O autoatendimento é cada vez mais comum nos supermercados. Eles não são particularmente populares entre os consumidores, mas como não exigem um caixa, são populares entre as empresas.
Uma das razões pelas quais as pessoas não gostam do autoatendimento é a crença de que os humanos estão sendo substituídos. Embora isso seja ocasionalmente verdade, não é necessariamente um problema tão grande quanto muitas pessoas acreditam.
Então, os caixas estão perdendo seus empregos por causa do autoatendimento e o que os consumidores devem fazer a respeito?
Por que os autocheck-outs são impopulares?
Os autopagamentos nunca foram populares entre os consumidores. Embora sejam ocasionalmente mais rápidos do que os caixas tradicionais, eles também apresentam uma série de desvantagens.
Muitas vezes, o autoatendimento não funciona corretamente. Os itens nem sempre são adicionados a um carrinho automaticamente e nem todas as funções são suportadas, como o
uso de cupons. Em qualquer um desses cenários, um ser humano é necessário para assistência. Isso não apenas anula o objetivo do autoatendimento, mas também exige que o consumidor espere por uma assistência que nem sempre está disponível.As pessoas estão cientes de que o autoatendimento deve economizar o dinheiro de uma empresa. No entanto, apesar do aumento do self-checkout, os preços nas lojas não parecem ter diminuído. Por conta disso, muitas vezes os consumidores não têm paciência para o que é considerado um serviço inferior.
O autoatendimento obviamente impede a interação humana. Algumas pessoas estão preocupadas com o fato de que, à medida que um número crescente de posições de varejo é substituído pela automação, a interação humana não ocorrerá durante as compras.
Muitas pessoas acreditam que os caixas estão perdendo seus empregos por causa do autoatendimento. A instalação do self-checkout é, portanto, vista como uma prática comercial desleal que aumenta o desemprego.
As pessoas estão perdendo seus empregos por causa de auto-check-outs?
O autoatendimento faz com que algumas pessoas percam seus empregos, mas a maioria dos caixas que são substituídos pelo autoatendimento simplesmente recebe uma oferta de emprego fazendo outra coisa.
A posição de caixa é uma das muitas funções disponíveis em um supermercado, e os caixas geralmente são solicitados a realizar outros tipos de assistência ao cliente. Isso significa que, embora a introdução do autoatendimento possa fazer com que os supermercados empreguem menos caixas, eles provavelmente empregarão a mesma quantidade de funcionários em geral.
Os caixas automáticos estão substituindo os caixas?
Os caixas estão se tornando menos comuns nos supermercados, mas nunca serão totalmente substituídos. Aqui estão algumas razões do porquê:
Alguns membros da equipe ainda são necessários
O autoatendimento é mais barato do que pagar a um humano, mas não é tão econômico quanto as pessoas podem acreditar. Os corredores de autoatendimento não podem ficar totalmente sem pessoal porque nem sempre funcionam. Isso significa que alguns membros da equipe ainda são necessários. Em um supermercado com muitos quiosques de autoatendimento, também é necessário pessoal de manutenção.
Muitas vezes as vendas são perdidas
Muitas vezes, as vendas no autoatendimento são perdidas devido a erros e roubos. Não é difícil acidentalmente deixar de adicionar algo ao seu carrinho, e muitos produtos são roubados acidentalmente. O roubo também é significativamente mais comum no autoatendimento porque é difícil de pegar e processar porque o supermercado deve provar que foi deliberado. Isso torna o autoatendimento mais barato de executar, mas também menos lucrativo.
Auto-verificação não pode executar todas as tarefas
O autoatendimento é eficaz para transações diretas, mas muitas tarefas ainda exigem humanos. Por exemplo, a venda de bebidas alcoólicas não pode ser realizada por autoatendimento porque a idade dos clientes precisa ser verificada. As devoluções não podem ser realizadas porque a condição do item precisa ser verificada.
O autoatendimento não é capaz de impedir o roubo
O autoatendimento não é adequado para itens caros devido ao potencial de roubo. Isso significa que, embora o autoatendimento seja útil em supermercados, ele nunca se tornará popular entre os varejistas de produtos de alta qualidade.
Self-Checkout é caro para instalar
O autoatendimento requer um custo significativo para instalar e requer conhecimento para manter. Isso não é necessariamente um problema em um grande supermercado, mas é uma barreira significativa à entrada de pequenos varejistas. Lojas menores, especialmente aquelas que priorizam o atendimento ao cliente, são, portanto, menos propensas a instalar caixas automáticas.
Self-Checkout não pode interagir com humanos
Alguns dos problemas associados ao autoatendimento podem ser melhorados pela tecnologia. É provável que o autoatendimento se torne mais fácil de usar e capaz de funcionalidades adicionais. No entanto, a omissão da interação humana é permanente e provavelmente sempre impedirá a adoção generalizada.
O autoatendimento não é popular
Os supermercados agora oferecem autoatendimento e caixas. Isso permite que as pessoas que não gostam de auto-pagamento escolham uma alternativa. Se um varejista substituísse completamente os caixas, provavelmente perderia clientes.
Os consumidores devem usar o autoatendimento?
Muitas pessoas que não gostam de auto-pagamento optam por usar caixas. Embora isso tenha pouco efeito por pessoa, quanto mais pessoas se recusarem a usá-los, menos eles serão instalados. Se todos optassem por evitar o uso do self-checkout, logo seriam desinstalados completamente.
Se você não gosta da prática, vale a pena usar um caixa quando disponível. Mas vale a pena notar que você provavelmente não está salvando o emprego de alguém.
Embora o autoatendimento seja frequentemente responsabilizado pelos caixas que perdem seus empregos, compra pela internet é uma ameaça maior. Quando você compra algo online, você não apenas pula totalmente o caixa, como também menos funcionários são necessários para fornecer sua experiência de compra em geral.
As compras online não são apenas uma ameaça para posições individuais, mas também para varejistas inteiros. Muitos varejistas físicos são forçados a fechar porque não podem competir com alternativas online. Quando isso acontece, os funcionários não recebem cargos alternativos, mas ficam totalmente desempregados.
Os varejistas on-line também contratam menos funcionários em geral, o que é um dos motivos pelos quais os itens costumam ser mais baratos. O aumento de varejistas on-line significa que há menos posições de varejo em geral.
Autoavaliação não é perfeita, mas humanos não estão sendo substituídos
O autoatendimento não é popular e há muitos motivos válidos para isso. Embora projetado para conveniência, optar pelo autoatendimento às vezes leva mais tempo do que usar um caixa. A omissão da interação humana também é algo que muitas pessoas compreensivelmente temem.
A ideia de que as pessoas estão perdendo seus empregos por causa do autoatendimento, no entanto, não é necessariamente verdadeira. Embora isso tenha acontecido, a maioria das pessoas substituídas pelo autoatendimento recebe uma posição semelhante.
