Como todos os fabricantes de placas-mãe, a ASRock lançou novas placas-mãe AM5 para o mais recente chipset da AMD. Novas placas-mãe sempre vêm com instruções e tampas para remover antes de montá-la com o resto do seu PC, mas parece que a ASRock pode ter ido longe demais. Um adesivo cobrindo os slots de RAM parece estar atrapalhando as novas placas-mãe AM5 ASRock das pessoas, deixando-as sem escolha a não ser reivindicar a garantia e obter uma substituição.
Mas o que está acontecendo exatamente? E se você for afetado, como pode obter um reembolso?
O que há de errado com as placas-mãe AM5 da ASRock?
As novas placas-mãe X670E AM5 da ASRock tinham um comportamento de primeira inicialização que poderia assustar usuários em potencial. Depois de configurá-los totalmente com uma CPU Ryzen 7000, uma placa gráfica de nova geração e RAM DDR5, tentar inicializar resultaria em um erro muito grande. POST inicial longo. Dependendo quantos sticks de RAM você instalou e sua capacidade, a primeira inicialização pode levar até 100 segundos se você tiver 32 GB de RAM (16 GB x 2) e incríveis 400 segundos se tiver 128 GB de RAM (32 GB x 4).
Para alertar os usuários de que é um comportamento intencional, e não um sinal de que a placa-mãe foi danificada e mostrar aos usuários onde eles devem colocar sticks de RAM para aproveitar ao máximo a memória dual-channel, a ASRock colou um adesivo sobre os slots de RAM na placa-mãe. Era para ser um adesivo fácil de remover que os usuários pudessem remover sem grandes problemas - ou pelo menos era o que a ASRock pretendia.
O problema era que, na prática, aquele adesivo não era fácil de remover para muita gente. O adesivo é de baixa qualidade e a tentativa de removê-lo incorretamente o rasgou. Isso fazia com que pedaços de papel permanecessem presos nos slots de RAM, essencialmente tornando-os e toda a placa-mãe inúteis. Alguns usuários conseguiram fazer sua placa-mãe funcionar depois de passar um tempo removendo os restos pegajosos do adesivo, mas para outros, isso essencialmente significava que sua placa-mãe estava praticamente morta.
O problema do longo tempo de inicialização foi resolvido com uma atualização subsequente do BIOS, que agora vem com lotes mais recentes da placa-mãe. E, francamente, existem maneiras melhores de educar as pessoas sobre quais slots de RAM usar do que colocar um adesivo enorme cobrindo todos os slots de RAM. Por causa disso, novos lotes de placas-mãe X670E ASRock estão chegando sem esse adesivo.
Mas o que acontece se você já tiver um e o adesivo tiver danificado?
Você pode devolver sua placa-mãe AM5 ASRock danificada
Felizmente, a ASRock está ciente do problema e recomenda que os usuários façam substituições processadas na garantia se o adesivo não descolar corretamente durante a configuração inicial. A ASRock não vende placas-mãe em si, portanto, você não pode obter essa substituição processada diretamente pela empresa.
Em vez disso, você terá que entrar em contato com seu revendedor.
Obviamente, o processo varia dependendo do seu revendedor. Se você comprou em uma loja, basta levar a placa-mãe de volta a essa loja para substituí-la. E se você o comprou por meio de um varejista on-line, como Newegg, faça login em sua conta e tente processar a substituição por meios regulares ou entre em contato com o suporte se não conseguir fazer isso. Se você tiver algum problema ao tentar obter a substituição, pode abrir o aviso da ASRock sobre o problema.
Adesivos de RAM, nem mesmo uma vez
Colocar um adesivo de baixa qualidade nos slots de RAM estava causando problemas. Felizmente, a ASRock está disposta a oferecer uma solução aos usuários. As novas placas-mãe X670E da ASRock adquiridas na época da publicação não devem ter esse problema. Se o problema do adesivo ASRock RAM afetou você, substitua o seu o mais rápido possível.
