6 maneiras de corrigir o travamento ou o congelamento do zoom

Há uma razão para tantas pessoas usarem o Zoom para realizar reuniões audiovisuais - na maioria das vezes, funciona sem problemas. Ocasionalmente, no entanto, o Zoom pode ser reproduzido. O software pode travar ou congelar em você inesperadamente, talvez imediatamente no lançamento, ao ingressar em uma reunião ou em momentos aparentemente aleatórios.

A falha ou congelamento do zoom é compreensivelmente frustrante, especialmente se você precisar participar de uma chamada importante que é sensível ao tempo. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar. Siga estas etapas de solução de problemas e as falhas e congelamentos do Zoom serão coisa do passado.

1. Verifique o status do serviço do Zoom

Embora o problema provavelmente esteja no software Zoom ou no seu sistema operacional, há uma chance de que os sistemas do Zoom estejam sofrendo. Para verificar isso rapidamente, vá para o Página de status do zoom. Isso informa o status de cada componente do Zoom e se é "Operacional".

Verifique os componentes pertinentes, como o Conector da Sala de Conferência, Reuniões Zoom e Webinars de Vídeo Zoom. Se estiverem ""Desempenho degradado" ou "Em manutenção", isso indica um problema e isso pode fazer com que o Zoom congele ou falhe.

Abaixo da lista de componentes, você encontrará informações completas sobre qualquer problema em andamento, incluindo o tempo de resolução, se conhecido. Se o Zoom estiver sofrendo uma interrupção, aguarde até que seja resolvido antes de tentar sua chamada.

2. Atualizar zoom

O Zoom geralmente atualiza seu cliente para oferecer novos recursos e correções de bugs. Pode ser que a falha e o congelamento sejam resultado de uma falha de software. Com alguma sorte, o Zoom foi informado do problema e lançou uma atualização para corrigi-lo.

Normalmente, o cliente Zoom deve verificar se há atualizações no lançamento, mas você também pode procurar manualmente. Para isso, selecione seu Foto do perfil no canto superior direito e clique em Verificar atualizações. Se uma atualização estiver disponível, ela será baixada. Quando terminar, clique Atualizar para instalá-lo e, em seguida, o Zoom será reiniciado automaticamente.

Se o processo de atualização falhar por qualquer motivo, desinstale o Zoom do seu sistema (Tecla Windows + I > Aplicativos > Aplicativos e recursos), em seguida, baixe o cliente novamente do Centro de download de zoom.

3. Desativar aceleração de hardware

Por padrão, o Zoom usa seus recursos de hardware para melhorar o desempenho. Isso é chamado de aceleração de hardware. No entanto, em alguns casos, a aceleração de hardware pode fazer com que o cliente falhe. Vale a pena desativá-lo como um teste.

Para desabilitar a aceleração de hardware no Zoom:

1. Selecione seu Foto do perfil no canto superior direito.
2. Clique Definições.
3. No menu à esquerda, selecione Vídeo.
4. Clique Avançado.
5. Abaixo Use a aceleração de hardware para, desmarque todas as opções.

Se isso não fizer diferença, vá em frente e reative a aceleração de hardware; contanto que não seja a fonte de nenhum problema, é um bom recurso para usar.

4. Alterar seu dispositivo de vídeo/áudio

Tente alterar a fonte da câmera e do microfone para ver se um desses dispositivos é a fonte do travamento ou congelamento do Zoom. Para isso, selecione seu Foto do perfil no canto superior direito, clique Definições, e vá para ambos Vídeo e Áudio. Use as listas suspensas relevantes para alterar o dispositivo.

Você pode descobrir que o Zoom não permite acessar a guia Vídeo. Em vez disso, a janela de configurações trava, depois trava e você vê uma janela de erro que diz Zoom encerrado inesperadamente. Não importa quantas vezes você tente, você receberá o mesmo erro.

Na verdade, esse não é um problema de Zoom, mas sim do Windows, e pode acontecer quando você usa uma webcam externa que nem sempre está conectada. Tente outro software de videoconferência como o Google Meet e algo semelhante acontecerá. Para superar isso, conecte sua webcam externa antes de iniciar o Zoom. Em seguida, você poderá acessar a tela de configurações e alterar seu dispositivo, se necessário.

Ainda sem sorte? Siga nosso guia para quando seu webcam não está funcionando no Windows.

5. Atualize seus drivers de áudio/vídeo

Você atualizou o Zoom, mas não se esqueça dos drivers da sua webcam. Você também deve garantir que seus drivers de áudio do Windows estejam atualizados. Drivers desatualizados podem causar problemas de compatibilidade e pode ser o motivo pelo qual o Zoom trava ou congela.

Espero que o Windows Update pegue esses drivers automaticamente para você (via Tecla Windows + I > Atualização e segurança > Windows Update), embora não seja garantido. Para verificar novamente, acesse o site do fabricante do dispositivo e procure os drivers mais recentes, faça o download e instale-os.

Por outro lado, talvez seus problemas de Zoom tenham começado depois que você atualizou seus drivers. Nessa circunstância, você deve reverter seus drivers para uma versão anterior em que não tenha problemas. Para obter suporte, consulte nosso guia sobre como reverter drivers no Windows.

6. Desativar programas conflitantes

Embora o Zoom deva funcionar bem com outros programas em seu sistema, você pode descobrir que algo está causando inesperadamente que o Zoom falhe ou congele. Você deve dar uma olhada em todos os seus processos em execução e fechar os que não precisar; especialmente aqueles que podem usar sua câmera ou webcam em segundo plano, como outros softwares de conferência ou bate-papo.

Usar Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas e alternar para o Processos aba. Destaque todos os aplicativos e processos em segundo plano que você não precisa e clique em Finalizar tarefa.

Curiosamente, o PowerToys utilitário gratuito do Windows é conhecido por causar problemas com o Zoom—especificamente o módulo Video Conference Mute. Você deve desabilitar isso se tiver PowerToys (não é um utilitário padrão do Windows). Para fazer isso, inicie o PowerToys, mude para o Silenciar videoconferência guia no menu à esquerda e alterne o recurso Fora. Reinicie o Zoom depois de fazer isso.

Hospede e participe de reuniões do Zoom sem esforço

Tudo bem, uma das etapas de solução de problemas acima resolveu seu problema com o congelamento ou falha do Zoom. Caso contrário, você deve entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do Zoom ou com o administrador do sistema, se executar o Zoom por meio de uma licença comercial ou educacional.

Falhas e congelamentos não são os únicos problemas de Zoom que você pode encontrar. Uma conexão de internet desonesta pode causar atraso, a segurança ruim da sala pode resultar em Zoombooming e o eco de áudio pode ocorrer se você tiver um fone de ouvido econômico. Antes de iniciar uma reunião, verifique se tudo está funcionando; você não quer ser pego.

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