Perder um cliente freelancer de longa data pode parecer um soco no estômago, mas não marca o fim de sua carreira. Para freelancers, os clientes vêm e vão. Alguns podem ter um fluxo constante de trabalho para você, mas muitos oferecem shows de curto prazo.
Com isso dito, você não deve ignorar completamente as taxas de desgaste do cliente. Se seus clientes continuam cancelando contratos e projetos prematuramente, você pode estar fazendo algo errado. Neste artigo, discutiremos alguns motivos comuns pelos quais freelancers perdem clientes.
1. Saída consistente de baixa qualidade
Quer você trabalhe para clientes individuais ou agências freelancers, eles cancelarão seu contrato se seu trabalho não atender aos padrões de qualidade. Ao contrário dos empregos de tempo integral, os clientes freelancers não irão treiná-lo. Eles esperam que você tenha as habilidades necessárias para começar a trabalhar desde o início.
Você receberá orientação limitada. Os clientes o dispensarão se sua produção não atender aos padrões de qualidade deles. Freelancers raramente têm uma segunda chance.
Como “trabalho de qualidade” varia em definição, determine os fatores que seus clientes consideram ao avaliar a produção. Não hesite em solicitar amostras. Por exemplo, se você faz desenvolvimento web freelancer, pode pedir ao seu cliente designs e modelos, que serviriam de inspiração.
Apenas certifique-se de não copiar as amostras imediatamente. Nenhum empregador ou empresa decente toleraria violação de direitos autorais e plágio.
2. Diferenças nos estilos de trabalho
As pessoas têm estilos de trabalho variados. Enquanto alguns prosperam trabalhando isoladamente, outros preferem debater ideias com uma equipe. Não há maneira certa ou errada de trabalhar. Os funcionários podem até buscar empresas e empregadores que atendam às suas preferências de trabalho.
Infelizmente, freelancers não compartilham a mesma liberdade. Embora você possa selecionar clientes antes de aceitar suas ofertas, você tem controle limitado sobre seus ambientes de trabalho diários. Semelhante aos funcionários, clientes e empregadores também têm estilos de trabalho diferentes. Você não pode esperar que eles compartilhem os mesmos hábitos de trabalho que você. Pelo contrário, você pode ter que ajustar seu estilo de trabalho de acordo com as necessidades deles.
É fácil ignorar nuances triviais. No entanto, contrastes drásticos com o ritmo de trabalho preferido, métodos de comunicação e frequência de reuniões criarão tensão, caso em que a separação do cliente pode ser vantajosa.
3. Mudanças com as taxas do projeto
Como freelancer, você pode ajustar suas taxas a qualquer momento. Se você acha que merece uma compensação maior porque suas habilidades subiram de nível recentemente, você pode tentar aumentar suas taxas de projeto. Se seus clientes vão ficar é uma questão diferente.
Os clientes também têm planos de orçamento. Mesmo que gostem genuinamente do seu trabalho, eles não podem ignorar as restrições orçamentárias para acomodar seus serviços. Discuta e negocie suas novas taxas. Apenas prepare um plano de backup sobre o que fazer caso eles o rejeitem.
Entre em contato com seus clientes atuais antes de aumentar suas taxas. Se você usa plataformas freelancers que coletam pagamentos automaticamente como o Fiverr, não apenas altere os preços de seus shows. Caso contrário, eles podem ser cobrados mais do que normalmente esperam.
4. Desentendimentos ou conflitos frequentes
Desentendimentos entre clientes e freelancers não são incomuns. No entanto, se surgirem conflitos em quase todos os projetos, espere que o cliente cancele seu contrato em breve. Ninguém, nem mesmo seus clientes, quer trabalhar em ambientes tóxicos.
Mas você não deve se sentir mal se perder um empregador que constantemente discorda de você em várias ocasiões. Perdê-los pode até beneficiá-lo. Entenda que a dinâmica freelancer-cliente nem sempre funciona bem e nem todos os contratos cancelados refletem mal no seu trabalho.
5. A incapacidade de se ajustar a diferentes fusos horários
Você não pode seguir o cronograma convencional das 9 às 5 se tiver clientes no exterior. E-mails nem sempre transmitem a mensagem. Algumas tarefas exigirão que você e seu cliente colaborem por bate-papo instantâneo ou videochamadas.
Infelizmente, nem todos podem trabalhar em fusos horários diferentes. Mesmo que você se force a ficar acordado a noite toda, pode não funcionar tão eficientemente quanto durante o dia. A realidade é que as pessoas têm horários produtivos variados. Se um cliente exigir que você esteja disponível durante um período de tempo específico, mas você não puder atender, ele poderá abandoná-lo.
Digamos que o cliente esteja aberto à negociação. Considere colaborar em um plataforma de gerenciamento de projetos como Asana ou Trello para que você possa marcar as tarefas à medida que avança. Quanto às reuniões, automatize-as usando os melhores aplicativos de agendamento como Calendly ou SimplyBook.me. Eles eliminam a necessidade de enviar e-mails, apresentando a todas as partes envolvidas um calendário com a disponibilidade de todos.
6. Prazos vencidos e cotas perdidas
Os freelancers têm a reputação de perder os prazos dos projetos. Algumas empresas até evitam totalmente os freelancers se não puderem arriscar assumir as incertezas do fluxo de trabalho.
É certo que muitos freelancers lutam com envios tardios. E se você também é culpado por perder datas de vencimento, faria bem em moldar e organizar sua agenda, ou seus clientes continuarão saindo. Você tem que respeitar o tempo dos outros.
Assuma o controle do seu dia de trabalho gerenciando suas tarefas diárias e projetos ativos. Não jogue apenas itens aleatórios em sua lista de tarefas. Em vez disso, crie um sistema que incorpore maneiras eficazes de terminar as tarefas no prazo, como usar ferramentas de calendário, minimizar distrações e acompanhar o progresso consciente.
7. Reorganização da empresa ou agência
Por favor, entenda que você nem sempre tem culpa quando os clientes saem. Você pode ser um freelancer respeitável que fornece resultados de qualidade e nunca perde prazos, mas ainda assim perderia projetos.
Seus clientes têm suas respectivas agendas. A decisão de cancelar projetos e contratos pode decorrer de vários motivos, sobre os quais você pode não ter controle.
Digamos que você escreva e-mails de vendas para uma marca SaaS. Mesmo que você crie cópias envolventes e persuasivas, seu cliente ainda pode sair caso ele leve a empresa em uma direção diferente ou construa uma equipe criativa interna.
Nesses casos, é melhor passar para outros projetos rapidamente. Só não queime pontes. Garanta a seus clientes que você os receberá bem se eles precisarem de seus serviços novamente.
Desenvolva uma estratégia para parar de perder clientes freelancers
Sim, é normal que os clientes desistam de freelancers, mas isso não torna impossível garantir projetos lucrativos de longo prazo. Qualquer que seja o projeto que você assuma, dê tudo de si. Seus clientes continuarão voltando para você se você fornecer consistentemente resultados impressionantes e de alta qualidade.
Para garantir que você sempre tenha projetos futuros em andamento, crie um sistema de aquisição de clientes para o seu negócio freelance. Afinal, você só pode minimizar as taxas de desgaste do cliente até certo ponto. Você faria bem em ter um ou dois shows de backup disponíveis para compensar suas perdas sempre que perder grandes clientes freelancers.
