Embora os iPhones sejam conhecidos por serem resistentes a malware e vírus, eles não estão imunes a todos os problemas que afetam os smartphones, incluindo preocupações relacionadas ao hardware. Por exemplo, os iPhones podem ter problemas como a câmera mostrar apenas uma tela preta, superaquecimento ou a bateria descarregando muito rápido.
Embora a Apple normalmente forneça suporte de diagnóstico gratuito em sua Genius Bar, nem todos podem tirar um tempo do dia para aparecer em uma loja física. Felizmente, a Apple torna possível realizar um exame de diagnóstico remotamente. Aqui está como.
O que é um exame de diagnóstico remoto?
Embora nem sempre seja possível escapar de uma ida à Apple Store, especialmente se o dano físico for uma tela quebrada, existem alguns problemas que você pode resolver em casa. Com um exame de diagnóstico remoto, o Suporte da Apple pode identificar possíveis problemas de hardware no seu dispositivo sem inspecioná-lo pessoalmente.
Se for possível resolver seus problemas remotamente, o suporte técnico o guiará pelos métodos para resolvê-los. O suporte da Apple também pode recomendar
visitar uma Apple Store física ou um centro de reparo autorizado se eles identificarem que o problema requer um reparo profissional.Como Solicitar Exame de Diagnóstico Remoto
Para solicitar um exame de diagnóstico remoto, você deve primeiro entrar em contato com o Suporte da Apple e receber um aviso do seu lado. Se o seu iPhone ainda funcionar, você pode entre em contato com o suporte técnico usando o aplicativo de suporte da Apple.
Como alternativa, siga estas etapas:
- Ir para a Apple Obter suporte local na rede Internet.
- Clique Entrar para ver seus produtos, ou apenas clique Escolha um produto e selecione o iPhone.
- Clique Reparos e Danos Físicos.
- Escolha a opção mais relevante e selecione Continuar.
- Em Contato, clique em Bater papo. Se você não vir uma opção de bate-papo, volte e selecione uma opção diferente.
Depois, você pode explicar suas preocupações de hardware com o seu iPhone. Se o especialista de suporte da Apple quiser verificar os problemas do seu iPhone, ele solicitará que você permita um exame de diagnóstico remoto por meio de um prompt.
Se o seu dispositivo com problema não estiver vinculado à sua conta da Apple, talvez seja necessário fornecer uma cópia para obter o número IMEI do seu iPhone. Felizmente, existem vários métodos para descobrir qual é o IMEI do seu iPhone.
Como permitir que o suporte da Apple conduza um exame de diagnóstico no seu iPhone remotamente
Observe que você não poderá iniciar o exame de diagnóstico remoto sem um aviso da Apple. Se você seguir essas etapas sem falar com um especialista, a opção de iniciar um relatório de diagnóstico não aparecerá no seu iPhone.
Depois que uma solicitação de relatório de diagnóstico for enviada pelo seu especialista da Apple, veja o que você precisa fazer:
- No seu iPhone, navegue até Definições.
- Selecionar Privacidade.
- Toque Análise ou melhorias.
- Selecionar Iniciar relatório de diagnóstico com o suporte da Apple.
- Depois de ler os termos e condições, toque em Aceita.
Em seguida, aguarde a Apple executar o exame de diagnóstico no hardware do seu dispositivo. De acordo com o suporte da Apple, esse processo levará um minuto ou dois para ser concluído. Após o exame de diagnóstico, o especialista de suporte da Apple poderá orientá-lo com os melhores métodos para resolver sua preocupação.
Descubra o que há de errado com seu iPhone remotamente
Ao solicitar a ajuda do suporte da Apple, você pode evitar o incômodo de viajar descobrindo o que há de errado com seu iPhone antes de ir à Apple Store. Se o problema não for grave, o suporte da Apple pode ajudá-lo com algumas dúvidas em apenas alguns minutos por meio de um exame de diagnóstico remoto.
Embora o especialista de suporte da Apple tente ajudá-lo o máximo possível, é importante lembrar que há limites para o que eles podem fazer remotamente. Por esse motivo, talvez você ainda precise ir a um centro de reparo autorizado da Apple para obter um reparo físico se o problema ainda não for resolvido.