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No Windows 10 e 11, você pode fazer login com uma senha ou PIN. Em sistemas compatíveis, você também pode usar a varredura de íris e o desbloqueio de impressão digital. Embora um PIN torne o processo de login mais rápido do que uma senha, você pode encontrar o erro Algo aconteceu e seu PIN não está disponível ao tentar fazer login usando o mesmo.

Da mesma forma, algo deu errado e seu PIN não está disponível (status: 0xc000006d) é outra variação do erro. Esses erros geralmente são acionados devido a uma atualização de segurança incorreta, problemas com a pasta NGC e corrupção de arquivos do sistema.

Aqui estão algumas etapas de solução de problemas para ajudá-lo a corrigir esse erro e fazer login com seu PIN com sucesso no Windows 11.

1. Entrar com a senha da conta

Se você configurou uma conta de usuário da Microsoft ou uma conta de usuário local, pode usá-la para fazer login com uma senha. Uma vez feito isso, você pode redefinir o PIN de login para corrigir o problema. Veja como fazer isso.

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Observe que as etapas abaixo não funcionarão para a conta da Microsoft se você tiver ativado o Permitir apenas o login do Windows Hello para a conta da Microsoft neste dispositivo opção.

  1. Na tela de bloqueio, pressione qualquer tecla para visualizar o Entrar tela.
  2. A seguir, clique em Opções de login para ver as opções disponíveis.
  3. Clique no Chave ícone para selecionar o senha de login opção.
  4. Digite sua senha e pressione Digitar Entrar.

Agora que você pode fazer login em sua conta, siga estas etapas para alterar seu PIN:

  1. Imprensa Vitória + eu abrir Configurações.
  2. Abra o Conta guia no painel esquerdo.
  3. A seguir, clique no Opções de login.
  4. Clique em PIN (Windows Hello).
  5. Aqui, você verá as opções para Alterar PIN e Remover PIN. Para alterar seu PIN, você deve conhecer seu PIN antigo. Então, vamos prosseguir com Remover PIN para remover o PIN atual e adicionar um novo.
  6. Então, clique no Remover botão para Remover esta opção de login. Clique em Remover mais uma vez para confirmar a ação.
  7. Agora você precisa verificar suas credenciais de administrador. Então, digite a senha da sua conta de usuário e clique OK. O Windows removerá seu PIN com sucesso.
  8. A seguir, clique em Configurar para adicionar um novo PIN. Digite a senha da sua conta de usuário para verificar a conta.
  9. No Configurar um PIN caixa de diálogo, digite um novo PIN para sua conta. Repita o mesmo no confirmar PIN campo e clique OK.

Se desejar, você também pode adicionar letras e símbolos ao seu PIN para torná-lo seguro. Certifique-se de selecionar o Inclua letras e símbolos opção no Configurar um PIN caixa de diálogo e, em seguida, adicione seu novo PIN.

Para testar seu novo PIN, pressione Vitória + L para bloquear sua tela. Em seguida, insira o novo PIN na tela de login para confirmar as alterações.

E se eu não me lembrar da senha da minha conta?

Se você esqueceu a senha da sua conta, pode redefini-la na tela de login, respondendo às perguntas de segurança da sua conta.

Para redefinir a senha da sua conta de usuário:

  1. Na tela de login, clique em Opções de login.
  2. Selecione os Senha opção. Aqui, digite qualquer coisa como sua senha e pressione Digitar. O Windows mostrará o senha é incorreta tela. Clique OK.
  3. A seguir, clique no Redefinir senha opção. Isso abrirá a caixa de diálogo de redefinição de senha.
  4. Em seguida, você precisa responder às três perguntas de segurança e pressionar Digitar.
  5. Quando for bem-sucedido, o Windows solicitará que você digite sua nova senha. Então, digite sua nova senha e confirme a mesma. Pressione enter para salvar a senha.

Agora você pode entrar com sua nova senha de conta. Em seguida, altere seu PIN seguindo as etapas descritas acima.

2. Excluir a pasta NGC

Se o problema persistir ao fazer login com um PIN, verifique se há problemas de permissão na pasta NGC. A pasta NGC é onde o Windows armazena suas informações de login. Se a pasta estiver corrompida ou não tiver permissão suficiente, isso pode resultar no erro Algo aconteceu e seu PIN não está disponível.

Para corrigir a pasta corrompida, você precisará excluí-la e deixar o Windows recriá-la. Veja como excluir a pasta NGC para adicionar um novo PIN à sua conta.

Para excluir sua pasta NGC:

  1. Certifique-se de fazer login com uma conta de administrador.
  2. Imprensa Vitória + E abrir Explorador de arquivos.
  3. Clique em Ver > Mostrar e selecione Itens ocultos. Certifique-se de que a opção Item oculto esteja marcada.
  4. Em seguida, navegue até o seguinte caminho: 
    C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  5. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no Ngc pasta e selecione Excluir. Clique em Excluir novamente para confirmar a ação.

