Você acabou de comprar um novo scanner, mas está com problemas para conectá-lo ao Windows 11? Sem problemas; você não é o único. O Windows 11 não é perfeito, então você pode encontrar vários erros ao conectar o scanner ao computador.

Embora simplesmente reconectar os cabos do scanner possa corrigir os problemas de conexão, você não precisa se preocupar se ainda não conseguir corrigi-los sozinho. Reunimos uma lista de algumas maneiras testadas para corrigir problemas de não funcionamento do scanner no Windows 11.

Por que meu scanner não está funcionando no Windows?

Há muitos motivos pelos quais seu scanner pode não se conectar corretamente ao seu PC ou laptop. No entanto, existem alguns motivos comuns que mais aparecem:

  • Cabos soltos ou danificados: Se os fios estiverem desgastados, isso pode impedir que você se conecte ao scanner.
  • Drivers ausentes: Seu computador não pode "falar" corretamente com seu scanner se os drivers corretos ainda não estiverem instalados. Se você ainda não fez isso, não poderá conectar seu scanner corretamente.
  • Um serviço de aquisição de imagens do Windows (WIA) desabilitado: Se este serviço estiver desabilitado em seu computador, você não poderá verificar nada. Portanto, você deve habilitar este serviço para que seu scanner funcione novamente.

Agora que conhecemos os culpados comuns por trás desse problema, vamos nos ater aos detalhes. No entanto, observe que as etapas mencionadas abaixo são exclusivas para o Windows 11.

1. Reinicie o serviço de aquisição de imagens do Windows

O serviço de Aquisição de Imagens do Windows é responsável por receber imagens de um dispositivo de hardware, para que possa exibi-las na tela. Isso inclui dispositivos como seu scanner ou uma câmera.

Assim, se este serviço estiver desabilitado, seu PC não poderá obter imagens do seu scanner ou câmera. Se você desativou este serviço por engano, veja como reiniciar o serviço Windows Image Acquisition:

  1. Clique na barra de pesquisa do Windows e digite Serviços.
  2. Selecione a melhor correspondência dos resultados e role para baixo.
  3. Achar Aquisição de imagens do Windows (WIA) e clique duas vezes nele.
  4. Altere ou alterne o Tipo de inicialização para Automático.
  5. Debaixo Status do serviço, clique Começar para reiniciar o serviço WIA.
  6. Feito isso, clique OK e reinicie o computador.

Este método simples de solução de problemas deve corrigir seu problema após uma reinicialização. No entanto, se você ainda não conseguir visualizar seu scanner como um dispositivo conectado, vá para as próximas etapas.

2. Execute o Solucionador de problemas de hardware e dispositivos

Você está enfrentando problemas de conectividade ou funcionamento com qualquer outro dispositivo de hardware? Não se preocupe, a Microsoft tem uma ferramenta chamada "solucionador de problemas de hardware e dispositivo" que pode corrigir qualquer problema com seu hardware.

Embora a Microsoft tenha depreciado oficialmente o solucionador de problemas de hardware no Windows 11, ainda há uma maneira de acessá-lo usando um comando.

Siga as etapas abaixo para executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos:

  1. Imprensa Vitória + X para abrir o menu de usuário avançado.
  2. Clique Windows PowerShell (Administrador) e cole o seguinte comando:
    msdt.exe-Eu iriaDeviceDiagnostic
  3. Quando o solucionador de problemas aparecer, clique em Próximo para prosseguir.
  4. Aguarde o solucionador de problemas diagnosticar problemas relacionados ao seu scanner. Quando a solução de problemas for concluída, clique em Perto para sair do solucionador de problemas.
  5. Finalmente, reinicie o seu PC e verifique novamente se o seu scanner está funcionando conforme o esperado ou não.

Felizmente, executar o solucionador de problemas e aplicar as correções recomendadas resolverá o problema.

3. Atualize os drivers do seu scanner

Os drivers são necessários para qualquer dispositivo de hardware externo que você conectar ao seu computador. O mesmo vale para um scanner. Se você tentou conectar seu scanner, mas ainda não instalou nenhum driver ou software, essa é provavelmente a principal causa de seus problemas.

