá para responder. Isso mostra que sua empresa está lá, ouvindo ativamente seus clientes.

Algumas empresas vão um passo além e investem em um gerenciador de mídia social para gerenciar todas as contas sociais. Isso permite que a marca cimente sua presença online tendo alguém cujo trabalho é estar lá e postar.

Quando você considera as marcas fazendo sucesso online, a conta do Twitter da Wendy vem à mente. A empresa conseguiu criar uma reputação no Twitter, juntando-se à cultura dos memes, assando outras marcas, pessoas em geral e às vezes até seus próprios clientes. Mas funciona para eles.

Descobrir o que funciona para você e interagir com seus clientes por meio de um meio on-line é o caminho a seguir para as empresas.

2. A comunicação com os clientes é instantânea

A mídia social oferece uma saída para se comunicar com seus clientes de forma fácil e rápida.

Por exemplo, como empresa aérea, você pode alertar os viajantes sobre tempestades ou grandes atrasos. Ou você pode apresentar uma nova adição ao menu se você for um fast-food. Se você é uma pequena empresa, pode informar aos clientes se tem uma venda começando, se podem ocorrer atrasos no envio, tudo e qualquer coisa.

A maioria das pessoas tem acesso às mídias sociais hoje, então não tenha medo de usá-las.

3. Fácil acesso ao feedback direto do cliente

Os aplicativos de mídia social tornam a marcação de marcas e pessoas um processo fácil. Uma vez que essa etiqueta esteja no lugar, a empresa certamente a verá em algum momento. Sabendo disso, muitos clientes o usam para compartilhar seus problemas.

Talvez eles estivessem insatisfeitos com o serviço ou se sentissem enganados. O que quer que tenha causado seu descontentamento, a mídia social é sua saída. Quando sua marca está online, ela atrai críticas. Mas o bom é que você pode usar essas críticas para melhorar.

Sim, pode ser cansativo ter que passar por tags peneirando entre postagens de trolls e pessoas com problemas reais, mas pode valer a pena no final.

Os aplicativos de mídia social que as pessoas conhecem e usam com mais frequência são gratuitos. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc., são todos gratuitos.

Diante disso, por que não aproveitar essas ferramentas gratuitas que podem beneficiar seu negócio de forma totalmente gratuita?

É marketing gratuito para sua marca. Bem, isto é, a menos que você opte por contratar um gerente de marca ou pagar por publicidade nessas plataformas. Mas isso não é algo que você tem que fazer. É algo que você pode escolher fazer.

Se você é uma pequena empresa tentando aumentar sua base de clientes, provavelmente é melhor começar sua presença on-line por conta própria, já que você é quem mais conhece sua empresa.

Além disso, você estará livre para encontrar sua base online - você pode explorar e ver o que funciona para sua marca, com o que a base de clientes mais ressoa e assim por diante.

Aproveite o fato de que as plataformas de mídia social são gratuitas para usar e estabeleça uma presença online para o seu negócio sem pagar um centavo. Você pode usar seu orçamento para outra coisa que sua empresa precisa.

5. Você pode construir uma comunidade

O acesso às mídias sociais permite que seus clientes demonstrem seu amor pela sua marca. Se você estiver ausente das mídias sociais, não poderá ver nem se beneficiar desse amor.

Ao colocar sua empresa online, você tem a oportunidade de construir uma comunidade – as pessoas que realmente se importam com sua marca e desejam vê-la crescer.

Existem inúmeras hashtags no Instagram cujo objetivo explícito é mostrar os clientes exibindo sua marca amada de uma maneira ou de outra.

Por exemplo, a hashtag ShowMeYourMumu tem mais de 89 mil posts associados à marca. Da mesma forma, a hashtag NovaBabe, atribuída aos fãs do Fashion Nova, tem mais de 1,6 milhão de postagens.

Coloque sua empresa on-line e observe como uma comunidade em torno dela se forma e cresce.

6. Uma presença online aumenta o reconhecimento da marca

A presença online da sua marca não deve se limitar a uma única plataforma de mídia social. Você deve se inscrever no maior número possível de sites de redes sociais para aumentar o reconhecimento da sua marca.

Estar em diferentes plataformas de mídia social permite que você atinja vários públicos. Por exemplo, o Facebook geralmente atrai grupos demográficos mais velhos, enquanto a maioria dos jovens migra para o YouTube. E enquanto a Geração Z parece preferir o TikTok, os millennials parecem preferir o Instagram. O público principal do Twitter está em todo o lugar como parece atrair todos os tipos de idades.

Quando as pessoas veem sua marca em todas as plataformas que acessam, elas se familiarizam com ela. Isso coloca sua empresa em uma posição significativamente melhor do que outras que não estão ativas nessas plataformas.

Leve a marca Manscaped, por exemplo. Está no Instagram, Facebook, Twitter e TikTok. Eles também fazem patrocínios no YouTube com frequência. O Manscaped acumulou muito reconhecimento de marca graças à consistência e à expansão de seu alcance em todas as plataformas. A marca está em todos os lugares e até foi patrocinadora oficial do Triathlon dos EUA.

Poste regularmente e em todos os lugares. Diversifique a sua presença online e aumente o reconhecimento da sua marca.

A mídia social é uma ferramenta gratuita que oferece excelentes benefícios. Então, por que não usá-los a favor do seu negócio?

Você pode utilizar as mídias sociais para se envolver com seus clientes, criar uma comunidade em torno de sua marca e lucrar com algum marketing gratuito. Para não soar como um anúncio feito para TV, mas há mais.

As plataformas de mídia social mais conhecidas têm aspectos projetados especificamente para ajudar você e sua empresa. Por exemplo, o Facebook permite que você crie uma página de negócios centrada em sua marca. O Instagram oferece um novo recurso chamado Professional Dashboard, que atende aos benefícios de empresas e criadores. Há também o WhatsApp Business, e a lista continua.

Olhe além do shitposting e da cultura de memes, e as plataformas de mídia social podem abrir muitas portas para você. Utilize-os adequadamente para aumentar o reconhecimento da sua marca e expandir seus negócios.

O novo painel profissional do Instagram beneficia empresas e criadores

O Professional Dashboard é um hub para todas as ferramentas de negócios essenciais no Instagram.

Leia a seguir

Sobre o autor