Você se senta no sofá para assistir a um bom programa de TV ou filme na Netflix, apenas para descobrir que não há áudio vindo dele. Antes de começar a se perguntar se algo está errado com a série, filme ou televisão, você deve saber que o Netflix não emite áudio por vários motivos.
Compilamos uma lista dos problemas de áudio mais comuns que você pode enfrentar com o Netflix e algumas dicas de solução de problemas para ajudá-lo a restaurar o áudio.
Primeiro, tente reiniciar sua TV e Netflix
Antes de verificar as possíveis causas que afetam o áudio no Netflix, tente reiniciar a TV para ver se o problema é resolvido. Você pode reiniciar qualquer dispositivo de áudio externo, como barras de som, alto-falantes ou sistemas de home theater.
Se estiver tudo bem com o hardware, tente reiniciar o aplicativo Netflix algumas vezes para garantir que tudo esteja bem com o Netflix. Além disso, experimente um filme ou série de TV diferente para ver se o problema existe em um determinado programa de TV ou filme.
Além disso, você pode visitar o dedicado Página da Central de Ajuda da Netflix para ver se o Netflix está fora do ar na sua área. Como alternativa, você pode visitar sites como detector de down ou IsItDownRightNow para descobrir se você não é o único com problemas de áudio.
Se tudo estiver bem e o Netflix estiver funcionando perfeitamente para você, é hora de verificar os diferentes problemas que você pode ouvir no áudio do Netflix.
1. Vídeo sem som
Se você não está tendo problemas com o vídeo, mas não está obtendo nenhum áudio, o problema provavelmente está no dispositivo. Pode parecer estranho, mas tente aumentar o volume do seu aparelho. Você pode ter diminuído o volume anteriormente e esquecido.
Se estiver usando o Netflix em um navegador Mac ou Windows, feche todas as guias ou aplicativos que possam interferir no áudio do Netflix. Além disso, se você usar software antivírus ou malware em seu computador, tente desativá-lo para ver se funciona. Além disso, verifique possíveis Problemas de DRM no Netflix causados por componentes do Chrome.
2. Som e vídeo fora de sincronia
Se o som e o vídeo não estiverem sincronizando, provavelmente é devido a um bug de software. Dependendo do seu dispositivo, pode ser o aplicativo ou o sistema operacional.
Inicialmente, reiniciar o aplicativo Netflix no seu dispositivo pode resolver o problema. Se estiver usando um dispositivo iOS, você pode redefinir os aplicativos Netflix acessando Configurações > Netflix e alternando o Reiniciar opção.
Se ainda não o fez, tente atualizar seu aplicativo Netflix para ver se isso resolve seu problema. Caso contrário, você pode tentar excluir o aplicativo Netflix e instalá-lo novamente.
Se o aplicativo parece estar funcionando bem, tente reiniciar o dispositivo e atualizá-lo para a atualização de software mais recente. Em seguida, tente assistir a algo no Netflix para ver se isso resolve o problema.
3. Som instável e distorcido
Se o som estiver entrecortado ou gaguejando, é devido a uma saída defeituosa do dispositivo ou a uma falha no programa ou filme que você está assistindo. Você pode encontrar esse problema em uma Apple TV, Roku ou Smart TV, bem como em um PC ou smartphone.
Nesses casos, é melhor verificar novamente se os fios estão conectados corretamente aos alto-falantes. Se estiver usando um cabo HDMI, reconecte-o para ver se isso resolve o problema.
Caso contrário, você deve verificar as configurações de áudio do dispositivo e ajustá-las, se necessário. Se isso não funcionar, tente reiniciar o dispositivo e os alto-falantes.
4. As vozes são muito baixas
Se você não consegue ouvir a voz dos atores ou todo o som, provavelmente há algo errado com as configurações de áudio de um dos seus dispositivos. Tente aumentar o volume primeiro para ver se resolve o problema.
Um dispositivo habilitado para Dolby Atmos ou Surround Sound pode funcionar se a sua internet estiver funcionando bem; caso contrário, o áudio ficará distorcido até que o vídeo e o áudio carreguem em sua qualidade completa. Se você é novo, precisará aprender como funciona o Dolby Atmos antes de instalá-lo em sua casa.
Além disso, se você estiver usando um dispositivo auxiliar como um fone de ouvido, talvez seja necessário ajustar suas opções de áudio para Linear PCM ou Estéreo. Procure problemas com o cabo HDMI e substitua-o, se necessário. Além disso, observe as configurações do alto-falante e ajuste-as de acordo se encontrar algo estranho.
5. Você ouve um som sibilante ou estático
Esse problema é comum em PCs com Windows que dependem de drivers de áudio para produzir áudio. Pelo mesmo motivo, verifique se o seu PC com Windows possui os drivers de áudio adequados instalados. Caso contrário, obtenha o driver de áudio apropriado para a configuração da sua CPU.
Verifique e corrigir o driver corrompido no Windows que é responsável pelo áudio se você tiver o driver correto. Para resolver este problema, basta atualize seu driver de áudio no Windows. Você também pode precisar atualizar o codec de áudio de alta definição IDT, se necessário.
Se você estiver tendo problemas com isso no Roku, verifique se o seu dispositivo receptor oferece suporte a Dolby Digital Plus para reproduzir áudio em Dolby Surround. Caso contrário, acesse o Netflix e assista a um programa de TV ou filme e, em seguida, acesse Áudio e Legendas e verifique não 5.1 sob áudio. Deve resolver o seu problema.
O áudio está funcionando novamente?
Esses foram alguns dos problemas de áudio mais comuns que você pode enfrentar no Netflix. Você pode corrigir esses problemas seguindo nossas dicas de solução de problemas. Se tudo estiver funcionando bem, há chances de você acabar em uma situação em que o Netflix não funciona para você. Felizmente, existem várias soluções para isso.