A Automação Robótica de Processos (RPA) já existe há algum tempo, embora tenha sido acessível apenas para grandes empresas por um longo tempo.
Com uma mudança tecnológica considerável, a RPA tornou-se prontamente disponível para pequenas empresas por uma fração do custo. Seus benefícios e características multifuncionais o trouxeram para a mídia.
Apesar de ter uma base de fãs em desenvolvimento e uma série de recursos para se gabar, há muita incerteza sobre o que é e como beneficia os negócios. Com isso em mente, aqui está o que você precisa saber sobre RPA.
O que é RPA?
Para entender o significado subjacente de RPA, é essencial entender o que é RPA e o que ele abrange.
RPA, mais comumente conhecido como Robotic Process Automation, é uma maneira automatizada de concluir tarefas repetitivas e mundanas. Essa tecnologia permite que as organizações automatizem tarefas manuais, baseadas em regras e repetitivas, implantando robôs de software.
A RPA ajuda a reduzir custos, melhora a eficiência e a precisão e libera os funcionários para ajudá-los a se concentrar no trabalho de maior valor. Essa tecnologia de automação se adapta bem a tarefas baseadas em regras, altamente estruturadas e repetitivas.
Como o RPA economiza tempo?
Existem vários equívocos sobre RPA, pois muitas pessoas não sabem o que é Automação Robótica de Processos e como ela é usada em um ambiente de negócios.
Em primeiro lugar, no contexto da automação, o que é um robô? Em termos simples, um robô é uma máquina capaz de realizar automaticamente tarefas complexas. Embora os robôs sejam frequentemente associados a configurações industriais e de linha de montagem, eles desempenham um papel fundamental em tarefas mais delicadas, como cirurgia e enfermagem.
A chave para usar o RPA é encontrar tarefas manuais repetitivas em suas rotinas diárias de trabalho. Depois que essas tarefas estiverem claramente definidas, você poderá escrever o código para que um bot RPA conclua o trabalho para você.
Vale a pena notar que o RPA não toma decisões, mas apenas funciona em tarefas pré-programadas.
O software RPA analisa, processa e usa as informações coletadas para concluir tarefas repetitivas. Por exemplo, você pode programar um bot RPA para receber dados de um sistema de computador, manipulá-los e enviá-los para outro computador.
Os procedimentos de RPA, se bem implementados, podem eliminar a necessidade de um operador humano fazer o mesmo trabalho manualmente.
Onde você pode usar o RPA?
O RPA está começando a ter uso crescente em vários domínios e setores, tornando-se parte integrante de todos os segmentos de trabalho. Como usuário, você frequentemente verá o software RPA sendo usado intensamente nas seguintes áreas:
1. Atendimento ao cliente
Por pesquisa da Deloitte, mais de 95% das organizações demonstraram maior produtividade usando RPA. Agentes de atendimento ao cliente lidam com tarefas manuais de processamento regularmente. Desde a classificação de informações até o tratamento de consultas repetitivas, há um ciclo de trabalho regular que eles precisam seguir.
Você pode usar uma série de aplicações de automação robótica em sua rotina de trabalho para automatizar tarefas domésticas. Dessa forma, você pode liberar o tempo de seus funcionários, aumentar a produtividade e usar o tempo disponível para criar abordagens voltadas para a eficiência.
Essencialmente, há um escopo crescente para transferir processamento de arquivos, manipulação de dados, gerenciamento de insights e segmentação de informações para bots que podem executar a tarefa em questão de minutos.
Além disso, os clientes gostam de entrar em contato com suas marcas preferidas 24 horas por dia, 7 dias por semana; ao habilitar os chatbots, os clientes podem conversar com seus negócios a qualquer momento sem precisar se conectar com agentes humanos. Isso permite resoluções mais rápidas e mantém a reputação da marca.
Como os chatbots da RPA permitem uma melhor resolução e satisfação do cliente em tempo real, como empresa, você pode esperar melhores tempos de resposta para o atendimento ao cliente, levando a uma melhor relação custo-benefício.