Se você ver o Você precisa de permissão para executar esta ação prompt, você precisará assumir a propriedade da pasta no Windows para excluir a pasta. Depois de assumir a propriedade, tente excluir a pasta Ngc novamente e você poderá corrigir o erro. Depois de concluído, você pode configurar um novo PIN nas opções de login no aplicativo Configurações.

3. Desinstalar atualizações do Windows

Se você determinar que o erro apareceu após a instalação de uma atualização do Windows, desinstalar o mesmo deve ajudá-lo a desfazer as alterações e corrigir o erro.

Há muitas maneiras de desinstalar atualizações no Windows 10 e 11, inclusive no aplicativo Configurações e no Ambiente de Recuperação do Windows. Se você não conseguir entrar usando uma senha, poderá usar o método do Ambiente de Recuperação do Windows para desinstalar as atualizações do Windows.

4. Executar uma restauração do sistema usando o ponto de restauração

O Windows cria pontos de restauração automáticos antes que uma grande alteração seja feita em seu sistema, incluindo a instalação de uma atualização. Você pode usar o ponto de restauração para restaurar seu PC para um momento anterior em que estava funcionando sem erros.

Se você pode fazer login no seu PC, siga as instruções para use um ponto de restauração para restaurar seu sistema Windows 11. Caso contrário, veja como usar o ponto de restauração do sistema no Windows Recovery Environment.

  1. Na tela de login, clique no botão Poder ícone no canto inferior esquerdo.
  2. Em seguida, pressione e segure o botão Mudança tecla e clique em Reiniciar. Clique em Reiniciar mesmo assim se um prompt de confirmação aparecer. Certifique-se de segurar a tecla Shift até que o PC comece a reiniciar.
  3. No Recuperação do sistema seção, clique em solucionar problemas.
  4. Em seguida, selecione Opções avançadas.
  5. Clique em Restauração do sistema.
  6. Em seguida, seu sistema será reiniciado no Restauração do sistema ambiente.
  7. Clique no nome da sua conta de usuário em Escolha uma conta para continuar.
  8. Em seguida, você precisará inserir a senha da conta selecionada e clicar em Continuar. Se sua conta de usuário não tiver uma senha, pressione Digitar para continuar sem a senha.
  9. No Restauração do sistema caixa de diálogo, selecione o ponto de restauração mais recente e clique em Próximo.
  10. Siga as instruções na tela para concluir a restauração do sistema. Seu PC será reiniciado com uma mensagem de sucesso ou falha. Quando a restauração estiver concluída, tente fazer login com o mesmo PIN para ver se o erro foi resolvido.

5. Execute um reparo de inicialização

O reparo de inicialização é uma ferramenta de solução de problemas integrada no Windows para corrigir problemas com arquivos necessários para inicializar o sistema operacional. Você pode executar o Reparo de Inicialização no Ambiente de Recuperação do Windows. Veja como fazer isso.

  1. Na tela de login, clique no botão Poder ícone. Em seguida, pressione e segure o Mudança tecla e clique em Reiniciar. Segure a tecla até que o PC reinicie.
  2. Em seguida, sob Escolha uma opção, Vá para Solução de problemas > Opções avançadas.
  3. Clique em Reparo de inicialização. O Windows começará a diagnosticar seu PC e reparará quaisquer problemas com os arquivos de inicialização.

6. Execute uma reinicialização do sistema

Uma redefinição do sistema ajuda a redefinir o computador para o padrão de fábrica, removendo todas as configurações e configurações do sistema, incluindo credenciais de login.

A redefinição do Windows permite que você mantenha ou remova seus arquivos pessoais e reinstale o Windows. No entanto, você precisará reinstalar todos os aplicativos de terceiros do zero.

Para executar uma reinicialização do sistema:

  1. Imprensa Vitória + eu abrir Configurações.
  2. No Sistema guia, clique em Recuperação.
  3. Em redefinição Redefinir este PC, Clique em Reiniciar PC.
  4. Sob Escolha uma opção, você pode optar por manter ou remover seus arquivos. Confirme a opção para redefinir seu PC.

Se você não conseguir entrar, siga este guia para redefinição de fábrica do Windows 11 sem a senha do administrador.

Restaurar a funcionalidade de login do PIN no Windows 11

O Windows pode se recusar a aceitar seu PIN de entrada se a pasta que contém as informações estiver corrompida ou devido a problemas no arquivo do sistema. Antes de tentar qualquer etapa avançada de solução de problemas, tente usar um método de login alternativo para fazer login e remover e alterar seu PIN. Caso contrário, você pode usar o reparo do sistema para corrigir problemas de inicialização ou restaurar seu PC usando um ponto de restauração.