Usar um scanner de impressão digital é provavelmente a maneira mais conveniente de entrar no seu computador Windows. Ele elimina a necessidade de digitar uma senha complexa ou PIN toda vez que você deseja acessar seu computador.

Por mais conveniente que seja, pode haver momentos em que a autenticação de impressão digital do Windows Hello pare de funcionar em seu computador. Felizmente, existem várias maneiras de corrigir esse problema irritante. Então, vamos mergulhar e explorar o que você pode fazer quando o login de impressão digital do Windows Hello não está funcionando.

1. Remova e registre novamente sua impressão digital

A primeira coisa que você deve fazer é remover sua impressão digital do Windows Hello e registrá-la novamente. Isso pode parecer básico, mas é uma das maneiras mais simples de fazer seu leitor de impressão digital funcionar novamente.

  1. Imprensa Vitória + eu para abrir o aplicativo Configurações.
  2. Dirigir a Contas > Opções de login.
  3. Debaixo de Windows Olá seção, clique no Remover botão.
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  4. Uma vez removido, clique no botão Configurar botão e siga as instruções na tela para registrar sua impressão digital novamente.

2. Execute o Solucionador de problemas de hardware e dispositivos

O Windows 10 e 11 incluem vários solucionadores de problemas que podem ajudá-lo a resolver vários problemas do sistema. Você pode executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos para permitir que o Windows verifique e resolva quaisquer problemas comuns com o scanner de impressão digital do seu computador.

Siga estas etapas para executar o solucionador de problemas de hardware e dispositivos no Windows:

  1. Imprensa Vitória + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Modelo msdt.exe -id DeviceDiagnostic no campo Abrir e pressione Digitar.
  3. Na janela Hardware e Dispositivos, clique em Próximo.

Aguarde o Windows diagnosticar quaisquer problemas com o seu computador. Se algum problema for detectado, siga as instruções na tela para aplicar as correções recomendadas.

3. Atualize ou reinstale o driver do dispositivo biométrico

Drivers biométricos em seu PC ajudam o Windows a se comunicar com o scanner de impressão digital do seu PC. No entanto, se esses drivers estiverem desatualizados ou com defeito, você poderá encontrar problemas.

Na maioria dos casos, você poderá corrigir o problema simplesmente atualizando o driver no Gerenciador de dispositivos. Veja como você pode fazer isso.

  1. Clique com o botão direito do mouse no Começar ícone para abrir o menu do usuário avançado.
  2. Selecionar Gerenciador de Dispositivos da lista.
  3. Expandir Dispositivos biométricos.
  4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo do scanner de impressão digital e selecione Atualizar driver.
  5. Selecionar Pesquise automaticamente por motoristas para permitir que o Windows encontre e instale os melhores drivers.

Se o problema persistir mesmo após a atualização do driver, é provável que o driver biométrico do seu PC esteja danificado. Nesse caso, você precisará desinstalar o driver e instalá-lo novamente. Consulte nosso guia sobre como corrigir drivers corrompidos no Windows para obter mais instruções sobre como corrigir isso.

4. Configurar o serviço biométrico do Windows para iniciar automaticamente

O Windows Biometric Service é um programa essencial para o Windows Hello porque captura e gerencia seus dados de impressão digital. Idealmente, o serviço deve iniciar automaticamente toda vez que o Windows for inicializado. No entanto, isso pode não acontecer se o serviço não estiver configurado corretamente.

Use estas etapas para configurar o serviço biométrico do Windows:

  1. Abra o Serviços aplicativo usando o menu de pesquisa.
  2. Role para baixo para localizar o Serviço biométrico do Windows na lista.
  3. Clique com o botão direito nele e selecione Propriedades.
  4. Clique no menu suspenso para alterar o Tipo de inicialização para Automático.
  5. Acertar Aplicar Seguido por OK.

Reinicie o seu PC depois disso. Depois disso, você poderá fazer login com sua impressão digital.

5. Habilitar a biometria por meio do editor de política de grupo local

Outro motivo pelo qual a entrada de impressão digital do Windows Hello pode não funcionar é se o recurso estiver desabilitado na Diretiva de Grupo Local. Se você estiver no Windows Home, não deixe de conferir como acessar o Editor de Diretiva de Grupo Local no Windows Home antes de continuar.

Você pode verificar as configurações da Diretiva de Grupo Local em seu PC seguindo as etapas abaixo.

  1. Imprensa Vitória + S para abrir o menu de pesquisa.
  2. Modelo gpedit.msc na caixa de pesquisa e pressione Digitar para abra o Editor de Diretiva de Grupo Local.
  3. Use o painel esquerdo para navegar até Configuração do computador > Modelos administrativos > Componentes do Windows > Biometria.
  4. Verifique se todas as políticas da pasta Biometria estão habilitadas. Caso contrário, clique duas vezes em cada política, uma por uma, e defina-a como Habilitado.

6. Criar uma nova conta de usuário

Um problema com sua conta de usuário atual também pode fazer com que determinados recursos do Windows parem de funcionar. Isso geralmente acontece quando os arquivos da sua conta de usuário são corrompidos. Se você suspeitar que esse é o caso, você pode criar e mudar para uma nova conta de usuário para corrigir o problema. Veja como você pode fazer isso.

  1. Abrir Começar e vá para Contas > Outros usuários.
  2. Clique no Adicionar Conta botão.
  3. Na janela da conta da Microsoft, clique em Não tenho as informações de login desta pessoa e siga as instruções na tela para criar uma nova conta de usuário.

Configure o login de impressão digital do Windows Hello para sua nova conta de usuário e veja se você pode entrar com sua impressão digital.

7. Executar uma restauração do sistema

Se o problema de impressão digital não funcionar ocorreu recentemente, você pode usar a Restauração do sistema para reverter o Windows para um estado anterior. Dessa forma, você pode desfazer quaisquer alterações que possam ter causado o problema. Observe que isso só é possível se você já tiver Restauração do sistema habilitada no seu PC.

Siga estas etapas para executar uma restauração do sistema no Windows:

  1. Imprensa Vitória + S para abrir o menu de pesquisa.
  2. Digitar Crie um ponto de restauração na caixa de pesquisa e pressione Digitar.
  3. Debaixo de Proteção do sistema guia, clique em Restauração do sistema.
  4. Clique Próximo.
  5. Selecione um ponto de restauração antes do problema aparecer pela primeira vez e pressione Próximo.
  6. Revise todos os detalhes mais uma vez antes de bater Terminar.

O Windows irá reiniciar e reverter para o ponto de restauração especificado. Depois disso, a impressão digital deve funcionar como antes.

8. Instale as atualizações mais recentes do Windows

A Microsoft lança regularmente atualizações de software para o Windows 10 e Windows 11 para adicionar novos recursos, melhorar o desempenho e, principalmente para nossos propósitos, corrigir bugs. Se o problema da impressão digital não funcionar for causado por um bug do sistema, atualizar o Windows para sua versão mais recente deve ajudar.

Você pode verificar se há novas atualizações acessando o atualização do Windows guia no Definições aplicativo. Baixe e instale todas as atualizações pendentes no seu PC. Espero que isso resolva o problema.

Corrigindo a verificação de impressão digital do Windows Hello

É irritante quando o scanner de impressão digital do seu PC para de funcionar de repente. No entanto, isso não deve forçá-lo a usar sua senha ou PIN para fazer login no seu computador.

Esperamos que um dos métodos mencionados acima tenha ajudado você a resolver esse problema definitivamente e que você possa fazer login com sua impressão digital novamente. No entanto, se tudo mais falhar, você pode considerar a redefinição do seu computador Windows.