O Discovery+ rapidamente se tornou um gigante do streaming desde sua criação em 2021. Como assinante, você pode encontrar problemas com o aplicativo Discovery+ em sua TV, desktop ou dispositivo móvel. Veja como corrigir os erros mais comuns do Discovery+.

1. Mensagem de erro de DRM

Você pode receber uma mensagem de erro DRM ao usar o Descoberta+ app se o conteúdo que você está tentando assistir não estiver disponível em seu país, se você estiver usando um dispositivo mais antigo para transmitir ou se sua conexão HDMI estiver com defeito.

Para corrigir essa mensagem de erro, siga estas etapas:

  1. Desligue seu dispositivo.
  2. Se estiver transmitindo em uma TV, desconecte o cabo HDMI do dispositivo e da TV.
  3. Ligue o seu dispositivo.
  4. Conecte o cabo HDMI de volta ao dispositivo de streaming e à TV.
  5. Reabra o aplicativo Discovery+ e tente reproduzir o conteúdo desejado novamente.

2. Erro AVFoundationErrorDomain-11819 em dispositivos Apple

O AVFoundationErrorDomain-11819 é um erro específico para dispositivos iOS, incluindo Apple TV. Para resolver esse problema, você precisará limpar o erro do sistema atualizando o dispositivo.

Se você tiver esse erro em uma Apple TV, será necessário reiniciar o dispositivo. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Desligue seu dispositivo Apple.
  2. Desconecte sua Apple TV, bem como a televisão e a fonte de alimentação à qual ela está conectada.
  3. Deixe os dispositivos desconectados por no mínimo dois minutos.
  4. Reconecte sua Apple TV.
  5. Ligue seu dispositivo de streaming novamente.
  6. Reabra seu aplicativo Discovery+ e tente reproduzir o conteúdo novamente.

Da mesma forma, você precisará reiniciar o dispositivo se tiver esses problemas em um iPhone ou iPad. Para fazer isso:

  1. Pressione e segure o botão lateral e um botão de volume simultaneamente até que a barra deslizante de desligamento apareça.
  2. Desligue seu dispositivo.
  3. Permita que o dispositivo permaneça desligado por no mínimo dez segundos.
  4. Ligue novamente o seu dispositivo pressionando o botão dormir/despertar.
  5. Reabra o aplicativo Discovery+ e tente reproduzir o conteúdo novamente.

3. Problemas de reprodução de vídeo em dispositivos Android

Problemas de reprodução de vídeo em dispositivos Android podem aparecer com a notificação "Desculpe, parece haver um problema técnico".

Se você receber esta mensagem em seu dispositivo Android, provavelmente é um problema com o efeito de cores vibrantes ou com as configurações do aprimorador de vídeo. Para corrigir esse problema, você deve desativar essas configurações. Para fazer isso:

  1. Feche o aplicativo Discovery+.
  2. Vá para as configurações de vídeo no seu dispositivo.
  3. Desative o aprimorador de vídeo e o efeito de cores vibrantes.
  4. Reinicie o aplicativo Discovery+ e tente reproduzir o conteúdo novamente.

4. Shows não serão salvos em minha lista

Se você estiver tendo problemas para encontrar seus programas ou salvar novos programas na seção Minha lista no Discovery+, siga estas etapas:

  1. Confirme se você está no seu perfil.
  2. Feche o aplicativo Discovery+.
  3. Se você estiver usando um navegador da Web, dispositivo Android, Fire TV stick ou Roku, limpe os dados e o cache do dispositivo.
  4. Reabra o aplicativo Discovery+ e tente adicionar programas à seção Minha lista novamente.

Se você estiver usando um dispositivo de streaming Roku, também pode tentar excluir e baixar Discovery+ para o seu Roku de novo.

5. Problemas de conexão com a Internet

O que acontece quando você quer assista a CNN Originals no Discovery+, ou apenas deseja acompanhar seus outros programas favoritos, mas não tem conexão com a Internet? Quando você tiver problemas de conectividade com a Internet com seu dispositivo de streaming, é recomendável que tente verificar a atividade da Internet com outro dispositivo.

Se funcionar corretamente em outro dispositivo, mas não no seu dispositivo de streaming, tente estas etapas para corrigir o problema:

  1. Feche o Discovery+ em seu dispositivo ou navegador da web.
  2. Se você estiver usando um navegador da Web, dispositivo Android, Fire TV stick ou Roku, limpe os dados e o cache do dispositivo.
  3. Reabra o aplicativo ou navegador e tente transmitir novamente.

Se isso não corrigir a situação, você precisará entrar em contato com o suporte ao cliente da Discovery com informações sobre seu dispositivo de streaming, a versão do aplicativo instalado e o sistema atual instalado em seu dispositivo.

6. Erro "Muitos fluxos"

O Discovery+ permite quatro transmissões simultâneas por conta. Se você tentar exceder esse número, receberá o erro de muitos fluxos.

Para iniciar uma nova transmissão em seu dispositivo, você precisará parar de usar o Discovery+ em uma de suas outras transmissões atuais e clicar em reproduzir no dispositivo desejado.

7. O aplicativo Discovery+ continua travando

Se você encontrar problemas com o aplicativo Discovery+ não carregando ou travando constantemente, tente estas etapas de solução de problemas:

  1. Feche o navegador ou aplicativo.
  2. Se você estiver usando um navegador da Web, dispositivo Android, Fire TV stick ou Roku, limpe os dados e o cache do dispositivo.
  3. Reabra o aplicativo ou a página da Web e tente reproduzir o conteúdo novamente.

Este procedimento também deve ser seguido se o aplicativo travar repetidamente durante os intervalos comerciais.

8. Problemas de buffer, congelamento e tela preta

Devido ao uso do streaming de taxa de bits pelo Discovery, a qualidade da sua experiência de reprodução depende da sua conexão com a Internet. Se você verificar uma conexão Wi-Fi saudável e ainda estiver tendo problemas de reprodução, siga estas etapas:

  1. Saia e volte para sua conta Discovery+.
  2. Feche o aplicativo.
  3. Desligue seu dispositivo de transmissão.
  4. Reinicie seu modem e roteador de internet.
  5. Ligue seu dispositivo de streaming novamente.
  6. Reabra o aplicativo Discovery+ e tente assistir ao conteúdo novamente.

É importante observar que, se você estiver enfrentando buffering, congelamento, telas pretas ou qualidade de vídeo difusa, pode ser devido a vários outros problemas.

Se o procedimento acima não corrigir o problema, você precisará considerar outras raízes do problema.

Causas comuns para esses problemas em dispositivos Android são aprimoradores de vídeo ou configurações de efeitos de cores vibrantes. Se você não estiver transmitindo em um dispositivo Android, a causa pode ser um erro de DRM.

Em ambos os casos, consulte o procedimento de resolução descrito nas seções acima.

Se você ainda estiver com problemas, é hora de entrar em contato com o suporte ao cliente do Discovery. Isso pode ser feito facilmente acessando o Central de ajuda do Discovery+ e clicando no Converse conosco botão no canto inferior direito da página.

Com o Fusão HBO Max-Discovery+, o help desk do Discovery+ é um ótimo recurso para muitos assinantes de streaming.

Volte a fazer streaming no Discovery+

Os problemas do Discovery+, embora não sejam comuns, podem interromper a transmissão rápida do seu entretenimento favorito. Com os procedimentos acima, você pode voltar a assistir seus programas de TV e filmes favoritos rapidamente.