Se você instalou os drivers há muito tempo, há uma boa chance de que eles estejam desatualizados ou corrompidos, impedindo que o sistema estabeleça uma conexão adequada com o scanner.

Para resolver isso, você pode visitar o site do fabricante do scanner e baixar a atualização mais recente. Você também pode dizer ao Windows para fazer o trabalho duro:

  1. aperte o Vitória + S teclas para abrir a pesquisa do Windows.
  2. Modelo Gerenciador de Dispositivos e selecione a melhor correspondência.
  3. Debaixo Dispositivos de imagem, clique com o botão direito do mouse no nome do scanner.
  4. Agora clique Atualizar driver > Pesquisar drivers automaticamente.
  5. Agora, espere alguns minutos e deixe o Windows encontrar os drivers atualizados adequados para o seu dispositivo. Feito isso, clique Perto.
  6. Por fim, reinicie o computador para instalar os drivers atualizados corretamente.

Se você preferir não passar pelo incômodo, por que não tentar um atualizador de driver gratuito para Windows?

Às vezes, os arquivos do sistema Windows são corrompidos, o que pode causar bugs em seu sistema. Isso inclui falhas aleatórias de aplicativos, dispositivos externos que não se conectam, desligamentos repentinos e muito mais. Nesse caso, você deve usar a ferramenta System File Checker (SFC) para verificar corretamente o sistema operacional Windows e corrigir os arquivos corrompidos.

Aqui estão as etapas que você deve executar para reparar arquivos corrompidos do Windows:

  1. Imprensa Vitória + X e clique PowerShell (Administrador) da lista.
  2. Copie o comando abaixo e cole-o no prompt de comando. Depois de concluído, pressione Digitar executar: 
    DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
    Este comando restaurará automaticamente todas as corrupções de arquivos de imagem do Windows. Observe que você não deve reiniciar ou desligar o computador neste momento.
  3. Copie e cole o seguinte comando no prompt de comando:
    SFC / scannow
    4. Aguarde até que a ferramenta SFC termine de digitalizar. Depois de concluído, reinicie o computador.

É isso. Agora, você precisa conectar seu scanner mais uma vez e, esperançosamente, agora ele funcionará.

5. Verifique a conexão entre o scanner e seu computador

Se você já tentou todos os métodos acima, pode ter esquecido de conectar os cabos corretamente ou os cabos estão bastante soltos. Se o Windows não reconhecer seu scanner, talvez seja necessário reconectar os cabos. Além disso, você deve certificar-se de que os cabos estejam conectados às portas corretas e que nenhum dos cabos esteja desgastado.

Se você estiver usando um scanner sem fio, verifique se está conectado à mesma rede Wi-Fi do seu computador. Assim que o PC e o scanner estiverem na mesma rede, o scanner deverá aparecer na lista de dispositivos do computador.

6. Adicione seu scanner manualmente através das configurações

Na maioria dos casos, configurar um scanner é tão simples quanto conectá-lo ao seu dispositivo. Depois de conectar o scanner, seu PC deve configurá-lo sozinho.

No entanto, às vezes esse processo falha sem motivo óbvio. Nesse caso, veja como adicionar manualmente seu scanner a partir do aplicativo Configurações do Windows:

  1. Abra o aplicativo Configurações do Windows pressionando Vitória + eu.
  2. Clique Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
  3. Agora clique Adicionar Dispositivo para começar a procurar seu scanner conectado.
  4. Aguarde alguns minutos para localizar os scanners próximos. Ele incluirá automaticamente seu scanner na lista de dispositivos.

Embora as etapas sejam testadas com um scanner com fio, os scanners sem fio também devem funcionar da mesma maneira. Além disso, se você achar difícil conectar seu scanner sem fio à sua rede doméstica, consulte o manual do scanner ou o site do fabricante para obter mais informações.

Faça seu scanner funcionar novamente no Windows 11

Em geral, as soluções mencionadas acima devem ajudá-lo a resolver os problemas do scanner rapidamente. No entanto, se nenhuma das instruções fornecidas resolver o problema do scanner, pode haver um problema com o próprio dispositivo.

Nesse caso, você pode encontrar informações específicas sobre solução de problemas no site do fabricante do scanner. Além disso, você também pode entrar em contato com a equipe de suporte para obter soluções adequadas para corrigir o erro.