Novos freelancers acham que perder um cliente sempre refletirá mal neles, mas não é o caso. Aturar clientes tóxicos o impede de alcançar todo o seu potencial. Você perderá oportunidades com salários melhores e menos exigentes se focar cegamente em melhorar as taxas de retenção de clientes.
Elimine projetos que são ruins para o seu negócio de freelancer. Neste artigo, discutiremos os sinais mais alarmantes que indicam que você deve considerar abandonar um cliente em breve.
1. O cliente continua fazendo exigências irracionais
Como a maioria dos profissionais, você provavelmente tenta atender a todos os pedidos de seus clientes. Embora a satisfação do cliente seja importante, você também deve aprender a recusar demandas desafiadoras e irracionais.
Conheça suas limitações. Aceitar ao acaso tudo o que seus clientes solicitam produz resultados insignificantes. Você só vai acabar exausto e sobrecarregado. Para piorar a situação, seu cliente só ficará desapontado com as tarefas que você não concluiu a tempo.
Defina as expectativas do seu cliente desde o início. Ferramentas de gerenciamento de projetos como Asana ou Trello podem ajudar a organizar seus pedidos atribuídos. Se o cliente não ouvir a razão e teimosamente forçar suas demandas, considere abandoná-las completamente. Deixe aqueles que não podem te atender no meio do caminho com os objetivos do projeto.
2. Suas tarefas diárias estão sempre além do escopo de seus projetos assinados
Novatos devem aprender o que colocar em um contrato freelancer antes de aceitar clientes. Defina o tom de seus projetos relacionando explicitamente suas metas de projeto, entregas diárias, responsabilidades esperadas e duração do contrato neste documento. Não deixe espaço para erro. Detalhes mal explicados irão confundir acordos e criar mal-entendidos.
Apenas observe que nem todos os clientes respeitarão as especificações do contrato. Nesses casos, você terá que lembrá-los das iniciativas do projeto e do seu papel. Faça valer seus direitos, mas seja profissional. Se eles continuarem ignorando seu contrato assinado e atribuindo tarefas fora do escopo, considere rescindir o contrato você mesmo.
3. Você sente que o cliente não respeita você ou seu tempo
As diferenças de fuso horário tornarão mais difícil para você se comunicar com clientes no exterior. Espere alguns ajustes em seu horário de trabalho. Você também pode baixar conversores de fuso horário para conversões mais precisas ao agendar compromissos.
Crie um cronograma adequado a todos e estabeleça limites claros em relação à comunicação após o horário de trabalho. Algumas mensagens urgentes de vez em quando são compreensíveis. No entanto, os clientes não podem ignorar totalmente o cronograma estabelecido e esperar que você esteja disponível quase 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenha-se ao seu horário de trabalho. Desative suas notificações, defina o status do perfil da plataforma de mensagens offline e responda apenas a questões urgentes. Da mesma forma, evite incomodar os clientes durante o período de folga do trabalho. Se o seu cliente continuar trocando mensagens fora do horário de trabalho e exigindo respostas imediatas, considere se separar. Encontre alguém que respeite o seu tempo.
4. A saída que você produz é potencialmente prejudicial
A internet está cheia de pessoas sem escrúpulos. Alguns bandidos causam mais danos do que outros, mas como profissional autônomo, você faria bem em evitá-los completamente. Evite qualquer tarefa que envolva resultados potencialmente prejudiciais, independentemente do pagamento.
Digamos que um cliente bem pago esteja envolvido com política. Não há nada de errado com estratégias comuns, como escrever jingles de campanha, veicular anúncios de mídia social ou produzir comerciais curtos. No entanto, assim que eles recorrerem a campanhas negativas, vá embora. Ajudar a espalhar resultados como notícias falsas e imagens fabricadas é uma séria bandeira vermelha. Nenhum cliente decente trabalharia com você depois.
Observe que clientes sem escrúpulos não se limitam a campanhas políticas. Eles podem precisar executar várias tarefas imorais, desde estratégias de SEO black hat até transações ilegais na dark web.