2. Indústria de transformação
A RPA é um facilitador conhecido no setor de manufatura para impulsionar as transformações digitais. Por exemplo, você pode usar diferentes tipos de tecnologia de automação dentro da indústria de manufatura para automatizar seu processo de contas a pagar, processamento de faturas e gerenciamento da cadeia de suprimentos.
Alguns benefícios adicionais do software de automação RPA na indústria de manufatura incluem o seguinte:
- Gravação de atas de reunião
- Agendamento de reuniões
- Pedido de estoque padronizado
- Relatórios sobre os níveis de estoque
- Envio de relatórios automatizados para a gerência
- Emitir notas fiscais e impulsionar as vendas
- Gerenciamento de dados para melhores padrões de relatórios
3. Assistência médica
O setor de saúde tem muitas tarefas manuais, cada uma das quais precisa ser automatizada para garantir as melhores experiências para os pacientes. Quando os pacientes visitam qualquer instalação médica, a ideia geral é que eles tenham menos tempo de espera, seguido por uma rápida interação médico-paciente.
Posteriormente, esse processo não é tão simples quanto deveria ser devido às formalidades em andamento, como processamento de faturas, gerenciamento de reclamações, agendamento de compromissos, cobrança e muitos outros fatores.
Com a introdução da automação de RPA no setor de saúde, houve uma mudança radical na como as instituições médicas gerenciam seus registros médicos, dando assim a toda a indústria um considerável facelift.
Desde a automatização do agendamento de consultas até o gerenciamento contínuo de sinistros de seguro e o faturamento rápido e sem complicações, o RPA faz tudo. Além disso, você pode treinar bots orientados a software para executar tarefas padronizadas e repetitivas para garantir uma experiência de check-out do paciente mais rápida.
4. Cíber segurança
A Automação Robótica de Processos tem sido amplamente utilizada em todos os campos do mundo. Desde o gerenciamento de assistência médica até a facilitação da automação no setor de manufatura e atendimento ao cliente, há uso de RPA em todos os nichos.
A segurança cibernética não fica muito atrás quando se usa o RPA para promover a segurança nos aplicativos, proteger os perímetros da rede e aprimorar as técnicas de prevenção contra ameaças.
Por exemplo, aqui estão alguns casos de uso para RPA no domínio de segurança cibernética:
- Minimizando possíveis ataques e ameaças: Você pode intensificar a criptografia de dados em seus registros confidenciais e fornecer segurança ininterrupta usando RPA. Eliminar a necessidade de intervenção manual e atualizar os códigos-fonte existentes é uma excelente maneira de garantir que nenhum hacker (s) possa (s) colocar as mãos em dados privados e confidenciais.
- Auditorias de rotina e eliminação de acesso não autorizado: Ao lidar com dados confidenciais, sempre há uma ameaça de acesso não autorizado. Manter uma vigilância contínua nos perímetros da rede é desafiador e muitas vezes difícil de monitorar intrusos sem escrúpulos. O RPA é útil quando você deseja monitorar cada acesso individual e relatar qualquer entrada não autorizada na rede.
- Reversões e atualizações rápidas: Assim que ocorre uma violação de segurança, os bots RPA podem informar o pessoal certo para tomar as medidas necessárias para gerenciar o ataque cibernético. Com intervenções manuais, esses ataques geralmente podem se transformar em ataques de ransomware em grande escala, dificultando a contenção e a prevenção do perigo em tempo real.
A Inteligência Artificial é uma extensão da Automação Robótica de Processos?
RPA e inteligência artificial costumam ser usados de forma intercambiável, considerando a estreita relação entre os dois. No entanto, alguns aplicativos funcionam na automação robótica, enquanto muitos outros incorporam as nuances da IA.
Embora o escopo do RPA seja limitado à automação de tarefas repetitivas, você pode usar a IA para expandir seus horizontes e controlar muitos territórios desconhecidos.
Gigantes técnicos já usam a IA para aprimorar as experiências do cliente, com a intenção de conduzir uma melhor utilização de seus aplicativos e serviços. Esses serviços estão disponíveis em áreas comuns de trabalho, tornando-os parte indissociável da vida de todos.
