Se você é proprietário de um site, deseja que seu site seja acessível aos visitantes praticamente o tempo todo. Se os visitantes do seu site são clientes em potencial ou apenas fãs do conteúdo do seu blog, a experiência deles com o seu site é importante. A reputação da sua marca pessoal ou profissional está em jogo.
Os provedores de hospedagem na Web geralmente prometem uma garantia de taxa de tempo de atividade como parte de seus termos de serviço. Hoje, vamos dissecar as letras miúdas dessa promessa, deixando você com uma melhor compreensão do que esperar de um provedor de hospedagem na web.
Primeiro, o que é tempo de atividade?
Uptime é a porcentagem de tempo que um serviço, geralmente hospedagem na web ou outro serviço de internet, está disponível. Por exemplo, se o seu site tiver uma taxa de uptime de 99%, ele deverá estar disponível para os usuários 99% do tempo. O outro 1% seria responsável por janelas de manutenção programada ou breves interrupções causadas por ataques DDoS, falhas de energia ou outros eventos imprevisíveis.
Um provedor de serviços geralmente oferece uma garantia de taxa de tempo de atividade como parte de seu contrato de nível de serviço (SLA). As garantias de tempo de atividade são importantes porque permitem que você saiba o quão confiáveis são os serviços de um host da Web e se você pode esperar que seu site seja acessível aos visitantes na maior parte do tempo. Se um host não puder manter seus servidores funcionando de forma consistente, ele perderá clientes e credibilidade da marca, assim como você (o proprietário do site) faria.
A melhor maneira de descobrir que tipo de garantia de tempo de atividade uma empresa de hospedagem oferece é perguntar ao provedor diretamente—antes de se inscrever em qualquer serviço, de preferência via chat ao vivo ou e-mail, para que você tenha uma conversa registro. Se o host não oferecer nenhuma compensação pelo tempo de inatividade, talvez seja melhor procurar em outro lugar para suas necessidades de hospedagem.
A garantia de tempo de atividade de 100% é extremamente rara
Pode parecer contra-intuitivo, mas 100% de tempo de atividade é bastante desafiador na prática, apesar do que alguns provedores afirmam em seus sites. E 100% não é o mesmo que 99,999%. Quando se trata de taxas de tempo de atividade, não arredonde para cima ou para baixo – esse centésimo por cento é importante.
Mesmo com as melhores intenções e equipamentos, a vida acontece. Ocorrem quedas de energia; discos rígidos falham; software precisa ser atualizado ou uma atualização causa conflitos. O erro humano também será sempre inevitável. Embora existam etapas que os operadores de data centers e administradores de servidor podem seguir para minimizar o tempo de inatividade o máximo possível, a prevenção completa é impraticável, para dizer o mínimo.
No extremo do espectro de confiabilidade, provedores selecionados oferecem uma garantia de uptime de rede de 99,999%, coloquialmente conhecida no mundo da hospedagem como disponibilidade de cinco noves. Os provedores de serviços com pelo menos cinco noves são altamente disponíveis (HA).
Em média, uma garantia de cinco noves oferece aos provedores pouco mais de cinco minutos de inatividade por ano. Embora isso possa parecer um exagero (e provavelmente é para a maioria dos usuários), uma taxa de tempo de atividade tão extrema é essencial para empresas que dependem muito da disponibilidade de seus sites.
Tome Amazon ou Target como exemplos extremos. Um único minuto de inatividade por mês pode se traduzir em milhões de dólares em perda de receita, além de um impacto substancial na credibilidade da marca. Talvez o seu site não perca milhões de dólares devido a interrupções do servidor, mas receita é receita. E o dinheiro deixado na mesa nunca é um bom resultado.
O que é uma boa garantia de tempo de atividade, então?
Como estabelecemos que o tempo de inatividade é inevitável no mundo da hospedagem, uma boa garantia de taxa de tempo de atividade oferece uma compensação se seu site cair inesperadamente.
