A triagem de chamadas com tecnologia AI está indo para o Pixel 8: aqui está o que ele precisa fazer

Outro ano, outro dispositivo Pixel. Isso é o que a história nos diz, de qualquer maneira. Embora tenhamos entrado na primavera de 2023 sem uma data de lançamento concreta para o Pixel 8, já estamos recebendo rumores sobre o que esperar dos futuros telefones Pixel.

Um desses sussurros afirma que o Google está supostamente integrando o Bard AI ao recurso “Call Screen” do Pixel. Se você é usuário do Pixel, já conhece e adora. Supercarregar a tela de chamadas com Bard AI pode tornar o recurso ainda mais útil além de simplesmente rastrear suas chamadas. Abaixo estão cinco recursos que espero ver em breve.

1. Faça, confirme e reagende compromissos em seu nome

Somos atraídos por pequenas empresas por seu serviço personalizado e confiável. Mas muitas vezes temos que fazer concessões, como ao agendar uma consulta. Muitas vezes, isso envolve ficarmos presos ao telefone e desejar que houvesse uma opção online.

É por isso que quero que o Call Screening faça, confirme e até mesmo reagende compromissos em seu nome. O Google provocou esse recurso no Google I/O 2018, então a tecnologia existe há anos.

Agora, imagine essa tecnologia alimentada por Bard AI. eu dei o meu impressões iniciais de Bard AI em março de 2023 e, embora não tenha ficado exatamente emocionado com suas respostas inconsistentes, fiquei impressionado com a rapidez com que foi. Com precisão e flexibilidade aprimoradas, não é difícil pensar que o Call Screen desenvolvido pela Bard poderia lidar com todos os seus compromissos por telefone no futuro.

Aqui está como eu gostaria de ver isso funcionar. Primeiro, o Call Screen perguntará se você deseja gerenciar um compromisso em seu nome ao ligar para uma empresa que requer um compromisso. Escolha Sim e, em seguida, escolha se deseja que o Filtro de Chamadas faça, confirme ou reagende um compromisso. Uma tela de calendário mostrando a data e os horários preferidos também pode aparecer.

É isso! O compromisso seria adicionado ao aplicativo de calendário do Google e você seria notificado sobre o compromisso de acordo, sem necessidade de interação humana.

2. Mostrar um perfil instantâneo de um chamador

Os telefones Pixel já fazem um excelente trabalho em nos mostrar quem está ligando. Mas são informações básicas como o nome da empresa.

Os telefones Pixel já aplicam rótulos específicos aos chamadores no registro de chamadas. Como o rótulo “médico” quando você liga para o consultório do seu médico. Ou se o chamador for considerado spam ou provavelmente uma farsa. Mas isso é depois do fato. Essas informações precisam estar na tela de identificação do chamador, para que você saiba do que se trata a chamada antes de atender.

3. Prompts de navegação automática

Eu tenho usado sites como GetHuman para encontrar a maneira mais fácil de entrar em contato com um ser humano vivo quando preciso de suporte ao cliente por quase duas décadas. Sem ofensa para GetHuman, mas isso é patético. Em uma época em que a inteligência artificial paira sobre nós como uma nuvem de chuva imprevisível, deve haver uma maneira melhor de evitar esses avisos dolorosos quando você precisa de uma ajudinha.

Falando em avisos dolorosos, vamos supor que você precise ligar para o Serviço Postal dos Estados Unidos para registrar uma reclamação sobre um pacote perdido. Em vez de assistir a tinta secar na parede enquanto você ouve uma solicitação exaustiva após a outra, Bard pode fazer isso por você por meio da tela “Direct My Call”. Tudo o que você precisa fazer é dizer a Bard por que está ligando, e a IA navegará automaticamente pelos prompts adequados.

Já é possível navegar pelos prompts de um sistema telefônico apenas por meio do Direct My Call. Portanto, esse tipo de recurso não parece tão distante. Alimento para o pensamento, Google.

4. Permita que você tenha conversas de “fala para texto” por telefone

Falando em mudanças de jogo, e se você pudesse transformar qualquer conversa telefônica em um bate-papo ao vivo? Isso soa incrível para introvertidos. Mas seria revolucionário para pessoas com deficiência. Recurso de chamada de texto Bixby da Samsung já oferece uma versão básica disso, mas o Google pode ir muito além.

Veja como isso pode funcionar. Antes de fazer ou atender uma chamada telefônica, você pode selecionar a opção “fala para texto”. Uma janela de bate-papo apareceria, exibindo o que o locutor está dizendo. Você pode então digitar o que deseja na voz com IA de Bard para se comunicar com eles. Tudo em tempo real.

O receptor está experimentando uma conversa baseada em voz enquanto você compartilha a mesma conversa com ele, mas em forma de texto. Com nada perdido na tradução. Incrível.

5. Forneça melhor proteção contra spam e chamadas maliciosas

O Pixel já faz um trabalho decente de parando robocalls e outras chamadas telefônicas de spam. Além disso, ele pode parar chamadas de spam antes mesmo de seu telefone tocar. Mas eu gostaria que o Call Screen protegesse os usuários do Pixel de chamadas telefônicas irritantes e maliciosas que podem destruir a vida de qualquer pessoa desavisada.

Caso em questão: NPR relatou em março de 2023 que criminosos estão usando inteligência artificial para clonar as vozes de pessoas inocentes, ligando para seus entes queridos e pedindo dinheiro.

É um tipo de golpe que só vai continuar a crescer. O Google precisa descobrir uma maneira de usar o Bard para identificar esses tipos de chamadas antes que o telefone toque no receptor e interromper o golpe antes que chegue ao fone de ouvido Bluetooth.

Uma tela de chamada movida a Bard é uma tela de chamada totalmente realizada

O Call Screen é um dos recursos mais convenientes para dispositivos Pixel. Mas parece estagnado nos últimos anos. Esses recursos baseados em IA dariam uma nova vida ao Call Screen e talvez, apenas talvez, se tornassem aquele recurso matador que o Google vem perseguindo desde a estreia do Pixel original.