O Facebook está desconectando você aleatoriamente? Se isso acontecer, pode acontecer por vários motivos. Sua conta pode estar conectada simultaneamente a outro dispositivo, o Facebook pode ter dificuldades técnicas em seu back-end ou pode ser apenas uma falha do navegador. Da mesma forma, um problema com sua conta do Facebook também pode desconectá-lo inesperadamente.
Neste artigo, abordaremos soluções que ajudarão você a impedir que o Facebook desconecte você aleatoriamente.
Verificações e correções preliminares
Você deve primeiro realizar as seguintes verificações e correções preliminares antes de passar para as principais:
- Certifique-se de que você não tenha outro perfil do Facebook aberto em seu navegador simultaneamente.
- Reinicie seu navegador ou aplicativo do Facebook.
- Se você tiver alguma VPN habilitada em seu dispositivo móvel ou navegador, desative-a.
- Verifique se o aplicativo do Facebook está atualizado.
- Certifique-se de que seu dispositivo móvel tenha armazenamento suficiente.
Se o problema persistir após as verificações e correções acima, aplique a solução de problemas a seguir...
1. Garanta que o Facebook não esteja enfrentando dificuldades técnicas
Primeiro, você deve garantir que o problema não seja causado por uma dificuldade técnica do Facebook. Para isso, acesse Site oficial do DownDetector e procure por "Facebook" na barra de pesquisa no canto superior direito da tela.
Observe o gráfico de interrupção exibido no site nas últimas 24 horas. Se os problemas relatados forem muito altos, o Facebook pode estar com problemas técnicos. Para confirmar a interrupção, visite Twitter do Facebook e procure por quaisquer anúncios.
Se o problema vier do back-end do Facebook, você pode esperar até que seja resolvido. No entanto, se o problema afetar apenas você, comece a aplicar as seguintes correções...
2. Feche o Facebook em todos os outros dispositivos
O Facebook não limita o número de dispositivos nos quais você pode fazer login na sua conta simultaneamente, e tudo o que você faz em um dispositivo é espelhado automaticamente nos outros. Em alguns casos, no entanto, estar conectado em vários dispositivos pode fazer com que o Facebook desconecte você constantemente. Assim, é imperativo descartar essa possibilidade.
Portanto, feche o Facebook em seus outros dispositivos e verifique se isso resolve o problema. Se o Facebook parar de desconectar você depois que você fechar sua conta em outros dispositivos, é um problema de login múltiplo. Portanto, não use sua conta em mais de um dispositivo simultaneamente.
No entanto, se o problema persistir após fechar o Facebook de outros dispositivos, passe para a próxima correção.
3. Sair de sessões suspeitas do Facebook
Se você fez login em sua conta do Facebook em um dispositivo público e não saiu antes de sair do computador, a sessão ainda pode estar ativa. Portanto, é necessário sair dessas sessões desconhecidas para garantir que ela permaneça aberta apenas em um dispositivo e seja desconectada de outros.
Para sair de uma sessão suspeita do Facebook no site, siga as etapas abaixo:
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Vá para Configurações e privacidade > Configurações.
- Vá para Segurança e login.
- Para sair de uma sessão ativa em um dispositivo desconhecido, clique no botão três pontos verticais próximo a ele e aperte Sair.
Sair de sessões suspeitas do Facebook no aplicativo do Facebook
Para sair de uma sessão suspeita do Facebook no aplicativo do Facebook, siga as etapas abaixo:
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito (no Android) ou três linhas horizontais no canto inferior direito (no iOS).
- Vá para Configurações e privacidade > Configurações.
- Vá para Segurança e login.
- Para sair de uma sessão ativa em um dispositivo desconhecido, clique no botão três pontos verticais próximo a ele e aperte Sair.
4. Verifique se o problema não é específico da conta
Assim que tiver certeza de que o login múltiplo não está causando o problema, verifique se o problema não está na sua conta do Facebook. Para testar sua hipótese, faça login com uma conta diferente (crie uma nova conta se ainda não tiver uma) e veja como o Facebook a trata.