Por exemplo, muitos hosts da web oferecem garantias de taxa de uptime de 99,9%. Se o seu site tiver mais de 0,1% de tempo de inatividade em um determinado mês, você poderá obter um reembolso ou créditos na conta pelo tempo em que seu site ficou inacessível.
A maioria dos proprietários de empresas considera esse SLA um nível de risco aceitável, especialmente porque a expectativa de tempo de atividade de 99,9% ainda deixa muito espaço para janelas de manutenção programada e outras breves interrupções fora do controle do provedor de hospedagem, como Como Ataques DDoS e outras ameaças de terceiros.
Alguns exemplos de garantias de taxa de tempo de atividade competitivas incluem:
- SLAs da Liquid Web prometem 100% de tempo de atividade da rede. No entanto, isso não abrange o tempo de manutenção programada, manutenção necessária de hardware ou software ou situações fora do controle do provedor, como ataques maliciosos ou ações legais.
- SLAs da Hostwinds prometem 99,9999%, mas os créditos não serão emitidos em resposta a interrupções causadas por manutenção programada, intervenção de um ISP ou terceiro, ou ações do titular da conta.
- O white paper da Intermedia discute as decisões de engenharia por trás dos clientes promissores com uma taxa de uptime de 99,999%.
- Site da Digital Ocean afirma que a empresa oferece uma garantia de tempo de atividade de 99,99% para Droplets e armazenamento em bloco.
No entanto, o tempo de atividade de 99,9% é considerado o padrão do setor e satisfará a maioria das necessidades dos clientes. Para obter uma lista abrangente de hosts populares e suas garantias de taxa de tempo de atividade atuais, consulte este Artigo de dicas de hospedagem.
Você pode calcular as permissões de tempo de inatividade estimadas para cada SLA usando uptime.is. Se um provedor de hospedagem já cobre seu projeto, fique de olho na disponibilidade do seu site usando uma ferramenta de monitoramento como Pingdom ou UptimeRobot.
Leia as letras miúdas sobre as taxas de tempo de atividade
Ao comparar as garantias de tempo de atividade de diferentes hosts da Web, é essencial ler as letras miúdas. Algumas empresas farão afirmações grandiosas sobre suas taxas de tempo de atividade sem realmente garantir nada - ou o provedor de serviços pode enterrar os detalhes de sua garantia nos termos de serviço (TOS), onde é improvável que você vê-los.
Outros podem oferecer uma garantia de devolução do dinheiro que só se aplica se o site ficar inativo por um longo período, como 24 horas ou mais. Isso não é muito útil, pois a maioria dos eventos de tempo de inatividade são resolvidos muito antes desse ponto - e mesmo que não sejam, geralmente você pode mudar para outro host em vez de esperar para um reembolso.
Mesmo que um host ofereça uma garantia de tempo de atividade, pode ser um desafio fazer com que eles realmente a honrem. Afinal, eles não têm como saber se seu site está fora do ar, a menos que você diga a eles – e quando você souber, o problema pode já ter sido resolvido.
O tempo de atividade da sua página é importante
Ao escolher um host, procure um que ofereça uma garantia de tempo de atividade realista e razoável. Embora possa ser tentador escolher um que ofereça uma garantia de 100% ou cinco noves, eles geralmente são caros e vêm com ressalvas. Escolha um provedor que se ajuste ao seu orçamento e cumpra suas promessas para garantir que você obtenha o valor do seu dinheiro.
É por isso que você deve usar um serviço de monitoramento de tempo de atividade. Essas ferramentas verificam regularmente seu site (geralmente em intervalos definidos) para ver se ele está acessível e notificam você imediatamente se detectarem algum problema. Isso permite que você aja rapidamente se seu site ficar inativo, dando a você uma chance muito maior de ser compensado pelo tempo de inatividade sob a garantia do seu host.