Os perfeccionistas são ótimos clientes porque estão atentos aos detalhes e não se contentam com nada menos do que o melhor produto ou serviço. No entanto, tendências perfeccionistas também podem tornar esses clientes mais difíceis de lidar. Muitas vezes você pode sentir que nada é bom o suficiente, mesmo que esteja fazendo o seu melhor.
Isso não significa que você deve evitar trabalhar com perfeccionistas; se eles estiverem satisfeitos com o seu trabalho, é provável que você repita os negócios deles no futuro. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a lidar com clientes perfeccionistas e ganhar sua confiança.
1. Construa um Bom Relacionamento
Criar um bom relacionamento de trabalho com seu cliente não apenas os tornará menos propensos a serem perfeccionistas, mas também melhorará a qualidade do seu trabalho. Tente ver as coisas do lado deles - qual é a ideia deles de perfeição e certifique-se de atender a esses padrões. Por exemplo, se seu cliente quer tudo hiperorganizado e arrumado, faça o possível para seguir as orientações dele.
Sua atitude antes e depois de cada reunião também é importante. Se você entrar parecendo infeliz, seu cliente provavelmente notará. Tente o seu melhor para iniciar e terminar cada conversa com uma nota positiva. Como diz o empresário e autor americano Stephen Covey: "Pequenas gentilezas e cortesias são muito importantes. Nos relacionamentos, as pequenas coisas são as grandes.”
"Pequenas gentilezas e cortesias são muito importantes. Nos relacionamentos, as pequenas coisas são as grandes.” -Stephen Covey
2. Repita e resuma as instruções
Repetir e resumir as instruções envia a mensagem: “Estou ouvindo e seu feedback é importante”. Ser um ouvinte ativo fará com que seu cliente fique mais aberto às suas sugestões. Repetir as instruções também diminuirá a probabilidade de erros e mal-entendidos. Aqui estão alguns exemplos para colocar isso em prática:
- Repita as instruções e pergunte se estão corretas: “O artigo deve ter 500 palavras, certo?”
- Resuma as instruções e pergunte se estão corretas: “Então, precisamos de um artigo sobre como este novo produto mudará tudo para nossos clientes?”
3. Faça anotações
Cada instrução que você negligencia, negligencia ou esquece custa ao seu cliente tempo e, possivelmente, dinheiro. Esta pode ser a razão pela qual eles têm tendências perfeccionistas. Fazer anotações ajudará você a se lembrar de instruções complexas e fornecerá algo para consultar caso um cliente esqueça o que disse.
Usar uma ferramenta de anotações simples como o post-it serve, mas você também pode experimentar os aplicativos de anotações mais avançados, como Evernote ou Uma nota. Se for difícil escolher um aplicativo de anotações, leia nosso guia sobre Evernote vs. Uma nota.
4. Organize suas tarefas
A organização diminuirá os erros e minimizará as distrações. Tente usar ferramentas de gerenciamento de projetos que o ajudem a anotar os prazos e delinear seus projetos. Chunking - ou dividir grandes projetos em marcos - também garantirá que você dedique tempo aos detalhes importantes de um projeto. Certifique-se de agendar blocos de tempo em seu calendário para trabalhar em cada tarefa.
Caderno é um aplicativo pago para Windows que você pode usar para debater e organizar suas ideias usando escrita à mão livre. Trello ajuda você a organizar suas tarefas em quadros de projeto Kanban que você pode compartilhar com os clientes para rastreamento. Você também pode tentar Segunda-feira, uma ferramenta simples de gerenciamento de projetos que permite acompanhar suas tarefas, criar cronogramas e colaborar com seu cliente.
5. Melhore suas habilidades de comunicação
Lembre-se dos sete Cs em todas as suas comunicações: claro, correto, completo, concreto, conciso, atencioso e cortês. Também vale a pena ser honesto e transparente sobre o seu trabalho. Se você não tem 100% de certeza sobre algo, diga isso em vez de tentar esconder ou inventar uma resposta. Quando surgirem problemas, ajude seu cliente a se sentir menos ansioso obtendo suas percepções e se comunicando com confiança.
A comunicação é um dos principais soft skills em demanda hoje. Se você gostaria de ganhar mais competência nesta área, os melhores cursos de aprendizado do LinkedIn para melhorar suas habilidades de comunicação certamente ajudará.
6. Forneça atualizações consistentes
Uma maneira de lidar com um cliente perfeccionista é atualizá-lo sempre que possível, sem entrar em muitos detalhes sobre os pontos mais delicados do seu processo. Dessa forma, eles se sentirão no controle e envolvidos sem se sentirem sobrecarregados com todos os detalhes.
Lembre-se de ser proativo e manter contato com seu cliente. Use sua ferramenta de mensagens preferida ao se comunicar. Se eles preferem o e-mail, use o e-mail. Sugira aplicativos de mensagens instantâneas como skype ou Whatsapp, para que você possa resolver qualquer problema assim que ele ocorrer e evitar quaisquer problemas que possam causar conflitos posteriormente.
7. Sugira um sistema de feedback
Um sistema de feedback dá ao seu cliente uma saída para suas frustrações e a você uma oportunidade de melhorar seu trabalho antes que seja tarde demais. O feedback também fornece um senso de responsabilidade para ambas as partes, garantindo que você esteja ciente do que precisa ser feito para o sucesso do projeto.
Em sua proposta de projeto e cronograma, inclua pontos de contato onde você se encontrará com seu cliente para obter feedback. Deixe claro o objetivo das reuniões e tenha o cronograma aprovado com antecedência. Você também pode usar uma ferramenta como tipo de letra, que oferece um modelo de formulário de feedback do cliente personalizável.
8. Desistir e Sair
Desistir é seu último recurso se tudo mais falhar. Às vezes, é melhor desistir do projeto se estiver afetando sua saúde mental ou se você tiver certeza de que não pode entregar. Se você não consegue trabalhar com um perfeccionista, tente encontrar alguém que possa. É a melhor coisa que você pode fazer por você e pelo seu cliente. Você deve sempre tentar o seu melhor, mas às vezes há clientes que preferem ficar sozinhos.
Ao sair, lembre-se de não queimar pontes e fornecer referências, se puder. Terminar com uma boa nota lhe dará a chance de obter uma boa avaliação de seu cliente. Além disso, você nunca sabe. O inesperado pode acontecer e você pode ter que trabalhar com seu cliente perfeccionista novamente.
Trabalhar com um cliente perfeccionista às vezes pode valer a pena
Pese os prós e os contras com cuidado se quiser continuar trabalhando com seu cliente perfeccionista. Mesmo sendo exigentes, eles também o pressionam a fazer o seu melhor. Se você tiver paciência e caráter para entregar, você pode ganhar um cliente fiel que confiará em você com seus negócios.
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