5. Pagamentos programados estão consistentemente atrasados
Independentemente do sistema de processamento de pagamentos que você usa, haverá casos em que seus clientes enviarão pagamentos vários dias após a data de vencimento. Faturas não pagas fazem parte do freelancing. Embora seguir sistemas eficazes de cobrança de pagamentos minimize os riscos de pagamentos atrasados, você não pode evitá-los completamente.
Aprenda a lidar com eles adequadamente. Além de cobrar taxas em atraso, envie suas faturas por meio de aplicativos amplamente confiáveis, como PayPal, Wise ou Payoneer. Eles podem até ajudar na cobrança de dívidas.
Para minimizar ainda mais o risco de receber pagamentos atrasados, faça transações com clientes por meio de sites freelancers como Fiverr ou Upwork. Eles mediam as cobranças e liberações de pagamentos. Apenas espere uma dedução de ganhos de 10% a 20% para as taxas da plataforma.
6. Você trabalha longas horas sem remuneração
Antes de dedicar mais horas a um projeto, discuta as entregas e a compensação com seu cliente. Empreiteiros individuais nem sempre recebem pagamento de horas extras. Sua produção esperada deve estar alinhada com o número de horas pagas pelo cliente, ou você acabará fazendo um trabalho não remunerado.
Além disso, acompanhe seus horários. Use plataformas de gerenciamento de projetos e ferramentas de monitoramento de funcionários para que a quantidade de trabalho que você faz seja sempre quantificada. Alguns clientes podem acusá-lo de relaxar durante o horário de trabalho. Se você já fez essas coisas, mas ainda fica preso a longas horas sem compensação, abandone seu cliente. Eles só querem que você trabalhe de graça.
7. Um ambiente de trabalho tóxico geral
Como freelancer, você tem controle total sobre os projetos em seu pipeline, portanto não há motivo para reter um cliente totalmente desrespeitoso. Saia imediatamente se o cliente manipulá-lo, ofendê-lo ou insultá-lo. Mantenha o profissionalismo mantendo a cabeça no lugar e deixando o projeto antes que as coisas saiam do controle.
Além disso, salve sua conversa. Se eles distorcerem a verdade e denunciá-lo às plataformas freelancers que você usa, você pode usar capturas de tela e gravações como prova de sua inocência.
8. O cliente não pode fornecer uma carga de trabalho constante
Nem todos os clientes freelancers podem atribuir tarefas regularmente. Se sua agência ou empresa freelancer tiver trabalho suficiente para distribuir pela equipe, você poderá solicitar o quanto quiser. No entanto, startups menores e clientes individuais podem não ter projetos suficientes em seu pipeline.
Embora os shows freelance sejam normalmente de curta duração, você faria bem em se concentrar em trabalhos de longo prazo e bem remunerados com tarefas diárias. Uma carga de trabalho constante torna sua renda mais estável e previsível.
Com isso dito, você ainda pode manter pequenos clientes - especialmente aqueles que o tratam e pagam bem. Apenas limite o tempo que você gasta em suas tarefas. Faria sentido priorizar clientes que garantem pelo menos vários meses de trabalho.
Aprenda a identificar clientes que são ruins para você
Não hesite em abrir mão de clientes tóxicos. Assim como eles podem rescindir contratos rapidamente, você está livre para abandonar projetos que afetam negativamente suas finanças, saúde mental e progressão na carreira. Mas certifique-se de explicar sua decisão. Se o cliente realmente precisar de seus serviços, ele pode tentar criar um ambiente de trabalho mais saudável.
Além disso, entenda que seus clientes freelancers vão e vêm. Em vez de tentar desesperadamente manter um ou dois grandes projetos, desenvolva um sistema que permita atingir suas metas de renda mensal, independentemente de quais clientes saiam. Perder shows não vai doer tanto se você sempre tiver trabalho suficiente em seu pipeline.