Como resolver problemas de conexão entre um Amazon Echo e o aplicativo Alexa

Seja Wi-Fi, erros de comunicação ou algo desconhecido, se você estiver enfrentando problemas com seu Alexa app afetando o uso do seu dispositivo Amazon Echo, experimente algumas destas dicas para ajudar a encontrar uma solução rápida para o seu problemas.

Reinicie seu aplicativo

É sempre uma opção útil começar com as soluções mais simples primeiro. Nesse caso, você deve reiniciar seu aplicativo Alexa em iOS ou Android para ver se isso resolve seus problemas. Caso contrário, você pode dar um passo adiante e reiniciar seu dispositivo móvel para garantir que não haja outros fatores que afetem o aplicativo.

Verifique se o Bluetooth está ativado no seu telefone

Se o Bluetooth não estiver ativado em seu telefone, ele não poderá se conectar ou se comunicar com seu dispositivo Echo. Para ativar o Bluetooth no iOS e no Android, abra Definições, role para baixo até encontrar Bluetooth, e depois toque nele. Em seguida, tudo o que você precisa fazer é alternar o interruptor de desligado para ligado.

Para verificar novamente se o seu dispositivo está conectado ao aplicativo Alexa, clique em Dispositivos, e depois pressione Todos os dispositivos. Isso fornecerá uma lista de todos os dispositivos conectados ao seu aplicativo Alexa.

Verifique a sua conexão com a internet

Seu dispositivo Echo e o aplicativo Alexa exigem uma forte conexão com a Internet para funcionar em um nível ideal. Ao realizar um teste simples de velocidade da Internet on-line, você poderá descobrir se sua Internet é o problema. Os fatores que podem afetar sua conexão Wi-Fi são ter o roteador muito longe do dispositivo, posicionar o roteador perto de uma parede grossa ou ter um roteador desatualizado.

Outro problema que pode ocorrer é ter seus dispositivos conectados a redes diferentes. Se o seu telefone estiver conectado ao seu Wi-Fi, mas seu dispositivo Echo estiver conectado acidentalmente ao Wi-Fi de seus vizinhos ou não estiver conectado a nenhum, você não poderá controlar seu Echo. Conectar seus dispositivos à mesma rede deve corrigir esse problema.

Aqui está como conectar seu dispositivo Echo ao Wi-Fi.

Saia do seu aplicativo e faça login novamente

Se o seu dispositivo ainda não responder por meio do aplicativo Alexa, tente sair da sua conta e fazer login novamente para tentar fazê-lo responder.

Para sair da sua conta, selecione o Mais opção e, em seguida, toque em Definições. A partir daí, role para baixo até a parte inferior da página e pressione Sair.

Cancele o registro do seu dispositivo no aplicativo Alexa e registre novamente

Se o seu dispositivo Echo estiver aparecendo no aplicativo Alexa, mas ainda não responder, tente remover o dispositivo da sua conta Alexa e registrá-lo novamente. Para fazer isso, abra o aplicativo e clique no botão Dispositivos aba. A partir daí, clique no dispositivo Echo que você deseja remover. Em seguida, pressione a engrenagem no canto superior direito e, em seguida, role para baixo e pressione Cancelar o registro.

Para registrar o dispositivo novamente, clique em Dispositivose pressione o sinal de mais localizado no canto superior direito.

Reinstale ou atualize o aplicativo Alexa

Às vezes, seu aplicativo pode estar lento ou apresentar problemas devido a uma atualização atrasada. Acesse a App Store para ver se você precisa atualizar seu aplicativo Alexa. Se não houver atualizações necessárias, tente desinstalar seu aplicativo e reinstalá-lo para ver se isso resolveu algum dos seus problemas.

Redefinir de fábrica seu dispositivo de eco

Se as coisas ainda estiverem acontecendo, tente configurar seu dispositivo Echo de fábrica. Lembre-se de que diferentes dispositivos Echo terão diferentes maneiras de redefinir.

Eco da Amazônia

Se você tiver um Amazon Echo de primeira geração, segure o botão de reinicialização usando um clipe de papel ou outro item pequeno. A luz do anel do dispositivo acenderá e apagará, indicando que foi reiniciado.

Se você tiver um Amazon Echo de segunda geração, mantenha pressionado o botão de diminuir volume junto com o botão mudo por 20 segundos. Uma luz laranja aparecerá, indicando que você redefiniu o dispositivo com sucesso.

Se você tiver um Amazon Echo de terceira ou quarta geração, pressione e segure o botão Açao botão por cerca de 25 segundos.

Amazon Echo Dot (segunda a quarta geração)

Pressione e segure o botão de ação no seu dispositivo por trinta segundos. Uma luz laranja piscará, indicando que o dispositivo está sendo redefinido. Assim que a luz laranja desaparecer, espere a luz azul piscar. Isso significa que o dispositivo agora está pronto para configuração.

Se aparecer uma cor diferente ou nenhuma cor, você pode estar enfrentando outro problema. Aqui está o que significam as cores do Amazon Echo.

Amazon Echo Plus (primeira e segunda geração)

Se você tiver o Echo Plus de primeira geração, use um clipe de papel ou outro item pequeno para pressionar o botão de reinicialização.

Se você tiver um Echo Plus de segunda geração, segure o botão de ação por 20 segundos.

Amazon Echo Show, Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 ou Echo Spot

Se você tiver um Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 ou Echo Spot, deslize de cima para baixo na tela e toque em Definições. Toque Opções do dispositivo, então Redefinir para os padrões de fábrica.

Se você tiver um Echo Show original, mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e o botão de mudo por 15 a 20 segundos.

Aproveite o uso do seu dispositivo de eco sem estresse

Passar por todas essas etapas não apenas ajudará a consertar seu dispositivo, mas também permitirá que você entenda qual era o problema.

Portanto, se isso acontecer novamente, você poderá corrigir o problema do seu dispositivo de maneira rápida e fácil. Agora que seu dispositivo e aplicativo Echo estão funcionando sem problemas, você poderá usá-los sem estresse para facilitar sua vida.

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