Se o Facebook não desconectar você ao usar uma conta diferente, o problema pode estar na sua conta. Você pode testá-lo ainda mais fazendo login na mesma conta em outro dispositivo e vendo se o Facebook se comporta da mesma maneira.
Se for um problema relacionado à conta, você pode abrir um tíquete de suporte com o Facebook, conforme explicado no final deste artigo. No entanto, se o Facebook expulsar você de todas as suas contas, o problema pode estar no seu navegador ou em aplicativos de terceiros.
5. Remover logins do Facebook de sites e aplicativos de terceiros
Você se inscreveu recentemente em um site ou aplicativo de terceiros usando sua conta do Facebook e começou a ter esse problema depois? Nesse caso, esse login pode ser a causa. Para excluir essa possibilidade, você deve remover aplicativos e sites vinculados recentemente. Para isso, siga os passos abaixo:
- No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil.
- Vá para Configurações e privacidade > Configurações.
- Vá para Segurança e login.
- Na barra lateral esquerda, clique em Aplicativos e sites.
- Clique Remover ao lado do aplicativo que você deseja desvincular.
- Quando o pop-up de confirmação aparecer, clique em Remover de novo.
Para remover aplicativos vinculados no aplicativo do Facebook, siga as etapas abaixo:
- Toque no ícone do menu no canto inferior direito (no iOS) ou no canto superior direito (no Android).
- Navegar para Configurações e privacidade > Configurações.
- Tocar Aplicativos e sites sob Segurança.
- Toque no aplicativo ou site que deseja remover e toque em Remover na próxima janela.
- Quando o pop-up de confirmação aparecer, toque em Remover de novo.4 imagens
Se desvincular os aplicativos e sites não resolver o problema, seu navegador pode ser o culpado.
6. Excluir problemas do navegador
Antes de arregaçar as mangas e aplicar correções relacionadas ao navegador, verifique se o navegador está realmente causando o problema. Para confirmar isso, mude o navegador e execute a mesma conta do Facebook lá.
Se você continuar desconectando em outros navegadores, o problema é sua conta, não o navegador. Portanto, você pode ignorar as correções relacionadas ao navegador. No entanto, se a troca do navegador permitir que você acesse o Facebook sem estar desconectado, o problema está no seu navegador.
Para corrigir problemas com seu navegador desconectando você repetidamente, aplique as correções abaixo:
- Remova todas as extensões relacionadas ao Facebook do seu navegador. Temos um artigo sobre remover extensões do seu navegador; se você não conhece o processo, pode conferir.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador para garantir que os dados acumulados no cache não estejam interferindo. Se você não estiver familiarizado com o processo, pode conferir nossos guias que explicam o processo de limpeza de cookies e cache no Edge, cromada, e Raposa de fogo.
Limpe o cache do seu aplicativo
Pelo mesmo motivo que limpamos o cache em um navegador para eliminar as chances de dados em cache causarem o problema, você também deve limpar o cache do aplicativo. Confira nosso guia explicando como limpar o cache do app no Android e iOS se você nunca fez isso antes.
7. Relate o problema ao suporte do Facebook
Depois de tentar todas as outras opções para corrigir o problema em questão e nada parece funcionar, você deve relatar o problema ao Facebook. Aqui está como fazê-lo:
- Faça login na sua conta.
- No canto superior direito, clique no ícone do seu perfil.
- Selecione Ajuda e suporte do menu.
- Clique em Reportar um problema.
- Escolher algo deu errado no menu.
- Preencha as informações necessárias e clique Enviar.
Não deixe o Facebook desconectá-lo aleatoriamente
Felizmente, as correções abordadas no artigo ajudarão você a determinar por que o Facebook desconecta você aleatoriamente e corrigi-lo. Se tudo mais falhar, relate o problema ao Facebook.
Assim como o Facebook pode desconectar você sem motivo aparente, o Facebook Messenger também pode parar de funcionar repentinamente.
