Se seu veículo está com problemas ou apenas precisa de manutenção de rotina, pode ser inconveniente ir à concessionária. A solução da Tesla? Envie a tecnologia para você.
Embora o serviço móvel não seja exclusivo da Tesla, muitos revendedores em áreas urbanas movimentadas com estacionamento limitado foram usando serviços móveis há anos - a empresa está em uma posição única como fornecedora automotiva direta ao consumidor fabricante.
Quer você possua um Tesla ou não, aqui está o que você precisa saber sobre o serviço móvel.
O que é o suporte do serviço móvel da Tesla?
Começa no aplicativo, onde você descreve o que deseja que o técnico aborde. Se o seu veículo apresentar algum problema, é importante ser o mais específico possível; afinal, eles devem preparar ferramentas adequadas de diagnóstico e reparo antes de irem para o local do seu Tesla.
É simples assim. Você diz a Tesla o que há de errado. A Tesla avisa quando um técnico treinado pode chegar em sua casa ou local de trabalho.
Em conjunção com serviço de assistência rodoviária para VEs, serviço móvel potencialmente oferece um novo nível de confiança e conveniência. Saber que um técnico treinado na fábrica estará trabalhando em seu veículo é reconfortante. Tê-los vindo à sua casa é incrível.
O que pode (e não pode) reparar o Tesla Mobile Service?
Enquanto há certos Componentes EV que você mesmo pode consertar, outros estão além do escopo do leigo.
Alguns reparos são difíceis de realizar fora de uma instalação de serviço porque exigem maquinário difícil de transportar. Por exemplo, um acidente que danificou a estrutura do veículo não seria um bom candidato ao serviço móvel.
A substituição do para-brisa, por outro lado, é fácil de ser realizada no local. Calibração da câmera, trabalho de suspensão leve, pequenos danos causados por acidentes, como luzes quebradas, rotações de pneus - tudo isso não é problema para um técnico qualificado resolver em sua garagem.
Pode parecer irônico que ter um carro com macacos na entrada da sua casa - um fenômeno que costumava pertencer apenas ao alcance dos mecânicos de "quintal" - seja agora uma experiência de luxo. Mas, como as expectativas dos clientes estão mudando, o serviço móvel pode se tornar mais comum.
Como funciona o suporte do serviço móvel da Tesla?
Ao contrário de levar seu carro à concessionária, o serviço móvel requer alguma preparação de sua parte. Primeiro, você deve compartilhar todas as informações necessárias para localizar e acessar seu veículo. Isso pode ser bastante simples se for fora de sua casa ou mais complicado se você mora em um condomínio fechado e não estará em casa no momento.
Se o tempo não estiver bom, você precisará fornecer um ambiente de trabalho seguro, como uma garagem ou compartimento suspenso. Afinal, nenhum técnico deveria ter que trabalhar na chuva ou no calor escaldante. E como os técnicos são seres humanos, o acesso a um banheiro é outro requisito.
Embora não seja preciso dizer, tratar a tecnologia com respeito é outro requisito. No modelo típico de serviço da concessionária, os técnicos são "protegidos" de clientes irritados por um consultor de serviço cujo trabalho envolve solucionar quaisquer problemas.
A Tesla declara expressamente no página de suporte da Tesla que não vai tolerar acessos de raiva abusivos.
"Para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável para o pessoal da Tesla, reservamo-nos o direito, a seu critério, de remover o acesso ao Serviço Móvel para qualquer cliente cujo comportamento ou conduta faça com que nosso pessoal se sinta abusado, ameaçado, discriminado, atacado ou inseguro em qualquer caminho."
Assim que o reparo for concluído, você receberá uma notificação e poderá pagar por meio do aplicativo. Com isso, seu serviço Tesla é assinado, selado e entregue.
O Tesla Mobile Service é o futuro do serviço?
Com atualizações over-the-air, tecnologia de direção autônoma e outros avanços em andamento, é difícil prever o futuro do serviço automotivo. Qualquer coisa que facilite a vida das pessoas e forneça mais transparência com certeza ganhará força.
O serviço móvel combinado com a conectividade de dados provavelmente significará que não apenas os proprietários da Tesla, mas todos desfrutarão de reparos mais convenientes no futuro.